Konprann R la nan CRM

Kouman Relasyon Drive Revni Webinar Seri | Blog Maketing Tech

Mwen te jis li yon bon pòs sou CRM e mwen panse ke gen yon gwo, masiv, twou twou nan pifò aplikasyon CRM ... relasyon an.

Ki sa ki se yon relasyon?

Relasyon mande pou yon de-fason koneksyon, yon bagay ki nòmalman manke nan nenpòt CRM. Tout gwo CRM yo soti sou mache a fè yon kokenn travay pou fèk ap rantre kaptire done - men yo pa fè anyen pou konplete bouk la. Mwen kwè ke sa a se kle a poukisa majorite nan aplikasyon CRM echwe. Apre sa, mwen kwè ke li nan lyen ki pi fèb nan pifò tribin CRM.

CRM defini

Yon gade nan yon rechèch Google nan Kliyan Relasyon Jesyon epi w ap jwenn ke chak machann defini CRM estrikteman an konsiderasyon fòs lojisyèl yo. Pou egzanp, isit la Definisyon Salesforce la:

Ou ka jwenn definisyon ki pi senp, pi laj nan non an: CRM se yon fason konplè pou jere relasyon ak kliyan ou yo? ki gen ladan kliyan potansyèl? pou benefis ki dire lontan ak mityèl. Plis espesyalman, sistèm modèn CRM pèmèt ou pran enfòmasyon ki antoure entèraksyon kliyan yo ak entegre li ak chak fonksyon ki gen rapò ak kliyan ak pwen done.

Hmmm ... Mwen ta kwè li pa yon konyensidans ke se platfòm Salesforce totalman santre sou kaptire done ak fen-fen a gen yon kapasite entegrasyon gaya. Mwen toujou panse ke li nan sèlman mwatye nan yon solisyon CRM.

Salesforce CRM Dyagram

Lòt mwatye nan solisyon an manti nan ki jan ou konekte ak kliyan ou. CRM ou ta dwe santre nan pwen deklanche yo predi, jan ou kapab, fwa yo lè ou ta dwe aji sou relasyon ou ak kliyan ou yo. Ki jan ou fè avanse kliyan ou nan sik lavi kliyan an?

Egzanp aplikasyon CRM itil

  1. Si se yon pwospè, ki pwodwi oswa sèvis ki enterese yo nan kominikasyon ou oswa sou sit entènèt ou an (entegrasyon analytics)? Lè yo ap tann ke ou pral kontakte yo ankò? Èske ou gen alèt yo mete kanpe fè w konnen lè yo kontakte yo oswa Imèl aktyalite pwograme?
  2. Si li nan yon pwospè oswa kliyan, kontni sit entènèt ou dinamik founi nan pwodwi yo oswa sèvis yo te bay enterè nan oswa ke ou te vann yo? mwen panse Amazon.com fè yon bon travay nan sijere liv m '- men yo inyore lefèt ke mwen achte nan Bàn ak Nob, tou. Si yo entegre Shelfari or GoodReads nan kont mwen an, yo ta konnen sa mwen te deja achte epi yo pa ta montre m 'ankò.
  3. Eske ou te etabli yon valè nan kliyan ou ke ou ka Lè sa a, aji sou? Si mwen depanse dè milye de dola avèk ou, ki jan ou ap trete m 'diferan pase jan yo ki pa fè sa? Mwen ale nan yon kafe gwo lokalman ki sonnen m 'pou yon ti yon anpil nan tan an lè mwen jwenn yon mwayen. Yo konnen m 'pa non ak rekonèt ke mwen vo plis yo pase yon kliyan ki montre moute yon fwa chak mwa.
  4. Eske ou te idantifye lè deklanche a se pou moun yo rete oswa kite ou? Si lektè an mwayèn nan bilten imèl ou louvri 5, pa janm klik, ak Lè sa a, koupe abònman, ki sa w ap fè diferan sou bilten nimewo 5 pou lektè a ki pa janm klike?
  5. Ki dènye fwa ou remèsye yo oswa mande fidbak yo sou sèvis ou a? Èske ou gen papòt depans oswa papòt aktivite mete kanpe yo kominike avèk kliyan ki depanse $ X oswa magazen chak X kantite lajan nan jou, semèn oswa mwa?

Orè, deklanche Imèl, rekonpans, ak kontni dinamik yo se faktè kle nan OU kenbe yon relasyon ak kliyan ou yo ak ede yo nan sik lavi kliyan an. Fè yon gade nan aplikasyon CRM ou ankò ... ki jan li ede ou fè sa? Li pa ta dwe kite pou ou pou devlope tout entèraksyon sa yo ak CRM ou. Si se, ou pa gen yon sistèm CRM, ou jis gen yon baz done kliyan.

Analytics, Shopping Cart, Imèl Maketing ak Sit wèb Content Management sistèm yo dwe tout dwe entegre pou ou pou w gen yon aplikasyon CRM ki pral konplètman benefisye de pri inisyal la ak efò yo mande nan bati soti yon aplikasyon CRM. Si ou pa fè sa konekte pwen yo, ou pa gen yon solisyon CRM.

REMAK: Lè m 'te fè yon rechèch pou resous CRM ak yon bon dyagram sou entènèt la, mwen te jwenn yon resous gwo, la Pwofesè Maketing.

6 Kòmantè

  1. 1

    Mwen onètman panse ke pifò sistèm CRM yo ta dwe pi byen rele sistèm PRM paske yo pa sou Jesyon Relasyon Kliyan men pito sou Jesyon Relasyon Pwospektiv sitou kote nou pa konsène sou yon RELASYON k ap kontinye ak nenpòt moun. Pifò nan sistèm sa yo te devlope pou chasè yo kòm opoze ak rasanbleman yo epi yo reyèlman pa apwopriye menm pou yon estrateji 'peyi ak elaji' ki tout bon mande pou bati yon relasyon ki dire lontan.

    Sistèm CRM yo te fèt pou manyen gwo kantite "kliyan" ak bati relasyon yo ka fèt sèlman byen lè nou konsidere efò konsantre sou ti kantite kliyan.

    Ou gen rezon ak rezon an se ke sistèm CRM sa yo pa te bati pou rezon yo te itilize pou yo.

  2. 4

    Gwo pwen. Avèk anpil opsyon fasil pou konpayi yo kòmanse kominike avèk kliyan sou yon nivo youn sou yon sèl, pa ta dwe gen okenn eskiz pou pa fè sa (facebook, blogs, imèl).

    Chak konpayi sèvi ak CRM, lè l sèvi avèk li pi efikasman ka pwopozisyon valè a ofri nan konpayi ou a, ak tout li nan pwent dwèt ou.

    gwo pòs.

  3. 5
  4. 6

    Èske ekspè CRM sa yo pa sonje sa li te ye lè yo te date?
    Èske se pa tout lide dèyè CRM bati relasyon ki dire lontan? Kidonk, ki lè silking te janm lakòz yon relasyon? Kouman pou mwen reyaji nan konpayi yo ki montre sou konbyen yo 'konnen' sou mwen? Egzakteman, bye-bye.

    Ki solisyon an? Mande m ', enplike m', kaptive ak entrige m ', sipriz m' ak fè m 'santi espesyal. Wow, sa te difisil.
    Ki jan fè konpayi yo jis pa jwenn li? Èske yo pè mande? Pè rejeksyon?

    Manje pou reflechi: si mwen pa enterese, ou pa ta pito vle chèche konnen pi bonè pase pita? Se konsa, ou ka konsantre sou moun ki enterese?

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.