Starbuck, ou ta ka fè sosyal pi byen

kafe gwo pous desann

Mwen rale kat medya sosyal la ti kras lè mwen gen. Pèsonèlman, kòm yon pwopriyetè biznis, mwen souvan cringe lè mwen wè yon kliyan piblikman bat yon konpayi sou entènèt. Espesyalman lè li nan yon politik ak tipikman pa fòt pòv reprezantan sèvis kliyan an. CSR a pa souvan fè règleman yo, li nan tipikman yon moun ki pi wo leve, li yon ti kras soti nan rive ki okipe bagay sa yo.

Nan ka sa a, menm si, mwen dwe pataje ensidan sa a piblikman paske li lonje dwèt sou pwoblèm ke anpil konpayi ap lite ak lè li rive medya sosyal. Osi byen, li pa jis nenpòt ki konpayi ... li nan yon mak fò ak marges pwofi de fwa biznis an mwayèn. Sa vle di yo kapab peye koute, ak peye yo korije pwoblèm sa a amelyore medya sosyal yo kanpe atravè baz kliyan yo.

Ensidan an

Fen semèn sa a, mwen te fè charyo a tounen Florid Indiana. Li se yon vwayaj ke mwen pran chak trimès ak mwen jwi kondwi a trankil, peyizaj la, ak tan an yo reflechi sou bagay sa yo. Mwen se yon fanatik kafe (Starbuck ka sezi si yo wè bidjè anyèl nou an pou ti konpayi nou an sou kat Starbuck nou an) e souvan pwograme arè mwen nan liy ak kote gen yon Starbuck sou yon sòti kap vini an.

Nan McDonough, GA, mwen sòti I-75 epi mwen te kondwi yon kèk kilomèt nan yon Starbuck. Lè mwen te antre nan magazen an, mwen te ale nan chanm gason an e mwen te nan chòk. Fatra a te debòde ak etaj la te kouvri. Mwen pa pral dekri sant la, jis ke li te evidan ke li te tan anreta. Li pa ke mwen pa atann yon twalèt ki tou pre yon gran wout okipe yo dwe tach ... men sa a pa te yon estasyon gaz, li te Starbuck renmen anpil mwen an.

Mwen te kanpe nan liy ak gade yon barista okipe kondwi a nan, ak yon lòt kouri otou fou kenbe moute ak liy lan. Mwen konte 5 anplwaye adisyonèl literalman kanpe nan fè anyen. Aprè mwen te resevwa bwè mwen, mwen te ale nan yon tab epi li te sanble ke li pa te siye nan kèk èdtan. Te gen vlope pay ak sèvyèt ki tap dechire atè a ant mak devèsman yo. Mwen te plenn epi mwen te ale deyò kote mwen te pran foto sa a epi pataje li sou Twitter.

Mwen pa t 'jwenn yon repons, men yon lòt disip chimed nan epi li te mande ki kote Starbuck yo te lokalize ... Se konsa, mwen reponn l', li enkli Starbuck.

Tweet orijinal mwen an te nan 2:11 PM. Starbuck finalman reponn a 4:09 PM:

Ugh. Mwen pa janm reponn.

Koreksyon an

Petèt ak sezon fèt la, jan medya sosyal Starbuck yo te twò okipe yo peye atansyon sou tweet mwen an. Se jis yon sèl tweet, dwa? Oke, sòt de. Soti nan tout moun ki te vizite magazen sal sa jou sa a, èske se mwen menm sèl ki te avize yo de yon pwoblèm?

Konbyen ki pa Peye-Buckees te mache nan ak mache soti ak magazen sa a kòm premye enpresyon yo? Konbyen nan disip mwen yo te pèdi yon ti konfyans nan mak yo te renmen an. Konbyen nan tou de kounye a gade pou yon lòt kafe sou wout la olye pou yo Starbuck paske konsistans nan magazen bèl yo kounye a te deranje? Mwen konnen mwen pa pral ale nan magazen an patikilye nenpòt ki lè byento.

Men sa mwen ta renmen wè nan yon Tweet soti nan Starbuck:

Nou konsène, yo rele manadjè magazen an. DM m 'pou nou ka fè li jiska ou. Jason

Li pa ta difisil yo jwenn magazen an, ou ka itilize app a Starbuck oswa Lokalizatè magazen yo:

Starbuck

Solisyon an

Pou Starbuck ak nenpòt lòt konpayi ki siveye medya sosyal, isit la yo se leson yo aprann:

  1. Tan repons - Kòm mwen te chita nan Starbuck, li ta gen gwo yo te vinn yon repons. De zè de tan pita te montre m 'yo reyèlman pa pran swen.
  2. Otonòm - Èske moun medya sosyal ou reyèlman mande me voye yon imèl bay yon moun? Poukisa ou pa t 'pouvwa kontakte manadjè a magazen tèt ou?
  3. Lonje - Li pa toujou posib pou konpayi yo fè moute pou yon erè, men yo ka soulaje pwoblèm nan pa montre kèk apresyasyon. Founi m 'yon kredi sou kat Starbuck mwen ta dwe amann.
  4. Pèrsonalize - Nou tout rayi mak non. Li ta angaje ak pèsonèl yo siyen ak non ou (mwen jis dvine yon non).

Mwen toujou yon fanatik Starbuck ak espere ke yo koute fidbak sa a ak amelyore pwosesis siveyans sosyal yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.