Èske vwa rechèch sou Cusp nan transfòme komès?

Amazon Echo

Jounal Amazon Montre ka pi bon acha mwen te fè nan 12 dènye mwa yo. Mwen achte yon sèl pou manman m ', ki moun ki ap viv aleka e souvan gen pwoblèm ak koneksyon mobil. Koulye a, li ka jis di Montre la yo rele m 'ak nou ap fè yon apèl videyo nan kèk segond. Manman mwen te renmen li anpil ke li te achte youn pou pitit pitit li yo pou li te kapab tou kenbe kontak ak yo. Mwen kapab tou gout nan epi di bonjou chen mwen, Gambino, lè mwen lwen pou yon ti tan. Li wè m ', jape, epi tipikman sanble dèyè aparèy la yo wè ki jan èk mwen anfòm nan la.

Apple Homepod jis ale sou vant kòm yon opsyon prim ak yon oratè entelijan ak sere entegrasyon iOS. Epi Google Kay se solisyon an abòdab ak entegrasyon android. Tout konpetisyon an se enkwayab. Pandan ke mwen se yon fanboy Apple, mwen pè ke kilti kontwòl Apple la ka pèdi yo batay vwa alontèm. Amazon gen yon achitekti ekstrèmman louvri ak dè dizèn de dè milye de ladrès deja disponib yo kominike avèk pratikman nenpòt sèvis oswa aparèy.

Sou yon nòt bò

Retounen nan achte konpòtman ... Capgemini sondaj plis pase 5,000 konsomatè nan peyi Etazini an, UK a, Lafrans ak Almay yo chèche konnen ki jan yo ap kominike avèk aparèy vwa - espesyalman sou achte konpòtman. Te rechèch la quantitative pyese ak diskisyon gwoup konsantre ak konsomatè ki soti nan chak peyi, fèt nòmalman. Sondaj la - osi byen ke diskisyon yo gwoup konsantre - te gen yon melanj sante nan demografik ak itilizatè / ki pa Peye-itilizatè pèsonaj.

Asistan vwa pral konplètman revolusyone ki jan mak ak konsomatè kominike youn ak lòt. Ki sa ki fè asistan vwa se konsa eksitan se yo ke yo ap trikote nan twal la nan lavi nou, ofri yon senplisite ak richès nan entèraksyon ke konsomatè pa janm te fè eksperyans anvan. Mak ki kapab kapitalize sou apeti a konsomatè gwo alantou asistan vwa pa pral sèlman bati pi pre relasyon ak kliyan yo, men kreye opòtinite kwasans siyifikatif pou tèt yo. Mak Taylor, Chèf Ofisye Eksperyans, pratik eksperyans dijital kliyan, nan Capgemini

Rezilta yo nan Sondaj la Konsomatè sou Komès Vwa:

  1. Asistan vwa pral revolusyone èkomèrs - Konsomatè yo ap devlope yon preferans fò pou kominike avèk konpayi atravè asistan vwa. Itilizatè asistan vwa yo aktyèlman ap depanse 3% nan depans total konsomatè yo atravè asistan vwa, men sa espere ogmante a 18% nan twa pwochen ane yo, diminye pati magazen fizik (45%) ak sit entènèt (37%). Pandan ke difizyon mizik ak chèche enfòmasyon rete itilizasyon ki pi popilè pou asistan vwa jodi a, plis pase yon tyè nan moun ki repond (35%) te itilize yo tou pou achte pwodwi tankou Episri, swen pou kay, ak rad.
  2. Konsomatè yo trè satisfè pa eksperyans nan asistan vwa - Konsomatè ki itilize asistan vwa yo trè pozitif sou eksperyans yo, ak 71% te satisfè ak asistan vwa yo. An patikilye, 52% nan konsomatè site konvenyans, kapasite nan fè bagay sa yo men-gratis (48%), ak automatisation nan travay fè makèt woutin (41%) kòm pi gwo rezon ki fè yo pito lè l sèvi avèk asistan vwa sou apps mobil ak sit entènèt. Kapasite pou asistan vwa a konprann itilizatè imen yo kritik tou; 81% nan itilizatè vle asistan vwa a konprann diksyon ak aksan yo.
  3. Asistan vwa pral bay benefis konkrè pou détaillants ak mak - Mak ki bay bon eksperyans vwa asistan pral jenere plis biznis ak kominikasyon pozitif pawòl nan bouch. Rapò a te jwenn ke 37% nan itilizatè asistan vwa ta pataje yon eksperyans pozitif ak zanmi ak fanmi, e menm 28% nan aktyèl ki pa itilizatè yo ta vle tranzaksyon pi souvan ak yon mak apre yon eksperyans pozitif. Sa a egal a benefis potansyèl grav finansye, kòm konsomatè yo vle depanse 5% plis ak yon mak apre yon bon eksperyans ak yon asistan vwa.

Rezilta Capgemini yo se ke òganizasyon komès bezwen bati yon plan aksyon imedyat yo elabore yon son vwa-kondwi Konvèsasyon Komès estrateji.

Telechaje papye a

Komès Vwa

Divilgasyon: Mwen ap itilize lyen afilye mwen nan pòs sa a!

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.