UserTesting: On-Demand Insights Imèn amelyore eksperyans nan Kliyan

Afiche HTML pa disponib.

Maketing modèn se tout sou kliyan an. Yo nan lòd yo reyisi nan yon mache kliyan-santre, konpayi yo dwe konsantre sou eksperyans lan; yo dwe anpati avèk epi koute fidbak kliyan yo toujou amelyore eksperyans yo kreye ak delivre. Konpayi ki anbrase Sur imen epi pou yo jwenn fidbak kalitatif nan kliyan yo (epi yo pa sèlman done sondaj) yo kapab pi byen gen rapò ak ak konekte ak achtè yo ak kliyan yo nan fason pi plis sans.

Kolekte Sur moun se tankou mete tèt ou nan soulye yo nan kliyan ou yo aprann, konprann ak evolye ak bezwen yo. Avèk Sur moun, konpayi yo kapab pran entèlijans ki nesesè yo oblije rive jwenn kliyan an nan nouvo fason, inovatè, ak efikas ki ka enfliyanse pozitivman revni, retansyon, ak lwayote.

UserTesting: Apèsi sou lekòl la pwodwi

Move eksperyans sou sit entènèt ak apps, ak nan mond reyèl la, yo pa sèlman fwistre pou kliyan yo, yo ap Des konpayi dè milyon de dola nan yon ane. UserTesting fè li fasil pou òganizasyon yo jwenn sou-demann fidbak soti nan mache sib yo-kèlkeswa kote yo ye. Avèk platfòm sou demann UserTesting a, òganizasyon yo ka dekouvwi 'poukisa' dèyè entèraksyon kliyan yo. Pa konprann entansyon, biznis ka amelyore epi bay eksperyans etonan, pwoteje mak la, ak kondwi pi gwo satisfaksyon kliyan. Avèk platfòm UserTesting la, biznis yo ka:

sib- Jwenn epi konekte ak odyans yo egzak ki nesesè, san yo pa efò a, sik long oswa depans ki asosye ak manyèlman rekritman moun yo bay fidbak.

  • Aksè konsomatè yo ak pwofesyonèl biznis nan tout mond lan sou-demann ak pi gwo, ki pi divèsifye panèl la verifye nan patisipan yo etid.
  • Tape nan kliyan, anplwaye, ak patnè via imèl, medya sosyal oswa lòt chanèl.
  • Egwize sou pèsonaj espesifik yo, lè l sèvi avèk kapasite filtraj, tankou kritè jewografik, demografik, ak sosyoekonomik.
  • Konekte ak odyans espesyalite ak difisil yo rive jwenn panelis avèk èd nan ekip ekspè nou an.
  • Asire ou ke ou resevwa pi bon kalite fidbak pou enfòme efò CX ou yo avèk verifye epi revize 1ye pati konsomatè ak panèl pwofesyonèl UserTesting la.

angaje- Chwazi ki kalite tès ki pral bay pi itil, Sur yo aksyon san konplikasyon administratif oswa bezwen pou ekspètiz rechèch.

  • Jwenn repons nan tankou ti kòm 1-2 èdtan lè l sèvi avèk modèl, otomatik rekritman, ak karakteristik yo teste nenpòt eksperyans.
  • Jwenn fidbak sou anyen, tankou Desktop, app mobil, oswa eksperyans sou-site, ak pwodwi nan nenpòt ki etap devlopman.
  • Fasil konfigirasyon pou nenpòt moun ki nan ekip ou a ka kreye etid ap viv oswa anrejistre pou chak pwojè, a nenpòt ki lè.
  • Rezilta nan kèk èdtan vle di ou ka teste nenpòt bagay ou bezwen insight kliyan nan, retire devinèt la dèyè envestisman biznis ou - si wi ou non ki dwe pwototip pwodwi, iterasyon konsepsyon, mesaj maketing, imaj kanpay, kopi entènèt.
  • Travay avèk ekspè nou yo lè ou bezwen èd nan konsepsyon syans pi konplèks.

Konprann- Kaptire ak dokiman Pwen Enpòtan reyaksyon ak repons enpòtan, Lè sa a, anplifye nan tout òganizasyon an ogmante kolaborasyon ak konsansis.

  • Avèk tout Sur kliyan nan yon sèl kote, analiz rapid se posib pa desen soti nan linivè a plen nan done yo.
  • Ekstrè ak mete aksan sou entèlijans kliyan kritik nan kondwi konsansis sou desizyon yo dwa ak pwochen etap.
  • Pataje kapasite fè li fasil sosyalize rezilta nan tout òganizasyon an tout antye.
  • Jwenn achte-an nan men moun ki gen enterè pa prezante klè, prèv enkontournabl sou sa ki kliyan vle, bezwen ak atann.

UserTesting: Ki jan li fonksyone

UserTesting: karakteristik kle

UserTesting kontinye amelyore li yo platfòm Sur moun epi yo te ajoute yon nouvo galri modèl, karakteristik apwobasyon koule, tès pye bwa, yon entegrasyon ak Platfòm Qualtrics ksm, ak Tags entelijan.

  • Pè analytics ak fidbak videyo yo konprann "poukisa" dèyè atant kliyan yo
  • Entegre Qualtrics XM platfòm yo ogmante done sondaj ak Sur kalitatif, yo pote pi gwo kontèks nan "poukisa" dèyè rezilta sondaj la.
  • Aprann machin aprantisaj byen vit sifas moman ki pi enpòtan kliyan yo
  • Sèvi ak Tags entelijan pou jwenn ak konprann moman ki pi enpòtan yo nan yon sesyon fidbak videyo
  • Pran avantaj de yon modèl aprantisaj machin yo evalye fidbak videyo ak analiz nan tan reyèl. 

UserTesting Rekrit mwen an - MyRecruit pèmèt konpayi yo tape nan pwòp kliyan yo, anplwaye yo ak baz done patnè yo ranmase Sur ak fidbak. Nan fè sondaj sou eksperyans odyans pre-egziste yo, konpayi yo ka asire ke yo idantifye bezwen espesifik biznis ki pa aktyèlman ap satisfè.

Avèk Rekrit mwen an, ou kapab:

  • Rasanble sou demann, aksyon, fidbak soti nan kliyan ki deja egziste, ekspè nan endistri, ak plis ankò.
  • Jwenn Sur menm pi vit ak konplètman pwòp tèt ou-sèvis tès ak odyans trè vize.
  • Angaje anplwaye yo ak jenere eksitasyon sou mak ou ak pwodwi yo.

UserTesting Live Konvèsasyon - Viv Konvèsasyon bay yon ap viv, entèvyou modere ki otomatikman anrejistre ak transkri asire tout aprantisaj yo te kaptire ak pataje nan tout òganizasyon an. Konvèsasyon Live pèmèt menm jou a, 1: 1 entèaktif diskisyon kliyan ak sipò vwa nan inisyativ kliyan yo. Anketè yo kapab konsidere siyal ki pa vèbal, tankou ekspresyon vizaj ak ton vwa pou pi byen anpati ak itilizatè final la - epi yo ka byen vit pivote oswa dirije diskisyon an fè egzèsis nan sijè espesifik oswa plis konprann pèspektiv kliyan an. Avèk Konvèsasyon Live, patisipan yo bay opòtinite pou bay plis kontèks kesyon, pataje kote defi yo te rankontre, epi bay konpayi an ide pou amelyorasyon.

Rechèch twazyèm pati montre ke gwoup konsantre nan moun ka gen anpil defi. Pami sa yo, se angajman tan, pwoblèm rekritman Tester ki enpòtan, groupthink, ak pri segondè, epi echantiyon patipri. UserTesting soulaje obstak sa yo pa fè rechèch itilizatè (modere oswa modere), mande kliyan fidbak ak / oswa administre entèvyou 1: 1 senp, chè, sou-demann ak an tan reyèl.

Valè biznis la nan yon eksperyans kliyan gwo

Dapre Forrester, 73 pousan nan konpayi konsidere eksperyans kliyan yon pi gwo priyorite, ankò sèlman yon pousan nan konpayi delivre yon eksperyans ekselan - men si ou vle kliyan ou yo rete fidèl ou gen angaje nan bati sou eksperyans lan. Pou pozitivman enpak sou revni liy anba a, ou dwe jere ak envesti nan eksperyans kliyan an ak anbrase aprantisaj kontinyèl ak dekouvèt pou toujou repete ak amelyore sou eksperyans ou delivre bay itilizatè final la. Jodi a, lidèchip mache ak diferansyasyon konpetitif yo de pli zan pli deside sou ki moun ki bay eksperyans nan kliyan pi byen. Konpayi ki envesti nan CX benefisye de amelyore retansyon kliyan, satisfaksyon kliyan ak ogmante kwa-vann ak opòtinite upsell.

Nou kounye a nan yon moman kote eksperyans kliyan an se enperatif nan liy anba yon konpayi an. Kliyan baz yon bon eksperyans koupe nan sa yo imajine yon bon eksperyans yo dwe; li pa baze sou eksperyans yo te fè nan tan lontan an. Poutèt sa, li enpòtan pou bay konpayi yo ide yo bezwen toujou amelyore pou satisfè atant kliyan yo. 

Andy MacMillan, CEO nan UserTesting

Enskri pou yon esè gratis UserTesting

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.