Sèvis Kliyan kont Sipò pou Kliyan

sipò sèvis kliyan

Genyen yon pwoblèm nan endistri a sou entènèt. Nou itilize kondisyon sèvis kliyan yo ak sipò kliyan interchangeable ... men yo vle di de bagay diferan. Anpil fwa, òganizasyon an sou entènèt ki te envesti nan yon ekip sipò van peye pou òganizasyon an ki pa fè sa.

Aswè a, mwen te ekri yon pwopozisyon estanda pou distribisyon nan kliyan nou yo e yo te vle asire yo diferansye sèvis kont sipò. Kòm yon òganizasyon sèvis, responsablite nou se kominike efektivman ak kliyan an ak delivre sa yo te mande. Nou pa ka bay sipò, menm si. Nou pa ni anplwaye pou sipòte kliyan ni pa gen ase finansman nan kontra nou yo pou anplwaye yon ekip sipò. Nou kounye a sèvis kliyan nan Wayòm Ini a, Kanada ak toupatou nan Etazini ... sa a yon anpil nan anlè gen moun ki disponib.

Mwen sonje pandan map travay nan ExactTarget ke nou ta gen kliyan rele nou pou pwoblèm ak pespektiv rann Imèl kòrèkteman. Li sèlman te vin pwoblèm nou an paske nou te peye kliyan ki espere sipò kòm yon pati nan angajman sèvis kliyan yo. Kliyan an pa t 'kapab rele pespektiv pa pral ranje li, kanmenm). Li fòse ExactTarget ankouraje pòv HTML-kod nan travay alantou pwoblèm yo ... epi kontinye sipòte pwoblèm yo ke yo se vre wi: pa t 'gen kontwòl sou!

Lojisyèl kòm yon konpayi Sèvis yo fann - anpil nan yo ofri sipò pou chak ensidan, kèk ofri pakè sipò, ak lòt moun pa ofri li nan tout. Pafwa, konpayi envesti nan yon lojisyèl kòm yon sèvis sèlman pou chèche konnen ke pa gen moun pou rele lè li craps soti. Sa se yon èk nan yon pozisyon yo mete yon konpayi nan.

Koulye a, nou ap fè fas ak gratis aplikasyon - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter ak Facebook - ak tout nan yo yo byen vit vin kritik nan biznis nou yo. Sa yo se tout konpayi ki bay gwo sèvis ... men manke nenpòt kalite sipò (WordPress gen VIP, Google te sètifye twazyèm-pati). Sistèm nou yo ap grandi nan entèdepandans ak konpleksite jan nou kontinye entegre ak sendika kontni nou yo. Kisa k ap pase lè li tout ale courbe?

IMHO, li nan sèlman yon kesyon de tan anvan konpayi sa yo yo fòse yo bay sipò. Google Apps, pou egzanp, ofri sipò nan $ 50 pou chak itilizatè chak ane. Sa a se yon kontra trè bon e mwen si ke li evite nenpòt menas legal ke Google ta ka genyen si yo kite yon konpayi wo epi sèk san okenn imèl pou yon semèn oswa de.

Sipò pou kliyan se esansyèl pou operasyon misyon kritik. Se poutèt sa gen konpayi tankou Webtrends sou Google Analytics, ExactTarget sou Lyris, ak Squarespace sou WordPress. Malerezman, pa gen twòp opsyon lè li rive Youtube, Twitter ak Facebook - volim distribisyon yo se sa ki aktyèlman fè yo solid fè biznis sou.

Mwen se yon gwo fanatik nan teknoloji sous louvri, men ta reyèlman renmen wè òganizasyon sa yo elaji ofrann sipò yo ... menm si li vle di ke kliyan ta dwe peye pou li. Kisa ou panse?

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.