Estatistik: Kwasans nan Sèvis Kliyan Sosyal Media

Sèvis Kliyan Sosyal Media

Ou ka fèk li mwen an eksperyans kliyan ak Waze sou Twitter lè mwen te rapòte yon ensèk. Mwen te mwens pase enpresyone ak repons lan. Oke, mwen pa youn nan sèlman kòm pi plis ak plis kliyan yo vire nan medya sosyal ak tann yon rezolisyon nan pwoblèm swen kliyan yo. Gen kèk nan kliyan mwen yo pa te twò kontan lè mwen te di yo ki jan kritik repons kliyan te sou medya sosyal, men li nan yon fowòm piblik ak yon opòtinite ekstraòdinè pou konpayi ou a klere.

Bon kalite sipò pou kliyan ak bon estrateji medya sosyal yo dwe pou biznis yo. Infografik sa a prezante enpòtans ak valè tribin medya sosyal yo ka ajoute nan nenpòt biznis.

An reyalite, 1 nan 4 itilizatè medya sosyal pote plent atravè medya sosyal, ak 63% espere asistans. Moun pito medya sosyal pou swen kliyan sou chat, imèl, oswa telefòn !. Enfografik sa a, Leve non an nan Swen Sosyal Kliyan Medya, detay sa yo ap atann, tandans, ak ki jan mak bezwen reponn.

Mwen ta rekòmande pou koute nou an podcast ak medya sosyal Dell la ekip pou aprann kijan pou fè li byen. Dell gen yon ekip ki disponib pou tout anplwaye yo pou bay sipò dirèk atravè medya sosyal yo. Sa vle di ou ka pote plent bay nenpòt ki anplwaye, epi yo pral wout ekip la sèvis kliyan pous Non sèlman sa, ekip la nonmen gen tout nivo sipò ak otonomi a rezoud sitiyasyon yo asire kliyan yo kenbe kè kontan.

Ki risk ki genyen nan yon pwoblèm eksperyans kliyan move nan medya sosyal?

  • Tan repons pòv ka mennen nan jiska 15% ogmantasyon nan kliyan désabonnement
  • 30% nan moun ki pral ale nan yon konkiran si ou pa reponn via medya sosyal
  • Pa reponn yon plent diminye defans kliyan pa otan ke 50%
  • 31% nan moun ki afiche sou entènèt apre yo fin gen yon eksperyans swen kliyan move

Pi bon-nan-klas swen kliyan lakòz 81% pi gwo ogmantasyon anyèl nan revni nan referans kliyan ak retounen nan sou envestisman se 30.7%!

Ki sa ki nan ROI nan Sèvis Kliyan Sosyal Media?

  • Konpayi ki gen pi bon eksperyans nan swen sosyal kliyan 92% retansyon kliyan
  • Yon avyon reponn a yon Tweet vo $ 8.98 (oswa 3%) ogmantasyon nan revni pou chak tranzaksyon
  • Yon telco reponn a yon Tweet vo $ 8.35 (oswa 10%) ogmantasyon nan revni pou chak tranzaksyon
  • Yon chèn pitza reponn a yon Tweet vo $ 2.84 (oswa 20%) ogmantasyon nan revni pou chak trnsaction

Isit la nan enfografik la plen soti nan Sit wèbBuilders:

Sèvis Kliyan Sosyal Media

youn nan kòmantè

  1. 1

    Sèvi ak efikas nan medya sosyal pou sèvis kliyan ka ede tou izole òganizasyon an nan lòt evènman deranje. Pran ka a nan kay la Bright pa Spectrum. Yo jere yo kenbe yon wo nivo de reyaksyon pandan tranzisyon an, ki pa gen dout te apresye pa kliyan yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.