3 Etap pou yon siksè reyaksyon kriz medya sosyal

twa

Nou te gen yon diskisyon kokenn ak Steve Kleber nan Kleber & Associates, yon ajans konsantre sou segman bilding kay la. Youn nan sijè yo te diskite te pè ke konpayi yo gen pou simonte lè yo abòde medya sosyal yo. Li enpòtan yo rekonèt ke lè yon kriz k ap pase - li nan pi bon yo dwe sou tèt repons ou nan medya sosyal pase yo pa dwe la nan tout.

3 etap sa yo nan yon repons kriz

  • Imedyatman mete kliyan an alèz ke ou konprann pwoblèm yo. An reyalite, repete l 'tounen ba yo pou yo absoliman konnen ke ou konprann sa ki mal. Si klarifikasyon yo nan lòd, li pral rive la. Kliyan vle konnen ke ou ap koute ... epi ou gen yon chans ranje pwoblèm sa a pou asire w ke ou konprann li!
  • Asire w ke yo konnen ke ou pran swen. Lè ou reponn epi kite yo konnen ke ou pèsonèlman pran swen yo, ou ka lage entansite a nan pwoblèm nan fason desann ak pèsonalize li. Ou pa yon mak anonim ankò, ou se yon moun ke yo ka fè konfyans pou yo eseye ranje pwoblèm ou an.
  • Ranje pwoblèm nan. Pa bay yon fòm, nimewo telefòn oswa adrès imèl pou yo kontakte. Ou dwe ranje pwoblèm nan. Ou menm. Si ou bwose moun sa a bay moun kap vini an, yo pral imedyatman rekonèt ou pou sa ou ye ... yon fo. Si ou konprann epi ou pran swen, ou pral swiv nan ak asire w ke pwoblèm nan rezoud.

Sa a pa di ke ou, pèsonèlman, oblije korije pwoblèm nan. Sa vle di ke ou se lidè a ak moun ki responsab a kliyan an oswa pwospè. Se responsablite w pou pote moun nan nan yon rezolisyon. Si ou jis pil fatra epi kouri, li pral lakòz plis pwoblèm. Ou pa apresye jan fè sa lè ou gen yon pwoblèm ... poukisa ou ta fè l 'bay pwòp kliyan ou a?

Dènye mo sou sa. Lè ou rezoud pwoblèm nan, ou jis ranpli youn nan kanpay yo pi byen ou te janm kòmanse. Si ou kite moun sa a kontan ak kontni, chans yo se ke yo pral pataje ke siksè ak rezo yo. Sa se yon bèl bagay.

2 Kòmantè

  1. 1
  2. 2

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.