Ki sa ki Brand Advocacy? Ki jan ou fè kiltive li?

defans mak

Kòm mwen gade tounen nan dènye dekad la nan kliyantèl pwòp ajans nou an, anpil kliyan te vini e yo ale ki nou inadvèrtans te rankontre nan efò maketing Anthrax nou an. Sepandan, fondasyon biznis nou an te pawòl nan bouch maketing nan kliyan sa yo nou te pwodwi rezilta pou ane sa yo. An reyalite, twa nan pwopozisyon yo ke nou ap kounye a ap travay sou nan ki gen rapò dirèkteman nan kliyan anvan ke nou te travay avèk yo.

Li pa etone ke defansè mak yo gen 50% plis enfliyans nan yon desizyon acha pase yon kliyan tipik ak 90% nan konsomatè rapòte ke yon rekòmandasyon pawòl nan bouch (WOM) mennen enfliyans nan desizyon acha yo. An reyalite, nan 20 a 50% nan tout desizyon achte, Pawòl-nan-bouch se enfliyans nan dirijan

Pledwaye kondwi $ 6 billions nan depans konsomatè anyèl la

Ki sa ki Brand Advocacy?

Nan maketing, yon defansè mak se yon moun, anplwaye, enfliyans, oswa kliyan ki pale favorableman de yon mak oswa pwodwi, sa ki lakòz mesaj pozitif pawòl nan bouch (WOM) sou mak nan rezo yo.

Ki sa ki se defans kliyan?

Pou ankouraje defans mak, mak yo ap adopte yon kilti ki se kliyan-santre, bay yon eksperyans kliyan siperyè. Rezilta a nan defans kliyan se pa sèlman yon ogmantasyon nan retansyon oswa mwayèn kliyan-valè, li pwodui yon retou sou envestisman kòm kliyan sa yo vin defansè mak.

Inconvénient la, nan kou, se ke gen nan yon espas defans gwo kote biznis yo pa fè yon bon travay nan idantifye oswa anwole asistans nan defansè mak potansyèl yo. Plis pase mwatye nan tout konpayi yo pa menm konnen ki moun ki defann mak yo ye. JitBit te mete ansanm enfografik sa a, 15 Rezon ki fè Brand Advocacy se soubasman biznis ou, ki pataje tout ins-ak-retraits nan defans mak ak devlope pwòp pwogram defans kliyan ou yo.

Fason yo kiltive konsyantizasyon mak

  1. Konsantre sou relasyon an - kisa ki fè yon kliyan tonbe nan renmen ak mak ou a? Yon bon jan kalite pwodwi, sèvis kliyan ekselan, ak yon eksperyans ki konsistan.
  2. Sèvi ak vitès - lè achte sou entènèt, 71% nan vizitè atann èd nan lespas 5 minit. Bay èd lè kliyan ou bezwen li.
  3. Pataje siksè - anplifye fidbak pozitif ak siksè nan defansè aktyèl yo - revize karakteristik nan anons, pataje rezilta nan ka etid, epi toujou mansyone kliyan ou yo.
  4. Rekonpanse kliyan yo - bay fofile peeks nan nouvo pwodwi / sèvis, òganize envite espesyal evènman sèlman, voye ofri san konte, kreye yon pwogram lwayote, epi bay sèvis VIP.
  5. Sipriz kliyan yo - sipriz kliyan rete fidèl yo lè yo pi piti atann li, epi yo pral pale sou sipriz la, ak moun k la. Li ta ka anyen ki soti nan nòt di ou mèsi a amelyorasyon gratis.
  6. Abilite moun kap defann yo - defansè renmen fè lwanj mak yo pi renmen. Pi bon fòm lwanj yo ka ofri se yon referans. Ofri defansè yon ankourajman pou voye nouvo biznis fason ou.
  7. Sonje okazyon espesyal - voye kliyan yon kat oswa kado nan yon dat espesyal tankou Nwèl oswa anivèsè nesans yo se yon fason ki senp apwofondi koneksyon pèsonèl yo ak mak ou.
  8. Solisite epi aji sou fidbak - mande kliyan pou fidbak, ak aji sou li. Konsomatè yo vin defansè si yo santi tankou fidbak yo tande epi yo opinyon yo valè.
  9. Di mèsi, menm nan Opozan yo - rekonèt epi remèsye tout fidbak, menm negatif la. Si kliyan kontan santi yo valè, yo pral rete alantou pi long lan.

Epi pa bliye yo tcheke deyò Jitbit! Sistèm asistans tikè yo mouri senp, etonan pwisan epi pran segonn pou mete kanpe.

mak defans enfografik

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.