Komèsyal ak Fòmasyon MaketingKomèsyal Pèmèt

Transfòmasyon dijital: Mete atant men delivre eksperyans

Nan domèn transfòmasyon dijital la, ka itilizasyon yo sou mache a pou platfòm ak sèvis yo tèlman etranj ke mwen souvan jwenn pifò tan mwen tanperaman kliyan enpresyonan. Si ou pa janm te travay nan yon konpayi lojisyèl antrepriz oswa founisè sèvis, ou ta dwe konprann ki jan pwosesis la fonksyone. 

Pandan w ap travay sou dè santèn oswa menm dè milye de kliyan, yon manadjè kont, reprezantan sipò, oswa reprezantan devlopman biznis pral rankontre yon konpayi oswa kanpay ki delivre eksepsyonèlman byen. Nouvèl la ap flote imedyatman atravè reyinyon entèn yo epi finalman fè li nan bwat resepsyon yon komèrsyaliz, kote yo imedyatman fè entèvyou ak kliyan an, jwenn pèmisyon, epi ekri yon ka itilize sou fason lojisyèl yo oswa aplikasyon yo pèmèt transfòmasyon an.

Li pa ni piblisite pa vre ni fo, men li pa tou yon senaryo tipik. Malerezman, pandan ke ti enprime a ka deklare sa yo, ka itilize a lajman ankouraje, pataje, ak Lè sa a, site ak chak nouvo pwospè. Atant yo te mete ke kliyan an te finalman jwenn yo ajan bal. Malerezman, ak yon pwospè ki pa gen konprandr, ka itilize a ase pou balanse desizyon achte yo. Yo siyen, epi pwoblèm nan kòmanse.

Chak konpayi gen yon konbinezon de faktè ki pral afekte siksè transfòmasyon dijital li yo - bidjè, delè, moun, konsiltan, kapasite entegrasyon, karakteristik, migrasyon, kliyan final, peyizaj konpetitif, ekonomi ... lis la kontinye ak sou. Mwen gen tandans konsantre sou twa gwo ki ka kontwole nan yon konpayi nan yon sèten mezi: moun, pwosesis, ak platfòm.

Pi souvan pase pa, yo mennen konsiltan mwen yo apre vant la fini ak kliyan an ap chèche imigre, aplike oswa entegre platfòm la. Li souvan yon balans delika nan tanperaman atant epi li toujou bay espwa ke desizyon an achte te yon sèl ki apwopriye. Pafwa, nou wè kliyan envesti nan platfòm ki pa kapab. Lòt fwa, nou wè kliyan envesti nan platfòm ki ka akomode nenpòt bagay, men pri pou fè sa depase bidjè yo. 

Mete atant kliyan yo

Mete atant se pa yon kesyon de desepsyon kliyan an sou yo dijital transfòmasyon. Mete atant se prèske toujou poze kliyan an dwa kesyon yo epi pèmèt yo rive nan pwòp realizasyon yo ki jan transfòmasyon an pral difisil. Li enpòtan tou pou fè kliyan an konnen sa ki fè deraye pwojè yo — soti nan woulman anplwaye yo, reta twazyèm pati, ak obstak biwokratik, rive nan desizyon, sezonye ki afekte disponiblite resous, elatriye.

Atant yo ka mete ak yon pwospè pa toujou kalifye atant la. Pou egzanp, delè pwojè a espere pran X mwa. Sa a imedyatman swiv pa sipozisyon yo sou resous ki nesesè yo fè delè sa a vin yon reyalite. Natirèlman, nou kite plas nan delè pou reta espere. Sepandan, ou pa ka toujou akomode tout posibilite.

Kèk egzanp nan yon aplikasyon aktyèl:

  • Nan faz migrasyon an, yon anplwaye kle te kite paske ekspètiz yo te sou platfòm orijinal la epi yo pa te gen okenn enterè nan aprann yon nouvo platfòm. Yo te deplase nan yon konpayi kote yo te kapab kontinye travay sou platfòm yo te sètifye ak abitye avèk yo.
  • Nan faz aplikasyon an, anplwaye a te twòp travay akòz kèk demann adisyonèl epi yo pa t 'kapab respekte dat limit yo pou pwojè a.
  • Nan faz operasyon an, anplwaye a pa janm te gen tan pou fè fòmasyon debaz, pa janm pwograme li, ak Lè sa a, yo te espere delivre.

Chak defi sa yo te gen yon enpak dramatik sou livrezon pwojè an jeneral. Li fasil te kapab deraye aplikasyon an si li pa t 'pou ekspètiz nou nan ede konpayi tankou sa a sou de dènye deseni yo.

Livre eksperyans

Pandan ke atant yo te dwe reset, transfòmasyon an ka toujou gen siksè lè yo bay yon eksperyans siperyè. Konsomatè yo ak biznis yo menm pral padonnen atant rate, men yo pa pral padonnen yon eksperyans pòv. Livre yon eksperyans se yon aspè kritik nan pwodwi ak sèvis chak konpayi. Li se pi gwo ant siksè ak echèk nan yon biznis. pa kwè mwen?

Konpayi an mwayèn ki gen revni anyèl $ 1 milya ka espere touche yon lòt $ 700 milyon dola nan twa ane nan envesti nan eksperyans kliyan. Ak platfòm SaaS ka espere ogmante revni pa $ 1 milya dola.

Gwoup Temkin

Se konsa, menm jan nou defini sipozisyon sou siksè pwojè nou yo ak delè, kòm yon patnè nan siksè kliyan nou yo, nou dwe mande tèt nou tou: Ki jan nou pral reponn lè sipozisyon yo fè yo tonbe kout?

  • Si anplwaye kle yo pèdi pandan transfòmasyon an, èske nou gen yon plan pou pote resous adisyonèl ak ekspè ki ka ede?
  • Si anplwaye a twòp travay, èske nou bay kliyan an yon plan kote nou ka asime plis nan wòl operasyonèl yo pou soulaje presyon sou anplwaye entèn yo?
  • Si anplwaye a ale san fòmasyon, èske nou ka idantifye resous kle pwosesis yo andedan epi fè fòmasyon rapid youn a youn pou fè yo kapab? Oswa nou ta ka menm ogmante pwòp anplwaye nou yo pa rekrite ak fòmasyon nouvo anplwaye pou konpayi yo sou aplikasyon yo?
  • Èske nou ka repriyorite livrezon ak orè pou ogmante kapasite automatisation entèn yo pou diminye kantite travay la anndan an? Pafwa solisyon an ka menm achte yon zouti twazyèm pati pou ede nan pwosesis migrasyon an.

Kominikasyon se kritik

73 pousan nan antrepriz yo echwe pou bay okenn valè biznis nan efò transfòmasyon dijital yo, ak 78 pousan echwe pou reyalize objektif biznis yo.

Gwoup Everès

Pa satisfè atant ap toujou yon pwoblèm - transfòmasyon se yon defi.

Nan nenpòt senaryo, kominikasyon ak transparans ant vandè a, konsiltan an ak konpayi an se absoliman kritik. Pandan ke nou dokimante tout eksepsyon yo ak kominike defi yo transparans bay kliyan an, nou tou ba yo solisyon altènatif. Pafwa, sa yo ka pa koute anyen pandan n ap chanje pwodwi oswa resous yo. Nan lòt fwa, nou kominike pri adisyonèl la. 

Atant rate yo ka simonte lè yo bay eksperyans.

Remak: Atik sa a premye parèt sou Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.