Repons Kriz Medya Sosyal ou ap blese pwofesyon ou

Kriye Man
Copyright Flickr itilizatè Craig Sunter

Pa te gen okenn mank de aktivite medya sosyal pandan dènye evènman trajik nan Boston. Kouran Facebook ak Twitter ou yo te twò chaje ak kontni referansman evènman yo minit-pa-minit dewoulman. An reyalite, anpil nan li pa ta fè sans soti nan kontèks.

Genyen tou pa gen okenn mank de administratè maketing maketing sosyal ki te chimed nan sou pi bon pratik pandan yon kriz. Stacy Wescoe ekri: "Mwen te oblije sispann tèt mwen epi di, 'Non, moun yo pa bezwen wè sa kounye a,' epi kite paj Facebook mwen vid pou rès jounen an." John Loomer avèti ke "Brand messagerie ka souvan vini tankou ensensen pandan tan sa yo." Pauline Magnusson deklare, "Nan yon moman trajedi, sepandan, se pa sa odyans nou an kontinye bezwen."

Ak sou yo ak sou.

Pifò tout moun bay konsèy la menm, ak an reyalite yo menm ofri menm sijesyon an kòm nimewo yon sèl lis yo. Steven Shattuck rele li "Imedyatman enfim Tweets pwograme, Posts ak Imèl."

Poukisa? Paske kòm BlogHer la Elisa Camahort ekri:

Nou pa vle yo dwe òganizasyon an pale san pale sou atizana timoun yo, pandan y ap kominote nou an ap tann yo chèche konnen ki jan anpil timoun yo te blese oswa pèdi nan yon fiziyad lekòl la. Nou pa vle yo dwe òganizasyon an fè pwomosyon yon gwo zafè sou Kovèti pou atletik pandan ke kominote nou an ap tann tande pale de zanmi yo ak fanmi nan maraton la.

Kriye Man

© Flickr itilizatè Craig Sunter

Nan eseye konprann reyaksyon sa yo, mwen te vin jwenn kòmantè Mary Beth Quirk nan Konsomatè a. Li fè pwen sa a:

Biznis ak terib, evènman boulvèsan ki rezilta nan pèt la nan lavi moun jis pa melanje.

Nou tout afekte pa yon gwo kriz. Nou tout emosyonèl. Humdrum chak jou nan aktivite biznis jis sanble anpil mwens enpòtan lè nou ap fè fas ak yon bagay tankou tèrib tankou teworis, dezas natirèl, oswa aksidan endistriyèl.

Mwen ka konprann dezi a sispann travay. Lè yo te asasinen Prezidan Kennedy (yon vandredi), Chicago Tribune rapò ke nan Lendi, nòmalman tout biwo yo ak pifò biznis yo te fèmen, ak pifò lekòl yo ak kolèj sispann klas yo.

Men, nan ka a nan bonbadman yo ak rechèch la pou sispèk yo, mwen pa ka jwenn okenn dosye sou nenpòt moun ki sispann oswa ralanti operasyon biznis deyò nan Boston (eksepte pou mezi sekirite). Tout moun kontinye ap fè rechèch ak devlopman, kouri pwodiksyon, ale nan lavant apèl, fè analiz finansye, ekri rapò, sèvis kliyan, ak fournir pwodwi yo.

Tout aspè nan biznis kenbe kouri eksepte pou yon sèl. Nou sipoze sispann kanpay maketing nou yo-espesyalman nou an medya sosyal kanpay maketing-pandan yon kriz.

Poukisa maketing diferan pase lòt fonksyon biznis? Si "biznis ak evènman boulvèsan pa melanje" Lè sa a, poukisa nou pa ralanti tout bagay desann? Poukisa anpil administratè mak panse yo ta dwe sispann travay lè mond lan konsantre sou yon gwo kriz? Pa ta dwe manadjè plant, manadjè lavant, manadjè kontablite ak tout lòt moun fè menm bagay la?

© itilizatè Flickr khawkins04

© itilizatè Flickr khawkins04

Mache yo pa plis oswa mwens imen pase tout lòt moun. Si nou deside fèmen messagerie medya sosyal nou yo, nou ap swa di sa tout moun ta dwe konsantre sou trajedi a oswa nou ap di sa nou pa esansyèl nan biznis nou yo.

Si li nan ansyen an, ale an silans sou medya sosyal implique ke nou panse a mwens nan moun ki nan lòt pwofesyon ki toujou ap fè travay yo olye pou yo peye atansyon sou sa k ap pase.

Si se lèt la, nou ap di ke maketing pa enpòtan menm jan ak lòt divizyon nan konpayi nou yo. An reyalite, mwen panse ke komèrsyaliz nou gen tandans gen yon View olye limite nan pwòp valè nou yo. Sa a te vin evidan jan mwen te eseye diskite sou pwoblèm lan sou entènèt:

Se konsa, isit la nan lis pwòp mwen an nan pi bon pratik pandan yon kriz medya sosyal. Ou pral pwobableman dakò. Se sa ki kòmantè yo pou:

Premyèman, pale ak jesyon ou a jwenn soti nan konpayi an se fèmen oswa diminye operasyon yo - Si yo ap planifye yo fèmen bonè, voye anplwaye lakay ou, oswa diminye aktivite, maketing ou ta dwe redwi kòmsadwa. Epi ou pral responsab pou kominike desizyon sa a bay piblik la tou.

Dezyèmman, revize tout estrateji maketing ou pou eleman ki ta ka sansib. Yon ekspozisyon magazen ki di pwodwi ou yo se "DA BONB" se menm jan ofansif tankou yon tweet ak kontni an menm. Kontinye kontwole evènman yo jan yo dewoule pou ou ka fè ajisteman jan sa nesesè. Pa senpleman anile tout mesaj pwograme yo, sòf si konpayi ou fèmen tout operasyon biznis yo tou.

Twazyèmman, revize relasyon biznis ou ak endistri ou ak trajedi aktyèl la. Si ou fabrike ekipman atletik, bonbadman maraton an ta ka enspire ou pou ranplase kèk mesaj pwomosyonèl ou yo ak efò pou konsyantize alantou òganizasyon charitab ou sipòte ki mare nan kriz la. Oswa, ou ka vle jwenn yon fason pou ede dirèkteman. (Pa egzanp: sa Anheuser-Busch te fè apre siklòn Sandy.)

Katriyèmman, fè atansyon sou eksprime santiman ou. Tout moun konnen ke tout moun ap panse sou viktim trajedi aktyèl la. Sòf si ou gen yon bagay yo ajoute pi lwen pase "Kè nou ale soti nan ..." pwobableman ou pa ta dwe di anyen kòm yon mak. Ou sètènman pa vin Epicurious oswa Kenneth Cole. Epi ou ta dwe gen anpil chans sèlman eksplike ki sa konpayi ou ap fè an repons si enfòmasyon sa enpak kliyan ou yo ak defansè yo.

Pou egzanp, si w ap fè yon don finansye, pa pale sou li pandan kriz la. Men, si anplwaye ou yo pral bay san, fè moun konnen ke pral gen yon reta nan retounen apèl ak Imèl.

Repons kriz medya sosyal ou ap blese pwofesyon ou. Si ou fè sa ekspè yo di epi fèmen tout mesaj otomatik, w ap swa vle di ke mache yo se sèlman moun ki sansib ase yo sispann travay epi konsantre sou sa ki enpòtan, oswa w ap vle di ke maketing se pa tankou esansyèl tankou lòt biznis fonksyon. Tou de chwa yo reflete mal sou pwofesyon an.

Ann fè maketing yon sitwayen premye klas. Ann travay avèk lòt pwofesyonèl nan lòt disiplin pou nou reyaji kòmsadwa, planifye entelijan, epi konpòte nou imen.

Ou lib pou pa dakò anba a.

10 Kòmantè

  1. 1

    Bonjou Robby -

    Mwen tèlman apresye ou site m 'nan moso ou a, e mwen panse ke egzamen ou nan pwoblèm yo konplèks ki enplike nan chanje mesaj maketing yon moun nan yon moman nan trajedi nasyonal la merite.

    Sa te di - mwen pral pa dakò ak ou.

    Ou ekri, "Si nou deside fèmen mesaj medya sosyal nou an, swa nou di ke tout moun ta dwe konsantre sou trajedi a oswa nou ap di ke nou pa esansyèl nan biznis nou yo."

    Mwen panse ke se yon fo dualism - sa yo se pa sèlman de mesaj posib ke yo te kominike pa yon chwa sispann yon kanpay maketing otomatik pandan yon tan nan trajedi.

    Pou mwen menm, se yon rekonesans ke nan mitan odyans mwen an, gen potansyèlman moun ki nan plizyè etap diferan nan lapenn. Ak lòt moun ka pa gen lapenn ditou. Men, akòz konpleksite reyaksyon imen nan trajedi ak pèt, espesyalman sou yon gwo echèl, mwen kwè sèl repons etik la se eseye pa ajoute nan lapenn yon moun ak yon mesaj maketing otomatik ki ta ka glib, enflamatwa, oswa otreman blese. yon moun nan lapenn - sitou konnen gen yon bon chans ke * anpil * nan odyans mwen an nan lapenn.

    Se pa tèlman ke mwen kwè mwen ka dirije odyans mwen an kote yo ta dwe konsantre. Se ke mwen espere ke yo se moun ki gen lavi plen, rich kote moun enpòtan plis pase pwofi. Mwen espere ke biznis mwen an se pa bagay ki pi enpòtan nan mond yo, epi mwen chwazi adapte mesaj maketing mwen an kòmsadwa nan reveye nan trajedi.

    Pou tèt mwen ak patnè mwen, pandan nou fèmen mesaj otomatik nou yo, nou pa t sispann kominike ak odyans nou an. Nou te konnen ke nou te bezwen espesyalman pratik ak koute odyans nou an. Olye ke yo eseye byen vit chanje mesaj otomatik yo. Li tou senpleman pi fasil pou pran yon poz nan yon sekans otomatik "kòmanse konvèsasyon" kòm kontni medya sosyal yo souvan epi poste kèk mizajou senp, epi tou konsantre sou bon jan kalite angajman. Pou nou, sa a se repons nou chwazi a sa odyans nou an te montre yon bezwen pou.

    Premye aktyalizasyon nou apre bonbadman an te fèt se yon senp grafik yon kourè ak yon tit ki eksprime priyè nou pou kominote Boston ak kourè maraton an. Avèk plis pase 80,000 opinyon (plis pase 20K nan jis kèk èdtan), mwen ta diskite ke se te yon mesaj maketing ki rezone ak odyans nou an nan yon fason ki pi apwopriye pase tou senpleman kite mesaj otomatik nou yo kontinye ta genyen.

    Pou nou, valè otantisite kòm yon mak trè enpòtan, pa sèlman nan moman trajedi, men toujou. Kòm yon mak, li enpòtan matche ak aksyon nou yo ak ki moun nou di nou ye, yo sèvi ak definisyon Seth Godin nan otantisite. Nou se moun ki vrèman pran swen kliyan nou yo - pa sèlman kòm sous pwofi, men kòm moun reyèl ak santiman reyèl, kèk nan yo ki trè konplèks nan moman trajedi ak lapenn. Lè nou otantik pou nou gen ladan l asire w ke mesaj maketing nou an reponn a sa a nan yon fason sansib pandan tan trajedi nasyonal ak lapenn.

    Nan kèk fason - ou ta ka menm di ke sispann yon mesaj maketing otomatik nan yon moman sa a soti nan yon respè pou pouvwa a fòmidab nan fonksyon an maketing, men ak pouvwa vini responsablite yo sèvi ak li avèk sajès.

    Mèsi pou kòmanse yon dyalòg - se yon sijè ki twò enpòtan pou inyore, mwen panse.

    • 2

      Mèsi pou kòmantè yo, Pauline

      Pwen mwen se ke sispann mesaj otomatik yo pandan yon kriz paske "gen bagay ki pi enpòtan yo enkyete sou" sanble enkonsistan ak lefèt ke nou pa sispann tout lòt bagay biznis nou an ap fè. Poukisa kontinye mache pi ensansib pase kontinye vann, kontinye atann moun yo rive nan travay alè, oswa kontinye ouvè a piblik la?

      Mwen pa opoze ditou ak mak yo natif natal. Mwen panse ke gen ka kote nou bezwen vire atansyon nasyonal nou lwen tout aspè nan biznis nan direksyon trajedi. Se poutèt sa mwen fè referans ak pèt Prezidan Kennedy.

      Enkyetid mwen se ke enkonsistans ki genyen ant konpòtman an nan mache ak konpòtman an nan lòt disiplin nan biznis. Mwen panse ke enkonsistans andomaje pwofesyon an paske li ka fè mache yo sanble ki pa esansyèl oswa fè yo sanble twòp-sansib.

      Mwen vle maketing jwenn plis respè. Diminye aktivite maketing piblik nan yon moman kote pifò lòt disiplin yo ap kontinye opere a tout vitès tankou sa pral ranfòse maketing kòm yon sitwayen dezyèm klas.

      • 3

        Mwen pral kontinye pa dakò. Ou ekri, "Mwen vle maketing jwenn plis respè. Diminye aktivite maketing piblik nan yon moman kote pifò lòt disiplin yo ap kontinye opere a tout vitès tankou sa pral ranfòse maketing kòm yon sitwayen dezyèm klas.”

        Onètman, mwen kwè ke inverse a se vre. Sa fè biznis kòm dabitid aktivite maketing nan yon moman nan trajedi nasyonal ap diminye respè pou mache yo - ke li pral ranfòse yon pèsepsyon piblik nan maketing kòm konsa konsantre sou dola ki gen tout pouvwa a ke yo pa pran swen sou vrè bezwen yo ak emosyon kliyan yo. . Nan biznis mwen an, repons kliyan mwen yo te kenbe opinyon mwen. Ak onètman - kòm yon ti biznis, nou te sispann lòt operasyon yo. Apre sa, mwen te yon manadjè HR nan yon lavi anvan, mwen ta sispèk ke te gen yon anpil nan lòt fonksyon biznis ki pa t ap pase nan Lendi apremidi. Mwen pa gen okenn nimewo ki pwouve ka a nenpòt fason, men nenpòt lidè entelijan nan biznis ta fè yon bilan sou sa anplwaye li yo te bezwen nan moman an, e ki ka byen gen ladan kite kèk moun ale lakay ou bonè si sa posib. Misyon enpòtan, men san moun (kliyan oswa anplwaye), misyon an pa rive.

        Ki objektif maketing? Pou pwouve pwòp valè li oswa ankouraje yon kliyan pran yon desizyon favorab konsènan mak la. Si se ansyen an, Lè sa a, asire w, Tweet sou. Si lèt la, mwen fòtman panse ke yon poz jwenn batman kè a nan mache a epi reponn kòmsadwa ta ka pi efikas. Ou ka diskite tout sa ou vle pou valè maketing kòm yon antite izole. Mwen pral diskite menm jan ak pasyone ke maketing se pa yon fen men yon mwayen pou yon fen. Apre sa, mwen pa wè sa kòm yon mank de respè pou pwofesyon an nan pi piti.

        Kòm yon egzanp - nan machin mwen an, gazolin se yon mwayen pou yon fen. Mwen respekte li anpil, men pou kont li, san mekanis machin nan, li pa fè anyen. Epi san li, machin mwen an pa pral kouri. Yon konsantre eksklizif sou kalite gazolin mwen an san yo pa peye atansyon sou lòt sistèm yo nan machin mwen an pa pral fè machin mwen an kouri pi efikas.

        • 4

          Pou mwen menm, mak ki sispann pwoklame pwodwi li yo men ki kontinye fè yo, chèn kafe ki sispann twit men ki kontinye vann kafe-sa yo se mak yo pou mwen pèdi kèk respè. Se kòmsi yo te jwenn lwen ak maketing pi fò nan tan an, men yo santi yo bezwen diminye volim nan pandan yon trajedi.

          Mwen pa panse maketing se yon antite izole. Mwen panse ke li (ta dwe) intimman konekte ak kilti a nan yon konpayi ak relasyon li yo ak kliyan li yo ak defansè.

          Se poutèt sa mwen vle wè mak pran desizyon ki holistic, olye ke yo izole nan jis depatman maketing la. Mwen panse ke fè sa ap ogmante respè pou maketing, paske konpayi an pral tout sou menm paj la olye pou yo jis gade tankou li nan pozisyon maksimize opinyon piblik la.

  2. 6

    Robby,

    Mwen dwe dakò ak Pauline. Pandan ke mwen panse ke li enpòtan yo dwe konsyan de sa mak nou yo ap fè sou oto-pilòt (li = pwograme), an menm tan an nou dwe sonje kenbe bagay sa yo nan kontèks.

    Se pa tout biznis ki pral afekte menm jan ak yon trajedi nasyonal. Yon repons piblik pa obligatwa pou chak mak, men li depann de biznis/mache endividyèl la. Si ou se yon manifakti rad pou timoun oswa yon konpayi fedatifis, ou ka gen yon repons medya sosyal diferan nan evènman yo nan Boston kont yon konpayi hosting oswa yon kote pou reparasyon machin. Menm jan an tou, kote reparasyon oto a ka vle gade mesaj piblik yo nan ka ta gen yon trajedi ki enplike yon machin bonm.

    Osi lwen ke yon ralanti nan maketing medya sosyal nan tout peyi a pou mak, mwen toujou panse ke se yon desizyon pridan. Natirèlman, sa dwe peze kont jis konbyen maketing yon mak bay fè. Konpayi mwen an, pou egzanp, fè yon ti kantite maketing sou medya sosyal kounye a, kidonk sispann pouse dijital nou an jiskaske apre evènman kle yo nan yon trajedi yo fini ta touye nenpòt kontak ak piblik la ke nou fè, paske 100% nan mesaj nou an se pwodui sou entènèt.

    Long ak kout nan li se ke li se yon liy byen mache. An reyalite, yon pwopriyetè biznis entelijan pral konnen aksyon pridan yo pran konsènan mesaj yo bay piblik la nan moman kriz. Epi finalman, se piblik la ki pral deside si wi ou non aksyon yo te pran pa mak sa a te nan bon gou.

    • 7

      Mèsi pou kòmantè yo, John.

      Li se yon bon liy pou mache. Mwen plis konsène sou respè pou pwofesyon maketing la pase mwen nan diskite sou sa ki pi bon pou yon biznis sèten. Mwen panse ke yon biznis ta dwe kowòdone efò li yo. Si yo pral silans sou entènèt, yo ta dwe pwobableman gade nan fèmen pòt yo nan lòt depatman tou.

      Ou gen rezon ke piblik la ap deside si aksyon yo pran pa yon mak yo nan bon gou. Men nou deja konnen sa piblik la pa fè mak konfyans anpil pou kòmanse.

      Youn nan pi bon fason yo demontre konfyans se yo dwe konsistan. Yon konpayi ki te fèmen pou kèk zèd tan bay san epi mete ajou mesaj online yo pou fè sa ta montre konsistans. Yon konpayi ki sispann tout maketing men rete louvri otreman demontre ke mesaj yo pa vrèman santral nan kilti yo apre tout.

      • 8

        Mèsi pou repons lan Robby.

        Mwen dakò ke yon biznis ta dwe kowòdone efò li yo, sepandan, jis paske yon biznis sispann pwomosyon nan pwodwi li yo pou yon peryòd tan fini, li pa nesesèman soulaje konpayi an nan responsablite li yo nan lòt zòn. Si mwen ta sispann maketing akòz yon trajedi nasyonal, sa pa vle di mwen pa toujou gen kliyan ki egziste deja pou kenbe kontan. Mwen bezwen sèvis kliyan sa yo mwen te pran sou yon responsablite kenbe kontan.

        Sa a se pwobableman poukisa konsomatè yo pa fè konfyans mak yo kòmanse ak. Mwen panse tou ke li gen ANPIL pou li wè ak lefèt ke pifò kanpay maketing reyèlman pa konsantre sou bezwen konsomatè a. Fason mwen wè sa, se pou jwenn yon zen sikolojik pou fè konsomatè yo pati ak lajan yo. Mwen te pozisyone biznis mwen yon fason diferan. Pou jwenn konfyans konsomatè yo, ou bezwen konnen yo sou yon nivo pèsonèl. Biznis yo pwovèrb manman-ak-pòp yo se yon premye egzanp sa a. Yo konnen ki jan yo trete kliyan tankou èt imen, kòm opoze a wè yo kòm yon siy dola ki jis te mache nan pòt la - e se finalman sa ki desepsyon kliyan yo lè yo kòmanse fè makèt nan yon magazen gwo bwat kont ti biznis la nan lari a. . Sak pase? 'Ti nèg la' ale nan biznis ak tout sa ki rete se magazen an gwo bwat ak nou tout konnen ki sa ki rezilta a se: mwens konpetisyon pou gwo chenn yo epi yo kòmanse ogmante pri nan pwopòsyon inverse ak sèvis kliyan yo. Li vin sou vann ak fè lajan epi yo pa sou aktyèlman sèvis kliyan an.

        Kidonk, mwen digress. Pwen an se sou konsistans e mwen tou senpleman pa santi ke paske yon zòn nan konpayi an ka afekte, sa vle di nou bezwen konplètman sispann lòt fonksyon biznis. Maketing se sortant, men lè ou gen obligasyon ki egziste deja pou akonpli, li enpòtan pou w konprann ke obligasyon sa yo dwe satisfè.

        • 9

          Dakò, John. Menmsi antanke pwopriyetè ti biznis ak ansyen manadjè HR, mwen dakò ak evalye bezwen anplwaye mwen yo ak/oswa kontraktè yo nan moman sa a epi pèmèt lòt moun pran yon ti repo oswa ale lakay yo nan limyè de yon ensidan etranj konsa si sa nesesè. dwe. Sètènman nou gen obligasyon anvè kliyan nou yo. Men, moun ki pèmèt mwen satisfè misyon mwen yo enpòtan anpil pou mwen menm jan ak kliyan mwen yo.

        • 10

          Mwen dakò ak kòmantè sa a.

          "Mwen panse tou li gen ANPIL pou wè ak lefèt ke pifò kanpay maketing reyèlman pa konsantre sou bezwen konsomatè a"

          Se poutèt sa mwen egalize anpil nan maketing ak machin lwil oliv koulèv, oswa omwen retounen nan epòk PT Barnum. Maketing pa konsantre sou bezwen konsomatè yo. Olye de sa, li di konsomatè a "Ou bezwen sa a." Pa kontan? "Ou bezwen Brand-X!" Li se yon modèl trè ansyen. Mo yo chanje, metòd prezantasyon yo chanje, men nan fen mesaj la toujou menm. "Ou bezwen sa a." Lè an verite, mwen pa bezwen sa.

          Mak la ke mwen pral fè konfyans, se mak la ki montre inisyativ nan responsablite sosyal sou pwòp metòd li yo - epi yo se kèk. Mwen pa di ke mak yo bezwen fèmen mesaj li yo. Jis ralanti bagay otomatik yo, epi pèmèt plis kontwòl moun. Sepandan, jan ou mansyone anvan pafwa sa se yon anpil pi fasil..

          Robby, ou pote anpil bon pwen. Mwen pa panse ke biznis bezwen vin nan yon kanpe, men maketing bezwen konnen gen yon lè ak yon kote, ak mesaj ou a ka pi fò nan fason ou reponn a yon trajedi olye ke kenbe frekans lan. Maketing pou dedomajman pou maketing parèt kout je, ak antite ak responsablite sivik. Pou fè maketing yon sitwayen premye klas, li dwe konfòme yo ak lide yo nan devwa sivik ak responsablite. Sa vle di mete kominote a kòm yon antye an premye, epi jis pèmèt moun yo aktivman chèche ou lè yo bezwen li. Fè atansyon ak eksperyans imen an k ap pase, epi pran yon chèz dèyè nan zafè ki pi enpòtan.

          Sepandan, tankou John ak Pauline, mwen panse ke youn nan diferans prensipal ki genyen ant maketing (espesyalman maketing medya sosyal) se ke magazen ki rete ouvè satisfè yon bezwen, menm si li se jis yon kote yo rasanble.

          Mwen devine pwoblèm mwen an se ke, espesyalman ak tweets otomatik, nou bezwen konsidere bezwen konsomatè yo. Paske si nou pa fè sa, li se tout anyen pa lwil oliv koulèv nan pwen sa a.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.