Acquia: Ki sa ki se yon platfòm Done Kliyan?

magazen agilone

Kòm kliyan kominike ak kreye tranzaksyon ak biznis ou jodi a, li ap vin pi plis ak plis difisil yo kenbe yon View santral nan kliyan an an tan reyèl. Mwen te gen yon reyinyon maten sa a ak yon kliyan nan nou ki te gen jis difikilte sa yo. Machann maketing imel yo diferan de platfòm mobil messagerie yo deyò nan pwòp depo done yo. Kliyan yo te kominike men paske done santral la pa te senkronize, mesaj yo te pafwa deklanche sou oswa voye ak done move. Sa a te pwodwi yon demann pi gwo pou anplwaye sèvis kliyan yo ak enèvan kliyan yo. Nou ap ede yo nan re-architecting sistèm lan itilize yon messagerie diferan API ki pral kenbe entegrite done yo.

Se jis kèk chanèl ki lakòz yon pwoblèm. Imajine yon chèn milti-kote ak lwayote kliyan, tranzaksyon Yo Vann an Detay, entèraksyon sosyal, demann sèvis kliyan, faktirasyon done, ak entèraksyon mobil. Ajoute ke rekonsilyasyon an nan repons maketing atravè omni-chanèl sous done ... yikes. Se poutèt sa Kliyan Done platfòm te evolye epi yo pran traction nan espas antrepriz la. CPDs pèmèt yon sosyete entegre ak kat done ki soti nan dè santèn de sous, analize done yo, kreye prediksyon ki baze sou done yo, ak pi byen ak plis presizyon angaje ak kliyan yo atravè nenpòt kanal. Fondamantalman, li nan yon View 360-degre nan kliyan an.

Ki sa ki se yon CDP?

Yon platfòm done kliyan (CDP) se yon baz done kliyan entegre jere pa sot ki inifye done kliyan yon konpayi nan maketing, lavant ak chanèl sèvis yo ki ap pèmèt modèl kliyan ak kondwi eksperyans kliyan. Gartner, Sik battage pou maketing dijital ak piblisite

Dapre la CDP Enstiti, yon platfòm done kliyan gen twa eleman kritik:

  1. Yon CDP se yon sistèm komèrsyaliz-jere - CDP a bati ak kontwole pa depatman maketing, pa antrepriz depatman teknoloji enfòmasyon an. Gen kèk resous teknik yo pral oblije mete kanpe epi kenbe CDP a, men li pa mande pou nivo a nan konpetans teknik nan yon pwojè tipik depo done. Ki sa ki vrèman enpòtan se ke maketing se an chaj nan deside ki sa ki ale nan sistèm lan ak sa li ekspoze a lòt sistèm yo. An patikilye, sa vle di maketing ka fè chanjman san yo pa mande pèmisyon nenpòt moun, byenke li ka toujou bezwen èd deyò.
  2. Yon CDP kreye yon pèsistan, baz done kliyan inifye - CDP a kreye yon View konplè sou chak kliyan pa kaptire done ki sòti nan sistèm miltip, ki lye ak enfòmasyon ki gen rapò ak kliyan an menm, ak estoke enfòmasyon an swiv konpòtman sou tan. CDP a gen idantifyan pèsonèl yo itilize pou sib mesaj maketing epi swiv rezilta maketing endividyèl.
  3. Yon CDP fè done sa aksesib a lòt sistèm yo - done ki estoke nan CDP a ka itilize pa lòt sistèm pou analiz ak jere entèraksyon kliyan yo.

Acquia Done Kliyan ak angajman Hub

agilone kliyan done angajman mwaye

Kòm mache yo ap afekte pi plis ak plis pa eksperyans nan kliyan tout antye, santralize done kliyan yo atravè chanèl, atravè pwen touche, ak atravè dire a nan sik lavi kliyan yo ap vin esansyèl. Acquia se yon lidè nan endistri sa a ak li yo Done Kliyan ak angajman Hub ofri:

  • Entegrasyon Done - entegre tout done ou, nan nenpòt fòma, ki soti nan nenpòt ki sous done atravè chanèl dijital ak fizik ak plis pase 100 konektè pre-bati ak APIs.
  • Done Kalite - estandadize, dedupe, ak asiyen atribi tankou sèks, jewografi, ak chanjman nan adrès pou tout kliyan yo. Avèk matche ki idantik ak mou, AgilOne lyen tout aktivite kliyan nan yon pwofil kliyan sèl menm si gen sèlman yon non pasyèl, adrès, oswa matche ak imèl. Done Kliyan mete ajou kontinyèlman kidonk li toujou gen ladan done yo frèch.
  • Analytics prediksyon - pwòp tèt ou-aprantisaj algorithm prediksyon ki enfòme AgilOne a analytics epi ede ou pi byen angaje ak kliyan yo. AgilOne bay plis pase 400 soti-of-bwat la biznis mesures ki pèmèt sot fasil kreye ak defini nenpòt kritè yo vle pou rapò ak aksyon nan aplikasyon an - san yo pa kodaj koutim.
  • 360-Degre Kliyan Des - bati yon pwofil konplè omni-chanèl pou kliyan ou yo, konbine done tankou vwayaj kliyan endividyèl la, sit entènèt ak angajman imèl, istwa tranzaksyon omni-chanèl sot pase yo, done demografik, preferans pwodwi ak rekòmandasyon, chans pou achte, ak prediksyon analytics, ki gen ladan chans yo achte ak grap kliyan sa a ki dwe. Des sa yo èstratejikman enfòme ki kote envesti, ki jan yo pèrsonalize, ak kouman yo fè kliyan ou kontan.

pwofil kliyan agilone 360

  • Omni-Chèn Done Aktivasyon - nan yon koòdone santralize, sot kapab tou konsepsyon ak lanse sosyal, mobil, lapòs dirèk, sant apèl, ak magazen kanpay dirèkteman, pandan y ap fè odyans, rekòmandasyon, ak nenpòt lòt ekstrè done, ki disponib nan nenpòt zouti nan ekosistèm maketing ou.
  • Estrkès pèsonalize - kowòdone mesaj pèsonalize, kontni, ak kanpay atravè chanèl dijital ak fizik, bay sot yon konsistans nan vwa kèlkeswa lè oswa ki kote yon kliyan angaje. AgilOne tou bay mache sètitid la ke yo ap delivre mesaj la dwa bay chak moun, depi AgilOne asire ke tout pèsonalizasyon ki baze sou yon sèl, pwòp, baz done kliyan estanda nan dosye.