Ki jan yon mank de repons sosyal ap blese biznis ou

repons sosyal

Nou te deja quantified enpak biznis la nan pòv sèvis kliyan ak konsiderasyon medya sosyal. Ki sa ki sou tou senpleman reponn? Èske w te konnen 7 soti nan 8 mesaj sosyal dirije sou mak ale san repons nan lespas 72 èdtan? Konpoze ke ak lefèt te gen yon ogmantasyon 21% nan mesaj nan mak globalman (18% nan Etazini) e nou te gen yon pwoblèm reyèl nan men nou.

Nan li ki pi resan Sprout Sosyal Index, yo te kalkile ke 40 pousan nan mesaj bezwen yon repons. Epi se pa etonan, 40 pousan nan kliyan kite yon mak paske nan sèvis kliyan pòv yo. Ak sou do a, mak ki angaje ak kliyan atravè medya sosyal touche yon mwayèn de 33 pwen pi wo sou yo Filè Pwomotè Nòt.

Sprout Sosyal Index la se yon rapò konpile ak pibliye pa Sprout Sosyal. Tout done referansye yo baze sou 97K pwofil sosyal piblik (52K Facebook, 45K Twitter) nan kont toujou aktif ant Q2 2014 ak Q2 2015. Plis pase 200 milyon mesaj voye pandan tan sa a yo te analize nan bi pou rapò sa a. Gen kèk done ki soti nan Q1 2013 Q4 2013 pouvwa te deplase soti nan dènye rapò a Sprout Sosyal Index akòz yon chanjman nan Des sosyal yo analize; sepandan, tout tandans jeneral rete ki konsistan.

Konsèy Sprout Sosyal nan pwoblèm sa a se pou mak entegre yo jesyon medya sosyal ak yon platfòm sèvis kliyan se konsa ke ekip ou yo ka asiyen travay kòmsadwa ak moun yo dwa ka reponn. sa a asire ke dènye medya sosyal ki dirije sou mak inisye yon demann sèvis kliyan ki asiyen nan yon reprezantan sèvis kliyan espesifik.

Konsèy adisyonèl mwen ta dwe asire ke nenpòt moun ki reponn via sosyal bay otorite pou asire pwoblèm yo rezoud byen vit epi avèk siksè. Ou pa ka riske reta nan repons sou yon fowòm piblik ak yon sistèm ki egzije tikè yo dwe transfere epi pase ansanm pou korije.

Ijans nan Swen Sosyal Kliyan

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.