5 Fason ki tande sosyal bati konsyans la mak ou reyèlman vle

Tande Sosyal pou mak Konsyantizasyon

Biznis yo ta dwe kounye a dwe pi okouran pase tout tan ke tou senpleman kontwole medya sosyal pandan y ap eseye amelyore rekonesans yon mak la pa ase ankò. 

Ou gen tou kenbe yon zòrèy nan tè a pou sa kliyan ou reyèlman vle (epi yo pa vle), osi byen ke kenbe okouran de dènye tandans endistri yo ak konpetisyon. 

Antre nan tande sosyal. Kontrèman ak siveyans sèlman, ki parèt nan mansyone ak pousantaj angajman, zewo tande zewo nan santiman ki dèyè done sa yo. Ann plonje nan tandans sa a ak wè poukisa li enpòtan.

Men, anvan:

Ki sa ki konsyans mak?

Konsyantizasyon mak se senpleman kantite moun ki konnen sou biznis ou ak rekonèt ke li egziste. Li pa enpòtan si yo te tande pale de ou, oswa konnen ki moun ou ye, oswa si yo konprann sa ou fè. 

Lè li rive bati konsyans mak, li enpòtan yo kreye yon imaj de konpayi ou ki pral pèmèt ou konekte ak kliyan sou yon nivo emosyonèl.

Bati yon mak se yon aspè enpòtan nan maketing sou entènèt. Li esansyèl pou asire ke gen moun ki konnen kiyès ou ye e ki mak ou kanpe pou. Li pral ede yo fè konfyans ou ak kwè nan enfòmasyon ou bay yo. 

Li se tou yon bon fason ogmante odyans ou ak etabli konfyans ak moun ki deja konnen ou.

San yo pa mak konsyans, lè kliyan jwenn ou, yo pa ta ka rekonèt oswa mete konfyans pwodwi ou oswa sèvis ou.

Kouman yo mezire konsyans mak?

Ann kòmanse ak mezi konsyantizasyon mak quantifiable, ki ta dwe ba ou yon konpreyansyon jeneral sou pèsepsyon mak ou sou entènèt. 

Gade frekans nan mak ou mansyone ak ki kote vizitè ou soti. Fason ki pi fasil fè sa a se swiv trafik dirèk (nenpòt trafik ki ale dirèkteman nan sit ou san yo pa nenpòt rekòmandasyon ki sòti nan yon motè rechèch oswa medya sosyal) ak zouti tankou Google Analytics ak Google Search Console. 

Avèk zouti sa yo, ou ka wè plase motè rechèch konpayi ou a, ki gen ladan kantite moun ki te tape sit entènèt ou dirèkteman nan ba rechèch la.

Metrik kalitatif konsyantizasyon mak, nan lòt men an, yo pi difisil pou mezire.

Pou jwenn yon foto vrèman egzat nan imaj piblik mak ou a, kontwole mak ou mansyone sou entènèt ak revize fidbak kliyan ou a, si li se pozitif, negatif, oswa net. 

Sèvi ak platfòm medya sosyal tankou Facebook ak Twitter pou swiv mak ou yo. Pa swiv volim nan mansyone kòm byen ke santiman itilizatè ou an, ou ka konekte pwen ki genyen ant atant kliyan ou yo ak satisfaksyon.

Men, se siveyans sou medya sosyal pou kont li ase yo reyèlman konprann konsyans mak ou a?

Men kote koute sosyal vini an sou la men.

Ki sa ki tande sosyal?

Koute sosyal se lè ou koute mak ou mansyone pi byen konprann sa moun panse sou pwodwi ou ak sèvis yo.

Ki jan tande sosyal travay? Tipikman ou ta koute non mak ou, konpetitè ak mo kle ki gen rapò ak biznis ou. Men, ou pa pral sèlman fè sa sou medya sosyal. Ou kapab tou fè tande sosyal sou yon koup la sit diferan, ki gen ladan blogs, sit fowòm, ak nenpòt lòt kote sou entènèt la.

Ou pral Lè sa a, sèvi ak done yo ou te rasanble yo pouswiv aksyon kap vini an tankou estrateji maketing kontni ou a pi byen sèvi odyans ou a oswa amelyore pwodwi ou oswa sèvis an plas an premye.

Nan lòt mo, tande sosyal se fason ki pi rapid yo wè sa ki kliyan ou yo ap di sou mak ou ak pou yo konnen dènye Sur yo nan endistri ou, osi byen ke nan konpetitè ou.

Koute sosyal trè menm jan ak siveyans medya sosyal nan ke ou ap chèche pou mak mansyone; li la tou diferan, nan ke li konsantre sou atitid la nan sa yo mansyone ranmase biznis-kritik Sur.

Se konsa, isit la nan ki jan biznis sèvi ak koute sosyal amelyore konsyans mak yo.

Poukisa Mak Adopte Tande Sosyal?

  1. Idantifye pwen doulè - Lè l sèvi avèk tande sosyal, ou ka analize si wi ou non gen nan yon eleman ki manke ke kliyan ap chèche pou e ke sa a pa adrese pa pwodwi ou oswa konpetitè ou '. Lè sa a, ou ka pran avantaj de done sa yo pivote ak amelyore estrateji maketing ou a tayè egzakteman ki sa kliyan potansyèl ou yo ap chèche pou. Sèvi ak Google Alerts pou kont ou pou kontwole endistri ak mak ou ye kounye a se pa ase sèjousi, tankou frekans Google Alerts 'ak enpòtans ka soti nan plas nan fwa. Lè l sèvi avèk yon zouti pi sofistike tankou Awario, ou ka kenbe tras nan dènye devlopman yo nan endistri ou kòm byen ke analize konpetitè ou pi plis byen.
  2. Apre dènye tandans yo - Senpleman vin konnen pwen doulè kliyan ou a pa ase. Ou bezwen konnen tou ki sa ki eklate moute nan endistri ou pou ke ou ka monte ansanm ak pran odyans ou nan fason sa. Mo kle yo ak sijè ou kontwole yo gen tandans evolye kòm tan pase pa. Pou jwenn plis Sur soti nan plizyè sous nan yon fwa, zouti tankou Awario ede ou detere mo kle yo ak sijè moun yo souvan lè l sèvi avèk nan plizyè plòg sou entènèt.
  3. Amelyore Sèvis Kliyan - Li pa sekrè ki konsomatè ale nan medya sosyal pote plent sou mak. Yon sondaj pa Evalyasyon pouvwa JD te jwenn ke 67% nan moun ki itilize medya sosyal pou sipò kliyan; Boujonnen Sosyal te jwenn ke 36% nan moun ki te gen yon eksperyans negatif ak yon konpayi ta afiche sou li sou medya sosyal. Lè l sèvi avèk tande sosyal, ou yo pral kapab jwenn pi bon Sur sou sa odyans ou a ap di sou pwodwi ou oswa konpayi an jeneral.Sa a bay opòtinite kontinuèl pou mak ou amelyore pa sèlman ofrann ou, men tou ki jan ou okipe kliyan fidbak ak plent.
  4. Jenere nouvo plon - Aprè ou tape nan koute sosyal, ou ta dwe etone jwenn ke yon nouvo kliyan ka vini lè yo ap chèche pou yon rekòmandasyon pwodwi.
  5. Sosyal vann ak mo kle - Avèk èd nan koute sosyal, ou ka kenbe tras nan sèten mo kle ke kliyan itilize nan rechèch pwoblèm yo ak Lè sa a, etabli pi fon konvèsasyon avèk yo pou vann sosyal. Pa difisil-vann nan kòmansman an, men pito, pataje enfòmasyon itil yo ke yo pran swen sou. Sa ap ede ou prezante mak ou kòm pi bon resous la lè lè a rive pou pran yon desizyon acha.

Pou ogmante konsyans mak ou, ou bezwen koute sosyal. San yo pa tande sosyal, ou pa yo pral kapab idantifye sa ki kanpe dèyè mansyon yo nan mak ou, ak sa ki nan oke ak sa ki pa sou ofrann mak ou a.

Koute sosyal pral ede mak ou kanpe deyò nan konpetisyon an pa pèmèt ou kenbe tras nan dènye tandans yo ak pwen doulè kliyan nan endistri ou, epi sèvi ak yo nan avantaj ou. Ann gade kèk etid ka nan ki jan chak nan benefis sa yo koute sosyal te reyalize pou mak.

Etid Sosyal Tande Ka: Tylenol Idantifye Pwen Doulè (Literalman)

Yon mak medikal, Tylenol, te vle idantifye doulè a ​​ak fristrasyon nan moun ki soufri soti nan tèt fè mal tansyon. Soti nan li yo rechèch tande sosyal, Tylenol te jwenn ke 9 nan 10 granmoun ap fè eksperyans yon tèt fè mal nan kèk pwen e ke 2 nan 3 timoun yo ap gen yon tèt fè mal nan laj 15 an. 

konsyans mak tlenol

Tylenol itilize enfòmasyon sa yo pou pivote li yo estrateji maketing pa kreye kontni ki antoure pwen doulè sa a.

Etid sosyal ka tande: Netflix idantifye tandans milenè

Netflix itilize koute sosyal kontwole dènye tandans yo nan mitan odyans sib yo - milenè - ak imedyatman ankouraje yo abònman nan platfòm yo. Konpayi an jere yo pran Gerard Way tandans sou Twitter pa chanje bio Twitter li yo jwenn odyans lan gen rapò ak mak la Netflix. 

gerard fason tandans

Li konplè ka etid Netflix

Etid Sosyal Tande Sosyal: Sidwès rezoud Pwoblèm Sèvis Kliyan

Southwest Airlines aktif koute nan plent kliyan yo sou medya sosyal. 

sèvis kliyan sidwès twitter

Kòm yon egzanp, yon kliyan yo te rele William afiche yon tweet sou vòl li soti nan Boston Logan Ayewopò Entènasyonal Baltimore Washington Ayewopò Entènasyonal, menm jan li remake ke avyon an te toujou taksi nan Chicago. 

Anna, yon reprezantan nan ekip swen sosyal avyon an, te pran nòt nan epi reponn a tweet la 11 minit pita.

Li klarifye ke avyon l 'yo te gen pou li retounen nan Chicago akòz antretyen, men li tou te eseye pi byen li yo ka resevwa kliyan an sou nenpòt ki vòl altènatif ki disponib kòm byen vit ke posib. 

Apre yon lòt tweet nan men William mande si li te posib swap sou yon vòl 8:15 am nan destinasyon an menm, Anna tcheke yo wè sa ki ekip li te kapab. 

Li te remèsye William tou pou kite avyon an konnen sou pwoblèm nan, epi li te apresye repons imedyat li.

An jeneral, tout pwosesis rezoud plent kliyan sa a te pran 16 minit.

Etid sosyal ka tande: Zoho koulis kondwi

Zoho koulis, yon lojisyèl jesyon evènman sou entènèt, rive jwenn yon tweet soti nan yon itilizatè yo te rele Vilva rekòmande pou eseye pwodwi yo. Vilva te konnen ke li te kapab itilize Eventbrite pou jere enskripsyon atelye li a, men li te kap chèche pi bon altènativ.

Zoho koulis te ajoute ke pwodwi a te yon pati nan suite lojisyèl yo (Zoho Suite) e ke li ta ka ede l 'ak atelye kouri, konferans, lansman pwodwi, oswa nenpòt ki lòt ti / gwo rasanbleman. 

Yo te fini tweet yo ak yon apèl nan aksyon, mande Vilva fè yo konnen kondisyon l 'yo pa voye yo yon Twitter DM oswa imèl.

Awario Sosyal Media entèlijans ak Analytics

Awario se yon zouti tande sosyal ki bay mak aksè a done ki enpòtan nan biznis yo: Sur sou kliyan yo, mache, ak konpetitè.

Jwenn plis enfòmasyon sou platfòm entèlijans sosyal Awario a

Divilgasyon: Martech Zone se yon afilye nan Awario ak lè l sèvi avèk lyen afilye li yo nan atik sa a.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.