Maketing enfografikMedya Sosyal ak Maketing Enfliyan

Ki jan yon mank de repons medya sosyal ap detwi retansyon kliyan ou (ak akizisyon)

Nou te ekri sou enkwayab la kwasans medya sosyal kòm yon resous pou konsomatè yo okipe pwoblèm sèvis kliyan e ke li vin tounen yon atant, pa yon opsyon. Biznis yo temwen yon chanjman sismik nan dinamik sèvis kliyan, ak medya sosyal vin tounen platfòm dominan pou entèraksyon konsomatè-mak. Sa ki dekouraje se ke anpil nan yo toujou ap inyore konsekans yo.

Yon akablan 90% nan konsomatè sondaj yo te itilize medya sosyal nan kèk kapasite pou kominike ak yon mak, ki endike yon preferans klè sou chanèl tradisyonèl tankou telefòn ak imèl.

Bay sipò

Li pa estraòdinè pou rezo sosyal ak algoritm rechèch diminye vizibilite mak ki pa reponn tou. Sa vle di ou pa sèlman afekte efò retansyon w ak lwayote w, men w ap dirèkteman domaje efò akizisyon w yo.

Imajine depanse dè milyon de dola nan efò maketing ou, sèlman pou gen repitasyon ou ak vizibilite detwi pa tou senpleman pa reponn a yon demann konsomatè nan yon fason apwopriye. Sa k ap pase!

Estatistik kle sèvis kliyan medya sosyal yo

Enplikasyon entèraksyon medya sosyal yo enpòtan pou revni, paske move repons—oswa pi mal, pa gen okenn repons—ka mennen nan yon 15% ogmantasyon nan pousantaj la désabonnement pou kliyan ki egziste deja. Pandan se tan, yon angajman pozitif sou platfòm sa yo ka ankouraje lwayote mak pi fon; prèske mwatye nan tout moun ki repond rapòte ke yon repons pèsonalize atravè medya sosyal ranfòse lwayote mak yo.

  • 90% nan konsomatè yo te itilize medya sosyal pou kominike ak yon mak.
  • Plis pase yon ogmantasyon 250% nan entèraksyon sèvis kliyan Twitter nan de dènye ane yo.
  • 36% nan moun yo te itilize rezo sosyal yo wont yon konpayi pou sèvis kliyan pòv.
  • 46.7% nan moun ki repond yo santi yon repons pèsonalize nan men yon mak ta ranfòse lwayote mak yo.
  • Mak ki angaje yo sou rezo sosyal yo wè yon ogmantasyon 88% nan lwayote kliyan yo.
  • Repons plent medya sosyal yo ka ranfòse defans kliyan pa 25%.
  • 71% nan konsomatè ki gen eksperyans pozitif swen kliyan sosyal gen chans rive nan rekòmande mak la bay lòt moun.
  • Millennials (ki gen laj 18-34) gen 53% plis chans pou yo itilize medya sosyal pou sèvis kliyan pase nenpòt lòt gwoup laj.
  • 47% nan konsomatè ki gen laj 18-34 te itilize medya sosyal pou pote plent sou sèvis kliyan yon mak.
  • 67% nan konsomatè mondyal yo espere yon repons nan men sèvis kliyan sou medya sosyal nan 24 èdtan.
  • 32% espere yon repons nan 30 minit.
  • 70% nan plent sèvis kliyan sou Twitter pa reponn.
  • 72% espere pou reponn plent Twitter yo nan yon èdtan.

Korelasyon dirèk ant angajman mak sou medya sosyal ak lwayote kliyan se kwantifye. Mak ki angaje yo sou rezo sosyal yo wè a 88% pi gwo chans pou lwayote soti nan kliyan yo, ak repons a demann sou tribin sa yo ka anplifye defans kliyan pa otan ke 25%.

Millennials, an patikilye, montre yon pi gwo enklinasyon pou angaje ak mak atravè medya sosyal. Repondan ki gen laj 18-34 yo te montre yon chans 53% pou yo sèvi ak medya sosyal pou sèvis kliyan plis pase nenpòt lòt gwoup laj, ak 81% eksprime yon preferans pou medya sosyal sou wout sèvis kliyan tradisyonèl yo.

Estatistik mondyal ranfòse bezwen pou mak yo dwe pi reponn ak alè nan entèraksyon medya sosyal yo. Yon konsiderab 67% nan konsomatè yo espere yon repons nan men sèvis kliyan sou medya sosyal nan 24 èdtan, ak atant pou vitès la ap ogmante sèlman, ak 32% espere yon repons nan lespas 30 minit.

Enjeux yo wo anpil, kòm 70% nan plent sèvis kliyan yo te fè sou X yo pa reponn, ki mennen nan mekontantman kliyan. Kontrèman, 72% nan moun ki pote plent sou X espere repons nan yon èdtan, sijere ke repons alè yo pa sèlman pi pito men antisipe.

Konsèy pou repons medya sosyal yo

Pou pwofite tandans sèvis kliyan medya sosyal la, mak yo ta dwe konsidere pi bon pratik lis verifikasyon sa a:

  • Chwazi platfòm medya sosyal ki pi apwopriye pou odyans inik biznis la.
  • Atribye resous devwe espesyalman pou jere swen sosyal kliyan.
  • Siveye aktivman mansyone medya sosyal epi reponn san pèdi tan lè sa nesesè.
  • Rekonèt enpòtans kritik vitès repons nan satisfaksyon kliyan.
  • Kenbe yon ton pwofesyonèl men pèsonèl nan kominikasyon.
  • Asire repons yo otantik epi evite repons nan bwat sòf si absoliman nesesè.
  • Evite chanje chanèl kominikasyon sof si li esansyèl.
  • Swiv yon baz konesans ki egziste deja pou rasyonalize sèvis kliyan ak fasilite fasilite pou konsomatè yo.

Konsèy aksyon sa yo souliye nati evolye nan sèvis kliyan kote repons, pèsonalizasyon, ak angajman estratejik sou medya sosyal yo se kle pou nouri lwayote mak ak kondwi siksè biznis.

Statistik ak Tandans Sèvis Kliyantèl Medya Sosyal Ou Dwe Konnen
sous: Bay sipò

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.