CRM ak Done platfòmMaketing enfografikKomèsyal ak Fòmasyon Maketing

Kisa yon CRM ye? Ki benefis ki genyen nan itilize youn?

Mwen te wè kèk gwo aplikasyon CRM ak kèk terib nan karyè mwen. Tankou nenpòt ki teknoloji, asire ke ekip ou a depanse mwens tan k ap travay nan CRM la ak plis tan bay valè ak CRM ou se kle nan yon aplikasyon CRM gwo. Mwen te wè mal aplike sistèm CRM ki te jele ekip lavant ... ak CRMs rès ki kopi efò ak anplwaye konfonn.

Kisa yon CRM ye?

Pandan ke nou tout rele lojisyèl an ki estoke enfòmasyon kliyan yon CRM, tèm nan jesyon relasyon kliyan englobe pwosesis yo ak estrateji kòm byen ke teknoloji a. Se sistèm nan CRM itilize nan dosye, jere, ak analize entèraksyon kliyan pandan tout lavi kliyan an. Komèsyal ak maketing itilize done sa yo pou amelyore relasyon an epi, finalman, valè kliyan sa a nan retansyon ak lavant adisyonèl.

Tcheke isit la pou dènye estatistik endistri CRM yo

Ki Benefis Sèvi ak yon CRM?

Èske w gen yon ekip lavant ki jere pwòp baz done pwospè li yo? Jesyon kont ak reprezantan sèvis ki jere pwòp nòt yo sou chak kliyan? Kòm konpayi ou ap grandi, moun ou yo vire, ak plis ak plis moun bezwen kominike ak kandida ak kliyan ... ki jan ou pral swiv li?

Sèvi ak yon sistèm santral ant pwen kontak kliyan ak lavant, sipò, ak maketing, done total yo vin pi benefik pou òganizasyon an, epi baz done a aksesib a lòt platfòm. Men fason prensipal òganizasyon yo wè yon retou pozitif sou envestisman CRM yo.

Yon sistèm Jesyon Relasyon Kliyan (CRM) ofri yon multitude de avantaj pou biznis atravè divès dimansyon:

  1. Amelyore relasyon kliyan: Sistèm CRM bay yon baz done enfòmasyon kliyan santralize, ki pèmèt biznis yo konprann pi byen bezwen kliyan yo, preferans, ak abitid achte. Konesans sa a ede konpayi yo adapte òf yo ak kominikasyon pou amelyore satisfaksyon ak lwayote kliyan yo. Anplis, yon gade 360 ​​degre nan chak kliyan asire ke chanjman nan pèsonèl oswa pwosesis pa deranje eksperyans kliyan an.
  2. Pwosesis lavant senplifye: Lè yo otomatize travay lavant yo ak swiv kondwi, sistèm CRM pèmèt ekip lavant yo konsantre sou aktivite ki gen anpil valè epi fèmen kontra pi efikasman. Sa akselere lavant ak fasilite idantifikasyon ak pouswit opòtinite kwa-vann ak upselling.
  3. Efò maketing amelyore: Sistèm CRM pèmèt biznis yo segman kliyan yo epi lanse kanpay maketing vize ki bay pi gwo pousantaj konvèsyon. Rapò sou pèfòmans maketing santralize an tan reyèl, sa ki pèmèt amelyorasyon atravè enfòmasyon ki baze sou done. Entegrasyon ak lòt platfòm automatisation maketing asire ekzekisyon san pwoblèm nan estrateji maketing.
  4. Ogmante kolaborasyon: Lojisyèl CRM fasilite kolaborasyon ant diferan depatman lè li bay yon opinyon pataje sou entèraksyon kliyan ak istwa. Deklanche kle yo ka mete kanpe pou notifye pèsonèl ki apwopriye a lè pwen kontak kliyan yo bezwen atansyon, asire yon repons kowòdone atravè ekip yo.
  5. Otomatik efikas: Kapasite automatisation nan sistèm CRM diminye efò ak pwoblèm ki te koze pa transfè done manyèl ant sistèm yo. Otomatik sa a pa sèlman ekonomize tan, men tou minimize erè epi asire konsistans done yo.
  6. Kanpay Ankourajan: Sistèm CRM pèmèt aplikasyon an nan kanpay nouri ki gide achtè atravè antonwa lavant yo. Kanpay sa yo ka pèsonalize baze sou done ki pi egzak, amelyore efikasite yo nan konvèti mennen nan kliyan.
  7. Siveyans ak Antrenè: Ekip lavant yo ka kontwole ak antrene pou akselere pèfòmans yo lè l sèvi avèk done CRM. Feedback ki soti nan entèraksyon lavant yo ka rasanble pou ekip maketing yo rafine kontni ak estrateji piblisite, ki mennen nan kanpay pi efikas.
  8. Suivi pèfòmans: Kanpay maketing yo ka kontwole pou pèfòmans yo, epi amelyorasyon yo ka fèt lè yo itilize segmentasyon ak pèsonalizasyon ki baze sou done egzat. Kòm konvèti konvèti nan kliyan, sistèm CRM atribi kanpay byen nan lavant, bay entèlijans valab sou enpak la nan chak estrateji.
  9. Previzyon ak Idantifikasyon Opòtinite: Sistèm CRM yo ofri kapasite previzyon ki baze sou achte vwayaj ak lavant tiyo, sa ki pèmèt biznis yo idantifye opòtinite aktif. Sa a ede non sèlman satisfè objektif lavant aktyèl yo, men tou planifikasyon pou kwasans nan lavni.

An rezime, yon sistèm CRM sèvi kòm pilye pou biznis kap santralize done kliyan yo, amelyore kolaborasyon, otomatize pwosesis, ak optimize tou de lavant ak efò maketing. Li bay fondasyon pou pi bon satisfaksyon kliyan, retansyon, ak siksè biznis an jeneral.

Si administratè kont ou, reprezantan sèvis kliyan, ak reprezantan lavant yo avèk presizyon anrejistreman chak entèraksyon ak yon kliyan nan CRM ou, biznis ou gen yon magazen présié nan done ki ka aji sou. Tout anplwaye ou yo ka nan senkronizasyon epi yo gen yon konpreyansyon konplè sou valè a ak istwa nan chak pwospè oswa kliyan. Epi, pa peye atansyon, ka amelyore relasyon an ak ki kliyan.

Yon aplikasyon CRM gwo ta dwe pèmèt pou byen yon ti jan nan entegrasyon ak automatisation, yo pa byen kòm itil soti nan bwat la kòm materyèl maketing CRM ou ta ka pretann yo dwe.

Si w ap envesti nan yon SaaS CRM, ou dwe prepare pou li yo dwe yon depandans menmen pou amelyorasyon teknoloji nan lavni ak bidjè. Asire ou ke ou gen yon sistèm ki echèl abòdab, entegre ak yon tòn lòt sistèm, epi li se kontinyèlman ajoute plis karakteristik nan ofrann productized ak done.

Kòm yon Patnè aplikasyon CRM, mwens nou wè yon CRM konplètman entegre, otomatik, ak itilize, mwens retou sou envestisman teknoloji a! Yon CRM ta dwe yon solisyon pou ede biznis ou vin pi efikas e efikas, pa mwens. Chwazi yon platfòm ak yon patnè pou aplike li avèk sajès.

Lè lavant ak maketing bezwen yon CRM?

Konpayi yo anjeneral kòmanse konsidere adopsyon yon sistèm Jesyon Relasyon Kliyan (CRM) lè yo rankontre bezwen biznis espesifik oswa defi ki mande pou jesyon pi efikas nan done relasyon kliyan. Men kèk senaryo komen ki pouse konpayi yo kòmanse chèche yon CRM:

  1. Kwasans ak ekspansyon: Kòm yon konpayi ap grandi ak achte plis kliyan, jere done kliyan vin de pli zan pli konplèks. Konpayi yo souvan vire nan solisyon CRM yo santralize ak rasyonalize done sa yo, sa ki fè li pi fasil jere relasyon ak yon baz kliyan pi gwo.
  2. Jesyon done ki pa efikas: Lè biznis yo ap lite ak sous done diferan ak dekonekte, ki mennen ale nan kopi done, erè, oswa dosye enkonsistan, yo chèche sistèm CRM pou konsolide epi kenbe yon sèl baz done kliyan egzat.
  3. Amelyorasyon Sèvis Kliyan: Konpayi ki vize amelyore sèvis kliyan ak tan repons yo souvan eksplore opsyon CRM. Yon sistèm CRM ka bay aksè rapid nan enfòmasyon kliyan, sa ki pèmèt reprezantan sèvis kliyan yo ofri sipò pi pèsonalize ak efikas.
  4. Amelyorasyon Pwosesis Komèsyal: Biznis k ap chèche optimize pwosesis lavant yo, swiv kondwi yo, epi fèmen kontra pi efikasman ka konsidere solisyon CRM. Sistèm CRM ofri karakteristik tankou jesyon plon, automatisation lavant, ak swiv tiyo lavant pou ranfòse efikasite lavant yo.
  5. Efò maketing: Konpayi k ap chèche amelyore efò maketing yo, segmente baz kliyan yo, epi lanse kanpay maketing vize yo ka vire nan sistèm CRM. Platfòm CRM bay zouti pou segmentasyon kliyan ak automatisation maketing imèl.
  6. Sekirite Done ak Konfòmite: Nan endistri ki gen sekirite done strik ak kondisyon konfòmite (egzanp, swen sante oswa finans), òganizasyon yo ka adopte sistèm CRM pou asire pwoteksyon done ak konfòmite ak règleman yo.
  7. Kliyan Insights: Lè biznis yo vle jwenn plis konesans sou konpòtman kliyan, preferans, ak abitid achte, sistèm CRM ka ede lè yo bay analiz ak kapasite rapò.
  8. Konpetitif Advantage: Konpayi ki vize jwenn yon avantaj konpetitif souvan envesti nan teknoloji CRM pou pi byen konprann kliyan yo, tayè pwodwi oswa sèvis yo, epi rete devan tandans mache yo.
  9. Amelyore kolaborasyon: Òganizasyon ki vle ankouraje pi bon kolaborasyon nan mitan ekip oswa depatman yo, patikilyèman sa yo ki kominike avèk kliyan (egzanp, lavant, maketing, ak sipò kliyan), ale nan sistèm CRM yo bay yon View inifye nan entèraksyon kliyan yo.
  10. Retansyon Kliyan: Si yon konpayi konsantre sou kenbe kliyan ki egziste deja yo ak anpeche désabonnement, yon sistèm CRM ka ede nan swiv entèraksyon kliyan yo ak bay enfòmasyon pou amelyore satisfaksyon kliyan yo.

Finalman, desizyon pou aplike yon sistèm CRM depann sou objektif espesifik yon konpayi, defi, ak etap kwasans. Li esansyèl pou evalye bezwen inik biznis la epi chwazi yon solisyon CRM ki aliyen ak objektif li yo.

Jan yo nan Net Hunt CRM devlope enfografi sa a apre yo fin analize konpòtman kliyan yo apre pandemi an.

Pandan ke sik la lavant B2B ka osi lontan ke plizyè mwa, si ou pa ap trete kandida ou dwa yo, yo ka an silans kite ou. Akizisyon Kliyan gen yon nati konplèks ak depatman maketing ou ka bezwen anpil nan entèraksyon anvan plon an se pare yo teste-kondwi pwodwi ou. Finalman, travay ki aliyen nan lavant ak maketing se esansyèl pou B2B yo nan lòd yo reyalize efikasite revni vre. Yo tou de bezwen teknoloji pon yo dwe sou menm chemen an. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Lè ou bezwen yon CRM

Anvan ak apre yon aplikasyon CRM efikas

Men yon konpayi fiktiv, TechGuru, kote nou vle bay yon istwa klè sou fason yon aplikasyon CRM afekte yon konpayi:

Anvan aplikasyon CRM

TechGuru, yon konpayi konsiltasyon teknoloji k ap grandi rapidman, te fè fas ak defi nan jere baz kliyan li agrandi. Ekip lavant yo, maketing, ak sipò kliyan yo te itilize zouti separe pou jere entèraksyon kliyan yo, sa ki mennen nan kominikasyon disjointed ak yon mank de vizibilite nan done kliyan yo. Kèk nan pwoblèm yo te fè fas yo enkli:

  • Difikilte pou swiv plon ak opòtinite lavant: Ekip lavant la te plede jere kondwit, souvan pèdi tras de potansyèl kliyan yo ak manke opòtinite pou fèmen kontra yo.
  • Kominikasyon kliyan enkonsistan: Ekip maketing la te twouve li difisil pou segman kliyan yo epi delivre kanpay vize yo, sa ki lakòz pi ba pousantaj konvèsyon ak mekontantman kliyan yo.
  • Sipò kliyan ki pa efikas: Reprezantan sèvis kliyan yo te manke aksè a done konplè kliyan, sa ki lakòz reta ak inefikasite nan bay sipò.
  • Kolaborasyon limite ant depatman yo: Mank yon sistèm santralize te fè li difisil pou ekip yo kolabore ak pataje enfòmasyon kliyan, sa ki lakòz yon eksperyans kliyan fragmenté.

Apre aplikasyon CRM

TechGuru deside aplike yon sistèm CRM pou adrese defi sa yo epi rasyonalize pwosesis jesyon relasyon kliyan yo. Yo te chwazi yon solisyon CRM konplè, ki baze sou nwaj ki entegre lavant, maketing, ak fonksyon sipò kliyan yo. Gen kèk nan rezilta pozitif apre aplikasyon CRM a enkli:

  • Amelyore jesyon plon: Sistèm CRM a te pèmèt ekip lavant yo swiv plon ak opòtinite yo pi efikasman, ki mennen nan yon ogmantasyon 20% nan konvèsyon plon.
  • Kanpay maketing amelyore: Ekip maketing la ta ka segman kliyan yo dapre preferans yo ak konpòtman yo, ki mennen nan plis kanpay vize ak yon ogmantasyon 15% nan pousantaj konvèsyon.
  • Pi vit, plis pèsonalize sipò kliyan: Avèk aksè nan yon baz done kliyan inifye, reprezantan sipò kliyan yo ka byen vit adrese kesyon kliyan yo epi bay asistans pèsonalize, sa ki lakòz yon diminisyon 25% nan tan mwayèn repons sipò ak yon ogmantasyon 10% nan evalyasyon satisfaksyon kliyan.
  • Pi bon kolaborasyon ak eksperyans kliyan: Sistèm CRM a te bay yon sèl opinyon pataje sou done kliyan yo, sa ki te fasilite kolaborasyon ant depatman yo epi asire yon eksperyans kliyan ki konsistan atravè tout pwen kontak yo.
  • Desizyon ki baze sou done: Kapasite rapò ak analiz CRM yo te pèmèt TechGuru jwenn bonjan apèsi sou konpòtman kliyan, pèfòmans lavant, ak efikasite maketing, sa ki ede yo pran desizyon biznis ki gen plis enfòmasyon.

Lè yo aplike yon sistèm CRM, TechGuru te transfòme avèk siksè pwosesis jesyon relasyon kliyan li yo, ki mennen nan amelyore pèfòmans lavant, kanpay maketing pi efikas, ak pi bon sipò kliyan. Solisyon CRM a tou te pèmèt yo bay yon eksperyans kliyan san pwoblèm ak konsistan, plis amelyore satisfaksyon kliyan ak lwayote.

Kat konsèy pou devlope estrateji CRM ou

Moun yo nan CrazyEgg te mete ansanm infographic sa a ak kèk bon konsèy sou 4 etap yo nan planifikasyon estrateji CRM ou a... Vizyon, Analize, Konekte, ak Done.

crm estrateji crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.