Repons Kriz Medya Sosyal ou ap blese pwofesyon ou

Kriye Man
Copyright Flickr itilizatè Craig Sunter

Pa te gen okenn mank de aktivite medya sosyal pandan dènye evènman trajik nan Boston. Kouran Facebook ak Twitter ou yo te twò chaje ak kontni referansman evènman yo minit-pa-minit dewoulman. An reyalite, anpil nan li pa ta fè sans soti nan kontèks.

Genyen tou pa gen okenn mank de administratè maketing maketing sosyal ki te chimed nan sou pi bon pratik pandan yon kriz. Stacy Wescoe ekri: "Mwen te oblije sispann tèt mwen epi di, 'Non, moun pa bezwen wè sa kounye a,' epi kite paj Facebook mwen vid pou rès jounen an." John Loomer avèti ke "Brand messagerie ka souvan vini tankou ensensen pandan tan sa yo." Pauline Magnusson deklare, "Nan yon moman trajedi, sepandan, se pa sa odyans nou an kontinye bezwen."

Ak sou yo ak sou.

Pifò tout moun bay konsèy la menm, ak an reyalite yo menm ofri menm sijesyon an kòm nimewo yon sèl lis yo. Steven Shattuck rele li "Imedyatman enfim Tweets pwograme, Posts ak Imèl."

Poukisa? Paske kòm BlogHer la Elisa Camahort ekri:

Nou pa vle yo dwe òganizasyon an pale san pale sou atizana timoun yo, pandan y ap kominote nou an ap tann yo chèche konnen ki jan anpil timoun yo te blese oswa pèdi nan yon fiziyad lekòl la. Nou pa vle yo dwe òganizasyon an fè pwomosyon yon gwo zafè sou Kovèti pou atletik pandan ke kominote nou an ap tann tande pale de zanmi yo ak fanmi nan maraton an.

Kriye Man

© Flickr itilizatè Craig Sunter

Nan eseye konprann reyaksyon sa yo, mwen te vin jwenn kòmantè Mary Beth Quirk nan Konsomatè a. Li fè pwen sa a:

Biznis ak terib, evènman boulvèsan ki rezilta nan pèt la nan lavi moun jis pa melanje.

Nou tout afekte pa yon gwo kriz. Nou tout emosyonèl. Humdrum chak jou nan aktivite biznis jis sanble anpil mwens enpòtan lè nou ap fè fas ak yon bagay tankou tèrib tankou teworis, dezas natirèl, oswa aksidan endistriyèl.

Mwen ka konprann dezi a sispann travay. Lè yo te asasinen Prezidan Kennedy (yon vandredi), Chicago Tribune rapò ke nan Lendi, nòmalman tout biwo yo ak pifò biznis yo te fèmen, ak pifò lekòl yo ak kolèj sispann klas yo.

Men, nan ka a nan bonbadman yo ak rechèch la pou sispèk yo, mwen pa ka jwenn okenn dosye sou nenpòt moun ki sispann oswa ralanti operasyon biznis deyò nan Boston (eksepte pou mezi sekirite). Tout moun kontinye ap fè rechèch ak devlopman, kouri pwodiksyon, ale nan lavant apèl, fè analiz finansye, ekri rapò, sèvis kliyan, ak fournir pwodwi yo.

Tout aspè nan biznis kenbe kouri eksepte pou yon sèl. Nou sipoze sispann kanpay maketing nou yo-espesyalman nou an medya sosyal kanpay maketing-pandan yon kriz.

Poukisa maketing diferan pase lòt fonksyon biznis? Si "biznis ak evènman boulvèsan pa melanje" Lè sa a, poukisa nou pa ralanti tout bagay desann? Poukisa administratè mak anpil panse yo ta dwe sispann travay lè mond lan konsantre sou yon gwo kriz? Pa ta dwe administratè plant, administratè lavant, administratè kontablite ak tout lòt moun fè menm bagay la?

© itilizatè Flickr khawkins04

© itilizatè Flickr khawkins04

Mache yo pa plis oswa mwens imen pase tout lòt moun. Si nou deside fèmen messagerie medya sosyal nou yo, nou ap swa di sa tout moun ta dwe konsantre sou trajedi a oswa nou ap di sa nou pa esansyèl nan biznis nou yo.

Si li nan ansyen an, ale an silans sou medya sosyal implique ke nou panse a mwens nan moun ki nan lòt pwofesyon ki toujou ap fè travay yo olye pou yo peye atansyon sou sa k ap pase.

Si se lèt la, nou ap di ke maketing pa enpòtan menm jan ak lòt divizyon nan konpayi nou yo. An reyalite, mwen panse ke komèrsyaliz nou gen tandans gen yon View olye limite nan pwòp valè nou yo. Sa a te vin evidan jan mwen te eseye diskite sou pwoblèm lan sou entènèt:

Se konsa, isit la nan lis pwòp mwen an nan pi bon pratik pandan yon kriz medya sosyal. Ou pral pwobableman dakò. Se sa ki kòmantè yo pou:

Premyèman, pale ak jesyon ou a jwenn soti nan konpayi an se fèmen oswa diminye operasyon yo - Si yo ap planifye yo fèmen bonè, voye anplwaye lakay ou, oswa diminye aktivite, maketing ou ta dwe redwi kòmsadwa. Epi ou pral responsab pou kominike desizyon sa a bay piblik la tou.

Dezyèmman, revize tout estrateji maketing ou pou eleman ki ta ka sansib. Yon ekspozisyon magazen ki di pwodwi ou yo se "DA BONB" se menm jan ofansif tankou yon tweet ak kontni an menm. Kontinye kontwole evènman yo jan yo dewoule pou ou ka fè ajisteman jan sa nesesè. Pa senpleman anile tout mesaj pwograme yo, sòf si konpayi ou fèmen tout operasyon biznis yo tou.

Twazyèmman, revize relasyon biznis ou ak endistri ou ak trajedi aktyèl la. Si ou fabrike ekipman atletik, bonbadman maraton an ta ka enspire ou pou ranplase kèk mesaj pwomosyonèl ou yo ak efò pou konsyantize alantou òganizasyon charitab ou sipòte ki mare nan kriz la. Oswa, ou ka vle jwenn yon fason pou ede dirèkteman. (Pa egzanp: sa Anheuser-Busch te fè apre siklòn Sandy.)

Katriyèmman, fè atansyon sou eksprime santiman ou. Tout moun konnen ke tout moun ap panse sou viktim trajedi aktyèl la. Sòf si ou gen yon bagay yo ajoute pi lwen pase "Kè nou ale soti nan ..." pwobableman ou pa ta dwe di anyen kòm yon mak. Ou sètènman pa vin Epicurious oswa Kenneth Cole. Epi ou ta dwe gen anpil chans sèlman eksplike ki sa konpayi ou ap fè an repons si enfòmasyon sa enpak kliyan ou yo ak defansè yo.

Pou egzanp, si w ap fè yon don finansye, pa pale sou li pandan kriz la. Men, si anplwaye ou yo pral bay san, fè moun konnen ke pral gen yon reta nan retounen apèl ak Imèl.

Repons kriz medya sosyal ou ap blese pwofesyon ou. Si ou fè sa ekspè yo di epi fèmen tout mesaj otomatik, w ap swa vle di ke mache yo se sèlman moun ki sansib ase yo sispann travay epi konsantre sou sa ki enpòtan, oswa w ap vle di ke maketing se pa tankou esansyèl tankou lòt biznis fonksyon. Tou de chwa yo reflete mal sou pwofesyon an.

Ann fè maketing yon sitwayen premye klas. Ann travay avèk lòt pwofesyonèl nan lòt disiplin pou nou reyaji kòmsadwa, planifye entelijan, epi konpòte nou imen.

Ou lib pou pa dakò anba a.

10 Kòmantè

  1. 1

    Hi Robby -

    Mwen tèlman apresye ou site m 'nan moso ou, e mwen panse ke egzamen ou nan pwoblèm sa yo konplèks ki enplike nan chanje mesaj maketing yon sèl la nan yon moman nan trajedi nasyonal la merite sa.

    Sa te di - mwen pral dakò avèk ou.

    Ou ekri, "Si nou deside fèmen messagerie medya sosyal nou yo, nou ap swa di ke tout moun ta dwe konsantre sou trajedi a oswa nou ap di ke nou pa esansyèl nan biznis nou yo."

    Mwen panse ke se yon fo dualism - sa yo se pa sèlman de mesaj posib ke yo te kominike pa yon chwa yo sispann yon kanpay maketing otomatik pandan yon tan nan trajedi.

    Pou tèt mwen, li nan yon rekonesans ke nan mitan odyans mwen an, gen potansyèlman moun ki nan anpil etap diferan nan chagren. Ak lòt moun ka pa gen lapenn ditou. Men, paske nan konpleksite nan reyaksyon imen nan trajedi ak pèt, espesyalman sou yon echèl gwo, mwen kwè ke repons lan sèlman etik se eseye pa ajoute nan chagren yon moun nan ak yon mesaj maketing otomatik ki ta ka glib, enflamatwa, oswa otreman blese yon moun nan lapenn - sitou konnen gen yon bon chans ke yon * anpil * nan odyans mwen an nan lapenn.

    Li pa tèlman ke mwen kwè mwen ka dirije odyans mwen an kote ta dwe konsantre. Li nan ke mwen se espwa yo se moun ki gen plen, lavi moun rich kote moun gen pwoblèm plis pase pwofi yo. Mwen espere ke biznis mwen an se pa bagay ki pi enpòtan nan mond yo, epi mwen chwazi adapte mesaj maketing mwen kòmsadwa a la swit a nan trajedi.

    Pou tèt mwen ak patnè mwen an, pandan ke nou fèmen mesaj otomatik nou yo, nou pa t 'sispann kominike avèk odyans nou an. Nou te konnen ke nou bezwen espesyalman men-sou ak koute odyans nou an. Olye ke yo eseye byen vit swap soti mesaj otomatik. Li nan tou senpleman pi fasil pran yon poz otomatik sekans nan "kòmansè konvèsasyon" kòm kontni medya sosyal souvan se epi afiche yon kèk dènye senp sensè, menm jan tou konsantre sou angajman bon jan kalite. Pou nou, sa a te repons nou chwazi a sa odyans nou an te montre yon bezwen pou.

    Premye mizajou nou an apre bonbadman an te fèt se te yon senp grafik yon kourè ak yon caption eksprime priyè nou yo pou kominote a nan Boston ak kourè yo nan maraton la. Avèk plis pase 80,000 opinyon (plis pase 20K nan jis kèk èdtan), mwen ta diskite ke li te yon mesaj maketing ki rezonans ak odyans nou an nan yon fason pi plis apwopriye pase tou senpleman kite mesaj otomatik nou yo kontinye ta genyen.

    Pou nou, valè otantisite kòm yon mak trè enpòtan, se pa sèlman nan moman trajedi, men toujou. Kòm yon mak, li enpòtan matche ak aksyon nou yo ak ki moun nou di nou ye, yo sèvi ak definisyon Seth Godin nan otantisite. Nou se moun ki vrèman pran swen kliyan nou yo - pa sèlman kòm sous pwofi, men kòm moun reyèl ak santiman reyèl, kèk nan yo ki byen konplèks nan moman trajedi ak chagren. Lè ou natif natal pou nou gen ladan asire ke mesaj maketing nou an reponn a sa nan yon fason sansib pandan moman trajedi nasyonal ak lapenn.

    Nan kèk fason - ou ta ka menm di ke sispann yon mesaj maketing otomatik nan tankou yon moman soti nan yon respè pou pouvwa a fòmidab nan fonksyon an maketing, men ak pouvwa vini responsablite yo sèvi ak li avèk sajès.

    Mèsi pou kòmanse yon dyalòg - li nan yon sijè twò enpòtan inyore, mwen panse ke.

    • 2

      Mèsi pou kòmantè yo, Pauline

      Pwen mwen se ke sispann mesaj otomatik pandan yon kriz paske "gen bagay ki pi enpòtan enkyete sou" sanble konsistan avèk lefèt ke nou pa sispann tout lòt bagay biznis nou an ap fè. Poukisa kontinye mache pi sansib pase kontinye vann, kontinye espere moun yo rive nan travay alè, oswa kontinye ouvè a piblik la?

      Mwen pa opoze ditou ak mak ke yo te natif natal. Mwen panse ke gen ka kote nou bezwen vire atansyon nasyonal nou an lwen tout aspè nan biznis nan direksyon trajedi. Se poutèt sa mwen referans pèt la nan Prezidan Kennedy.

      Enkyetid mwen se ke enkonsistans ki genyen ant konpòtman an nan mache ak konpòtman an nan lòt disiplin nan biznis. Mwen panse ke enkonsistans mal pwofesyon an paske li ka fè mache sanble ki pa esansyèl oswa fè yo sanble tro-sansib.

      Mwen vle maketing jwenn plis respè. Diminye aktivite maketing piblik nan yon moman kote pifò lòt disiplin yo ap kontinye opere nan vitès plen tankou li pral ranfòse maketing kòm yon sitwayen dezyèm klas.

      • 3

        Mwen pral kontinye dakò. Ou ekri, "Mwen vle maketing jwenn plis respè. Diminye aktivite maketing piblik nan yon moman kote pifò lòt disiplin yo ap kontinye opere nan vitès plen tankou li pral ranfòse maketing kòm yon sitwayen dezyèm klas. "

        Onètman, mwen kwè ke ranvèse a se vre. Sa ap fè biznis kòm aktivite maketing abityèl nan yon moman nan trajedi nasyonal ap diminye respè pou sot - ke li pral ranfòse yon pèsepsyon piblik nan maketing kòm konsa konsantre sou dola a ki gen tout pouvwa yo ke yo pa pran swen sou bezwen yo vre ak emosyon nan kliyan yo . Nan biznis mwen an, repons kliyan mwen yo te konfime opinyon mwen. Ak onètman - yo te yon ti biznis, nou te sispann lòt operasyon yo. Epi li te yon manadjè HR nan yon lavi anvan, mwen ta sispèk ke te gen yon anpil nan lòt fonksyon biznis ki pa te pase nan Lendi apremidi. Mwen pa gen okenn nimewo ki pwouve ka a swa fason, men nenpòt lidè entelijan nan biznis ta pran aksyon nan sa ki anplwaye li oswa li bezwen nan moman an, e ke sa ka byen gen ladan kite kèk jan ale lakay yo byen bonè si sa posib. Misyon an enpòtan, men san moun (kliyan oswa anplwaye), misyon an pa rive.

        Ki objektif maketing? Pou pwouve vo pwòp li yo oswa ankouraje yon kliyan pran yon desizyon favorab ki gen rapò ak mak la. Si li nan ansyen an, Lè sa a, asire w, Tweet sou. Si lèt la, mwen fòtman panse ke yon pran yon poz yo ka resevwa batman kè a nan mache a epi reponn yon fason ki apwopriye ta ka pi efikas. Ou ka diskite tout sa ou vle pou valè maketing kòm yon antite izole. Mwen pral diskite menm jan pasyone ke maketing se pa yon fen, men yon mwayen nan yon fen. Apre sa, mwen pa wè sa tankou yon mank de respè pou pwofesyon an nan pi piti a.

        Kòm yon egzanp - nan machin mwen an, gazolin se yon mwayen nan yon fen. Mwen respekte li anpil, men pou kont li, san mekanis machin lan, li pa fè anyen. Epi san li, machin mwen an pa pral kouri. Yon konsantrasyon eksklizif sou bon jan kalite gazolin mwen san atansyon yo bay lòt sistèm yo nan machin mwen an pa pral fè machin mwen an kouri pi efikasman.

        • 4

          Pou mwen, mak la ki sispann touting pwodwi li yo, men kenbe fè yo, chèn nan kafe ki sispann twit men kenbe vann kafe-sa yo se mak yo pou ki mwen pèdi kèk respè. Se kòm si yo te ale lwen ak maketing pi fò nan tan an, men santi yo bezwen vire desann volim la pandan yon trajedi.

          Mwen pa panse maketing se yon antite izole. Mwen panse ke li (ta dwe) entimman konekte ak kilti a nan yon konpayi ak relasyon li nan kliyan li yo ak defansè.

          Se poutèt sa mwen vle wè mak pran desizyon ki holistic, olye ke izole jis nan depatman maketing. Mwen panse ke fè sa ap ogmante respè pou maketing, paske konpayi an pral tout sou menm paj la olye pou yo jis kap tankou li nan posture yo maksimize opinyon piblik la.

  2. 6

    Robby,

    Mwen oblije dakò ak Pauline. Pandan ke mwen panse ke li enpòtan yo dwe konsyan de sa mak nou yo ap fè sou oto-pilòt (li = pwograme), an menm tan an nou dwe sonje kenbe bagay sa yo nan yon kontèks.

    Se pa tout biznis ki pral afekte menm jan ak yon trajedi nasyonal. Yon repons piblik pa obligatwa pou chak mak, men li depann de biznis / mache endividyèl la. Si ou se yon manifakti rad pou timoun oswa yon konpayi fedatifis, ou ta ka gen yon repons diferan medya sosyal nan evènman yo nan Boston kont yon konpayi hosting oswa kote reparasyon oto. Menm jan an tou, kote reparasyon oto a ka vle gade mesaj piblik yo nan evènman yon trajedi ki enplike yon machin bonm.

    Osi lwen ke yon ralanti nan medya sosyal maketing nan tout peyi pou mak, mwen toujou panse ke se yon desizyon pridan. Natirèlman, ki gen yo dwe peze kont jis konbyen maketing yon mak bay fè. Konpayi mwen an, pou egzanp, fè yon ti kantite maketing sosyal medya kounye a, se konsa sispann pouse dijital nou an jouk apre evènman kle yo nan yon trajedi yo fini ta touye nenpòt kontak piblik la ke nou fè, depi 100% nan mesaj nou an se pwodwi sou entènèt.

    Long la ak kout nan li se ke li nan yon liy amann mache. An reyalite, yon pwopriyetè biznis entelijan pral konnen aksyon sa yo pridan yo pran konsènan mesaj yo nan piblik la nan tan nan kriz. Epi finalman, li nan piblik la ki pral deside si wi ou non aksyon sa yo te pran pa ki mak yo te nan bon gou.

    • 7

      Mèsi pou kòmantè yo, John.

      Li se yon liy amann yo mache. Mwen plis konsène sou respè pou pwofesyon maketing pase mwen nan diskite sou sa ki pi bon pou yon biznis sèten. Mwen panse ke yon biznis ta dwe kowòdone efò li yo. Si yo pral an silans sou entènèt, yo ta dwe pwobableman gade nan fèmen pòt yo nan lòt depatman tou.

      Ou gen rezon ke piblik la ap deside si wi ou non aksyon sa yo pran pa yon mak yo nan bon gou. Men nou deja konnen sa piblik la pa mete konfyans mak anpil yo kòmanse avèk yo.

      Youn nan fason ki pi bon yo demontre konfyans se yo dwe ki konsistan. Yon konpayi ki fèmen pou kèk èdtan bay san ak mete ajou messagerie sou entènèt yo fè sa ta montre konsistans. Yon konpayi ki sispann tout maketing men rete ouvè otreman demontre ke messagerie yo se pa reyèlman santral nan kilti yo apre tout.

      • 8

        Mèsi pou repons Robby la.

        Mwen dakò ke yon biznis ta dwe kowòdone efò li yo, sepandan, jis paske yon biznis sispann pwomosyon nan pwodwi li yo pou yon peryòd tan fini, li pa nesesèman soulaje konpayi an nan responsablite li nan lòt zòn. Si mwen ta dwe sispann maketing akòz yon trajedi nasyonal, sa pa vle di mwen pa toujou gen kliyan ki egziste deja kenbe kè kontan. Mwen bezwen sèvis kliyan sa yo mwen te pran sou yon responsablite kenbe kè kontan.

        Sa a se pwobableman poukisa konsomatè yo pa mete konfyans mak yo kòmanse avèk yo. Mwen panse ke li gen yon anpil fè ak lefèt ke pi kanpay maketing reyèlman yo pa konsantre sou bezwen konsomatè a. Fason mwen wè li, li nan sou jwenn yon zen sikolojik jwenn konsomatè yo pati ak lajan yo. Mwen te pozisyone biznis mwen yon fason diferan. Yo nan lòd yo jwenn konsomatè konfyans, ou bezwen pou li ale nan konnen yo sou yon nivo pèsonèl. Pwovèb biznis manman-ak-pòp yo se yon premye egzanp nan sa. Yo konnen ki jan yo trete kliyan tankou èt imen, kòm opoze a wè yo kòm yon siy dola ki jis te mache nan pòt la - e ke se finalman sa ki disillusions kliyan yo lè yo kòmanse fè makèt nan yon magazen bwat gwo vs ti biznis la nan lari an. . Sak pase? 'Ti nèg la' ale soti nan biznis ak tout sa ki rete se magazen an bwat gwo ak nou tout konnen ki sa rezilta a se: mwens konpetisyon pou gwo chenn yo epi yo kòmanse ogmante pri nan pwopòsyon ranvèse nan sèvis kliyan yo. Li vin sou vann ak fè lajan epi yo pa sou aktyèlman sèvis kliyan an.

        Se konsa, mwen digress. Pwen an se sou konsistans e mwen tou senpleman pa santi ke paske yon zòn nan konpayi an ka afekte, sa vle di nou bezwen konplètman sispann lòt fonksyon biznis. Maketing se sortant, men lè ou gen obligasyon ki deja egziste yo ranpli, li enpòtan ke ou konprann ke obligasyon sa yo dwe satisfè.

        • 9

          Dakò, John. Menm si kòm yon pwopriyetè ti biznis ak ansyen manadjè HR, mwen menm tou oke ak evalye bezwen anplwaye mwen yo ak / oswa kontraktè yo nan yon moman konsa ak pèmèt lòt moun pran yon ti repo oswa ale lakay ou nan limyè de tankou yon ensidan etranj si bezwen dwe. Sètènman nou gen obligasyon pou kliyan nou yo. Men - moun ki pèmèt mwen satisfè misyon mwen yo tout enpòtan menm jan ak kliyan mwen yo.

        • 10

          Mwen dakò ak kòmantè sa a.

          "Mwen panse tou ke li gen yon anpil fè ak lefèt ke pi kanpay maketing reyèlman yo pa konsantre sou bezwen konsomatè a"

          Se poutèt sa mwen egalize anpil nan maketing nan machin lwil koulèv, oswa omwen nan anpil pral tounen nan jou yo nan PT Barnum. Maketing pa konsantre sou bezwen konsomatè yo. Olye de sa li di konsomatè a "Ou bezwen sa a." Pa kontan? "Ou bezwen Brand-X!" Li se yon modèl trè ansyen. Mo yo chanje, metòd prezantasyon yo chanje, men nan fen mesaj la se toujou menm bagay la. "Ou bezwen sa a." Lè an verite, mwen pa bezwen sa.

          Mak la ke mwen pral fè konfyans, se mak la ki montre inisyativ nan responsablite sosyal sou metòd pwòp li yo - epi yo kèk. Mwen pa di ke mak bezwen fèmen mesaj li yo. Jis ralanti bagay yo otomatik, ak pèmèt pou plis kontwòl imen. Sepandan, jan ou mansyone anvan pafwa ki se yon anpil pi fasil ..

          Robby, ou pote yon anpil nan pwen bon. Mwen pa panse biznis bezwen vini nan yon kanpe fanm k'ap pile, men maketing bezwen konnen gen yon tan ak kote, ak mesaj ou a ka pi fò nan ki jan ou reponn a yon trajedi olye ke kenbe frekans lan. Maketing pou dedomajman pou maketing la parèt miop, ak kontrèman ak responsablite sivik. Pou fè maketing yon sitwayen premye klas, li dwe konfòme li avèk lide devwa sivik ak responsablite. Sa vle di mete kominote a kòm yon antye an premye, epi jis pèmèt moun yo aktivman chache ou lè yo bezwen li. Fè atansyon ak eksperyans imen an ki pral sou, epi pran yon chèz dèyè nan zafè ki pi enpòtan.

          Sepandan, tankou John ak Pauline, mwen panse ke youn nan diferans prensipal yo ant maketing (espesyalman maketing sosyal medya) se ke magazen rete ouvè satisfè yon bezwen, menm si li nan jis yon kote yo rasanble.

          Mwen devine pwoblèm mwen an se ke, espesyalman ak twi otomatik, nou bezwen konsidere konsomatè yo bezwen yo. Paske si nou pa Lè sa a, li se tout pa gen anyen pa lwil koulèv nan pwen sa.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.