Efè Mak Sosyal Medya a sou Eksperyans Kliyan

eksperyans kliyan medya sosyal

Lè biznis premye s'aventure nan mond lan nan medya sosyal, li te itilize kòm yon platfòm nan mache pwodwi yo epi ogmante lavant yo. Nan kèk ane ki sot pase yo, sepandan, medya sosyal yo te transfòme nan mwayen favorize kominote sou entènèt la - yon kote pou kominike avèk mak yo admire, epi pi enpòtan toujou, chèche èd lè yo gen pwoblèm.

Plis konsomatè pase tout tan ap chèche kominike ak mak atravè medya sosyal, ak konpayi ou pa yo pral kapab fè konpetisyon si ou pa rantre nan pous Chak entèraksyon zafè, ak inyore kliyan se tou senpleman pa yon opsyon - fè sa pral gen yon efè negatif sou eksperyans kliyan, ak nan vire, fè mal liy anba ou.

Yon Chèn Prefere

Èske w konnen poukisa konsomatè yo renmen medya sosyal yo anpil? Li ba yo kapasite pou poze kesyon epi kite fidbak nan yon fowòm piblik kote repons ou an ekspoze pou tout moun wè - epi kwè m ', lòt kliyan yo ap gade ak anpil atansyon. Yon etid soti nan Conversocial te jwenn ke 88% nan konsomatè yo gen mwens chans yo achte nan men yon mak ki gen plent kliyan san repons sou medya sosyal. Fondamantalman, ki jan ou kominike avèk kliyan ou yo te pran an konsiderasyon pa achtè potansyèl yo.

Konsomatè jodi a abitye resevwa repons imedyat. Lè kliyan poze kesyon sou medya sosyal yo, yo espere ou jwenn tounen nan yo byen vit ak yon solisyon. An reyalite, 42% nan kliyan espere yon repons nan yon èdtan, ak yon 32% plis espere tan sa a yo dwe nan lespas 30 minit. Senpleman mete, ou dwe gen dwèt ou sou batman kè a nan tout tan pa toujou ap kontwole kont medya sosyal yo nan lòd yo wè kòmantè ak kesyon jan yo vini nan.

Si ou jwenn mak ou nan mitan yon kriz medya sosyal, ou bezwen posede jiska pwoblèm nan nan kesyon soti epi yo bay yon solisyon san pèdi tan. Si ou (oswa anplwaye ou yo) pa ka bay yon solisyon imedyat, asire kliyan an ke ou ap travay sou li epi swiv-swit le pli vit ke ou gen yon repons. Dènye bagay ou vle fè se defi pasyans kliyan ou yo pa dawdling oswa inyore yo antyèman- ki ka gen konsekans dezastre.

Yon pi gwo rive

Nan jou anvan medya sosyal yo, konsomatè yo ta ka pataje eksperyans negatif achte ak kèk manm fanmi, zanmi pwòch, ak kòlèg travay yo. Pou konpayi yo, sa a te yon nimewo jere pou fè fas ak. Sepandan, ak avènement de Facebook ak Twitter, konsomatè fache gen yon nimewo w pèdi enfini nan moun regale ak istwa nan sèvis kliyan terib ak pwodwi mal.

Estatistik ki antoure nouvo fenomèn sa a pa gen anyen pou etènye nan:

  • 45% nan konsomatè pataje move eksperyans sèvis kliyan atravè medya sosyal (Rechèch dimansyonèl )
  • 71% nan konsomatè ki fè eksperyans yon repons mak rapid ak efikas sou medya sosyal yo kapab rekòmande mak sa a bay lòt moun, konpare ak jis 19% nan kliyan ki pa resevwa yon repons. (NM Incite)
  • 88% nan moun ki fè konfyans revize sou entènèt ekri pa lòt konsomatè otan ke yo mete konfyans rekòmandasyon nan kontak pèsonèl. (BrightLocal)
  • Lè konpayi yo angaje epi reponn a demann sèvis kliyan sou medya sosyal, kliyan sa yo fini depanse 20% a 40% plis ak konpayi an. (Bain & Konpayi)
  • 85% nan fanatik nan mak sou Facebook rekòmande sa yo mak bay lòt moun (Syncapse)
  • Konsomatè yo se 71% plis chans fè yon achte ki baze sou referans medya sosyal (Hubspot)

Kliyan ou yo gen plis atenn ak enfliyans pase tout tan anvan, epi li nan pi bon enterè konpayi ou a kenbe yo kontan lè yo angaje avèk yo sou medya sosyal pi vit e souvan ke posib.

Manyen imen an

Ou ka anpil amelyore eksperyans kliyan pa angaje nan relasyon bati sou chanèl medya sosyal ou yo. Kliyan ou yo souvan baze sou desizyon achte sou emosyon, olye ke lojik - e pa gen okenn ranplasan pou entèraksyon imen nan devlope yon koneksyon emosyonèl.

Ou ka ankouraje yon koneksyon emosyonèl ak jwenn yon kwen sou konpetisyon ou pa asire kliyan ou konnen yo ap wè ak apresye.

  • Reponn san pèdi tan a mesaj yo.
  • Lonje men ou epi remèsye moun yo lè yo fè kòmantè oswa pataje pòs ou yo.
  • Mande pou fidbak.
  • Voye yon nòt di ou mèsi sou medya sosyal yo lè yo fè yon acha.
  • Ofri yon rabè sou atik yo pi renmen.

Dapre Market Force, mete aksan sou rezilta eksperyans kliyan yo nan pousantaj satisfaksyon segondè ak 2-12 fwa pi wo evalyasyon rekòmandasyon - tou de nan yo ki ka gen yon enpak sibstansyèl sou lwayote kliyan ak revni. Lè ou itilize medya sosyal kòrèkteman, li pral gen yon efè san dout pozitif sou eksperyans kliyan - epi ki moun ki konnen, ou ka fini vire kliyan kè kontan nan defansè mak.

2 Kòmantè

  1. 1

    Youn nan pi gwo benefis nan medya sosyal pou biznis ap itilize li pou ogmante trafik sit entènèt ou an. Se pa sèlman medya sosyal ede ou dirije moun nan sit entènèt ou, men aksyon yo plis sosyal medya ou resevwa, pi wo a plase rechèch ou yo pral.

    • 2

      Endirèkteman, se vre ... men Google te di anvan ke li pa itilize pataje sosyal dirèkteman pou detèmine ran. Endirèkteman, pataje kontni ou sosyalman souvan vin lòt moun yo pataje ak pale sou li. Lè sa yo lyen ki enpòtan jwenn wout yo nan sit ki enpòtan, Lè sa a, li ede plase.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.