Ki sa ki nan pri a pou jwenn Parapò ak kenbe yon kliyan?

akizisyon kont retansyon

Genyen kèk bon konprann dominan ke la pri pou trape yon nouvo kliyan kapab 4 a 8 fwa la pri pou kenbe yon sèl. mwen di dominan bon konprann paske mwen wè ke estatistik souvan pataje, men pa janm aktyèlman jwenn yon resous ale ak li. Mwen pa doute ke kenbe yon kliyan se mwens chè pou yon òganizasyon, men gen eksepsyon. Nan biznis ajans lan, pou egzanp, ou ka souvan fè komès - yon kliyan ki kite ranplase pa yon sèl plis pwofitab. Nan ka sa a, kenbe yon kliyan kapab koute lajan biznis ou sou tan.

Kèlkeswa, pifò nan kalkil yo ki soti nan dat paske nan enpak la nan kliyan sou efò maketing nou yo. Medya sosyal, temwayaj sou entènèt, sit revizyon, ak motè rechèch bay machin referans enkwayab pou nouvo kliyan yo. Lè konpayi w ap travay avèk yo satisfè, yo souvan pataje sa ak rezo yo oswa sou lòt sit. Sa vle di ke retansyon pòv sèjousi pral negatif enpak estrateji akizisyon ou!

Akizisyon kont fòmil retansyon (Anyèl)

  • To Kliyan attrition = (Kantite Kliyan Kite Chak Ane) / (Kantite Total Kliyan)
  • To Retansyon Kliyan = (Kantite total kliyan - Kantite kliyan ki kite chak ane) / (Kantite total kliyan)
  • Valè pou tout lavi kliyan an (CLV) = (Pwofi Total) / (To Attrition Kliyan)
  • Pri Akizisyon Kliyan (CAC) = (Maketing Total ak Komèsyal Bidjè ki gen ladan Salè) / (Kantite kliyan ou jwenn)
  • Pri Attrition = (Valè pou tout lavi Kliyan an) * (Kantite Kliyan Anyèl Pèdi)

Pou jan ki pa janm fè kalkil sa yo anvan, kite a gade nan enpak la. Konpayi ou a gen 5,000 kliyan, pèdi 500 nan yo chak ane, epi chak peye $ 99 chak mwa pou sèvis ou a ak yon pwofi maj nan 15%.

  • To Attrition Kliyan = 500/5000 = 10%
  • To Retansyon Kliyan = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Valè pou tout lavi Kliyan = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Si CAC ou a se $ 20 pou chak kliyan, sa se yon solid retounen sou envestisman maketing, depanse $ 10k pou ranplase 500 kliyan ki te kite yo. Men, e si ou ta ka ogmante retansyon 1% pa depanse yon lòt $ 5 pou chak kliyan? Sa ta dwe $ 25,000 depanse nan yon pwogram retansyon. Sa ta ogmante CLV ou de $ 1,782 a $ 1,980. Pandan tout lavi a nan 5,000 kliyan ou, ou te jis ogmante liy anba ou a prèske yon milyon dola.

An reyalite, yon ogmantasyon 5% nan to kliyan # retansyon ogmante pwofi pa 25% a 95%

Malerezman, dapre done yo te kaptire sou sa a enfografik soti nan Invesp, 44% nan konpayi yo gen yon pi gwo konsantre sou # akizisyon pandan y ap sèlman 18% konsantre sou # retansyon. Biznis bezwen rekonèt ke kontni ak estrateji sosyal souvan bay plis valè nan fason retansyon pase sa yo fè ak akizisyon.

kliyan-akizisyon-kont-retansyon

2 Kòmantè

  1. 1
  2. 2

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.