Bò kote ak kliyan ou yo

01425sz1i19396000
Operatè Old-School Switchboard

Sou yon apèl resan nan yon gwo konpayi telecom, ki mwen pa pral mansyone (logo yo sanble yon etwal lanmò ble),

Mwen te pasyone ak reprezantan sèvis kliyan mwen an? chokan, mwen konnen.

Pandan tout apèl la li aktyèlman ki nan lis sa mwen te vle, epi li di bagay sa yo tankou, "sa a se kontra a ki pi fò nan kliyan mwen yo tankou ", ak" kite m 'pale ak manadjè a jwenn us yon pi bon kontra ", ak" Mwen konprann fristrasyon ou, mwen pa konnen poukisa yo fè sa". Li pa ta ka evidan an premye, men li te pale tankou si li te sou bò m 'yo. Mwen te santi mwen te gen yon (wo) nonm sou andedan an, yon mol, yon zanmi ki enfiltre fon nan depatman sèvis kliyan jis ap tann pou apèl mwen an ranpli kapr nou an.

Senpleman, li te fè m 'nan us. Operatè Old-School Switchboard

Twò souvan entèraksyon nou yo ak reprezantan sèvis kliyan yo kontradiktwa ak plen ak rezilta negatif. Reprezantan lavant sa a te sanble vrèman pran swen sitiyasyon mwen an. Li te vle avèk siksè enskri m 'pou yon bagay, epi fè m' santi bon sou li. Sa a te gen okenn ti tranzaksyon swa. Mwen te deplase soti nan sèvis satelit mwen an avanse televizyon dijital. Li te trè itil nan eksplike opsyon mwen ak koute sa mwen te di l '. Pa yon fwa pandan apèl la mwen te pè li pa t 'koute sa mwen te vle oswa ke li pa ta respekte sa mwen te di.

Premye leson isit la se ke sèvis kliyan se sou koute kliyan ou yo, epi eseye bay yon (mityèlman) solisyon benefisye nan yon pwoblèm. Reprezantan sa a rezoud pwoblèm mwen an ak entèlijans favè, ak nan mwens pase yon demi èdtan! Si sèlman tout reprezantan sèvis kliyan yo te tankou sa a, mwen pa ta chanje soti nan Dish Network (whoops!) Nan AT&T (doub whoops !?).

Leson an pi gwo se ke eksperyans mwen - mwen itilizatè eksperyans - ak reprezantan sèvis kliyan sa a amelyore pèsepsyon jeneral mwen nan konpayi an. Malgre ke mwen poko gen okenn kontak ak yon pwodwi aktyèl, eksperyans itilizatè mwen an deja pozitif. Sonje byen, li pa gen pwoblèm ki jan bon pwodwi ou a se - si eksperyans nan ap resevwa nan ki pwodwi se move, moun ki pa pral vle menm eseye.

youn nan kòmantè

  1. 1

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.