5 SaaS Siksè Kliyan pi bon pratik

Pi bon pratik

Gone yo se jou yo lè ekip yo siksè kliyan travay ak apèl san limit ak kliyan okipe. Paske kounye a se tan a désabonnement mwens epi resevwa plis an tèm de siksè kliyan yo. Tout sa ou bezwen se kèk estrateji entelijan, e petèt kèk èd nan men yon SaaS devlopman aplikasyon an konpayi.

Men, menm anvan sa, tout vini desann nan konnen pratik yo dwa pou siksè kliyan. Men, anvan, èske ou sèten ou okouran de tèm nan. Ann wè.

Ki Gap Siksè, e poukisa li enpòtan?

Nan mo senp, lè sa kliyan an vle pa matche ak sa pwodwi ou ofri, gen yon espas siksè. Ak espas sa a manti nan ki kavite kominikasyon ti, ki pi biznis yo kapab ranpli. Gap sa a enpòtan paske li pral anpeche évolutivité ou nan maketing, retansyon, kwa-vann, moute-vann, ak plis ankò. 

Isit la yo se senk pratik yo tèt ou dwe plonje nan pou li ale nan tèt la nan siksè jwèt-plan kliyan an. F'on gade!

Pi bon pratik #1: eksprime rekonesans, chache Feedbacks, bati relasyon

Youn nan fason ki pi bèl yo reyalize siksè kliyan se pa janm sispann montre rekonesans ou. Se pou sa, 'di ou mèsi' se maître a vo tap chante. 

Kè a nan pratik sa a manti nan lefèt ke kliyan ou te chwazi ou soti nan tout konpetisyon ou. Se konsa, yo te rekonesan se men yon afimasyon nan kliyan an ke yo te vle pi bon an. Anplis, ou ka aplike sa a nan plizyè etap nan sèvis ou ak pwosesis. Pou egzanp, lè yon kliyan premye ouvri sesyon an, chwazi pou yon jijman gratis, renouvle plan, oswa kite fidbak.

Depi nou mansyone fidbak, sa se yon lòt bwat enpòtan anpil yo tcheke. Ankouraje kliyan ou yo bay fidbak nan tout etap, epi li dwe de preferans dirèk. Pandan ke koute kliyan an ale yon fason lontan nan asire satisfaksyon kliyan, li se yon ti jan pi plis pase sa. Si ou itilize fidbak la nan bon direksyon an, yo ka ede ou detekte twou vid ki genyen satisfaksyon. 

Pou sa, asire ke fidbak la rive nan ekip pwodwi a. Men, si ou ka fè sa rive nan tan reyèl menm pi bon. Li te wè lè kliyan te kapab kominike dirèkteman ak ekip pwodwi yo, oswa chèchè yo, yo santi yo pi plis konfyans.

Ou kapab tou fè sa yon opòtinite yo ka resevwa pèsonèl ak bati relasyon ak kliyan yo. Pandan ke kliyan ou yo definitivman valab pou ou, ou dwe fè yo konnen menm bagay la. 

Pi bon pratik #2: Fè pi plis nan Peryòd Aktivasyon, aka Golden Peryòd

Tankou premye enpresyon yo se dènye enpresyon, peryòd deklanchman pou chak pwodwi se yon min opòtinite an lò. Li se peryòd la lè kliyan an se nan mòd ki pi anvi li yo eseye nouvo bagay ak opòtinite. Se poutèt sa, fè li yon siksè, ankouraje kominikasyon aktif depi nan konmansman an anpil.

Design plizyè etap deklanchman ke kliyan an santi l motive yo swiv nan. Anplis, fòme yo nan yon tiyo nan evènman ki sanble tankou ranport rapid pou kliyan an. Sou tèt, evènman sa yo dwe quantifiable pou ou kòm byen an tèm de satisfaksyon kliyan.

Sepandan, sa a se tan tou lè ou dwe kapab delivre pi bon nan sèvis ou yo. Epi li se menm tan ki pi bon yo kenbe sou ak kliyan ak kòmanse dousman oswa moun ki pa kapab atenn etap enpòtan yo. Swa jwenn men ou sou SaaS pwodwi yo oswa konekte ak konpayi SaaS, men pa kite faz sa a glise soti. 

Ann lage yon pepit an lò! Pèfòmans ou nan peryòd sa a an lò dirèkteman enpak sou fason rès vwayaj kliyan an ap kontinye. Pa bliye bay pi bon ou!

Pi bon pratik # 3: Konsantre sou bezwen itilizatè pase vann sib

Osito ke biznis ranpli ak SaaS kliyan bor, yo kòmanse ak edike kliyan yo sou tout karakteristik yo fre. Men, sonje klas matematik ou tounen nan lekòl la? Ou ta ka mande tèt ou ki lè aljèb oswa trigonometri ap janm vin pote ou sekou nan lavi reyèl. 

Li nan menm pou kliyan ou lè ou fè egzèsis yo ak tout karakteristik yo ki nan pwodwi ou. Pran li fasil! Pandan w ap swiv de pratik ki anwo yo, ou pral jwenn yon foto klè sou sa kliyan ou bezwen an. Epi se pa lajan tan? Se konsa, poukisa gaspiye tan ou ak kliyan ou a sou karakteristik yo pa janm ka bezwen, oswa omwen pa nan moman sa a?

Pase tan sou sa kliyan ou bezwen ak Lè sa a, bay solisyon an. Anplis, ou dwe toujou gen yon zòrèy pou pwoblèm kliyan yo. Premyèman, koute, Lè sa a, poze kesyon yo dwa, ak Lè sa a, transmèt ki jan pwodwi ou ka rezoud malè yo. Menm jan an tou, ou ka konsantre tou sou fournir fòmasyon pratik nan kliyan pase yon long ak raz yon sèl teyorik. 

Pi bon pratik # 4: Panse B2B kòm H2H pou pi bon retansyon

Pifò biznis te pase anpil tan ak enèji sou fòmil estrateji. Men, lè sa a yo fè erè nan kopi-kole yo sou chak lòt kliyan. Tankou de pasyan ka bezwen tretman diferan, menm pou menm maladi a, menm bagay la tou ale pou pwoblèm kliyan ou yo.

Ou dwe konprann ke B2B dwe trete kòm H2H. Sipoze li dwe Imèn ak Imen oswa Kè ak Kè, jan ou jije li anfòm, men delivre mesaj la. 

Pataje istwa siksè kliyan yo ak ekip ou yo epi ede yo aprann sa ki mache ak sa ki pa. Piti piti ou dwe fòme yo pou pran desizyon ad hoc pou yo ka delivre solisyon ki fèt sou tay yo. Li ede bati yon SaaS estrateji maketing pi bon ak efikas.

Plis nan ou gade nan ou biznis kliyan kòm moun epi yo pa antrepriz, plis la ou pral amelyore retansyon yo. Manadjè Siksè Kliyan ki adopte politik sa a fè kliyan retansyon pi plis lis. 

Pi bon pratik # 5: Otomatize Pwosesis Siksè Kliyan SaaS pou ranport rapid

Administratè siksè Kliyan yo gen anpil responsablite, soti nan desine pwosesis yo kenbe tras nan chak kliyan. Menm si yo jwenn yo eksplore yon anpil nan ladrès yo, travay yo ta ka vire nan yon chaj nan pa gen tan. Sa a pral piti piti enpak sou rapò siksè kliyan ou yo. 

Se konsa, itilize lojisyèl pou jesyon travay pou otomatik pwosesis ou pou ranport rapid nan zòn nan nan siksè kliyan. Otomatik ap ba ou plas pou senplifye pwosesis ou yo epi konsantre sou lòt bagay tankou maketing ak ekspansyon. 

Anplis, li pral ede w diminye reta a ak tache tan rezolisyon ou yo. Avèk yon koule kontak senp men ranpli, ou yo pral kapab rive jwenn soti nan tout kliyan, sou tan. Anplis, ou pral jwenn tan analize ak amelyore pwosesis yo pou pi bon kandida kwasans. 

Rezilta yo pral vo li!

Se konsa, sa a se ki jan siksè nan kliyan SaaS maketing ka benefisye biznis ou objektif tèm long. Li se yon pwodwi enpak ki ka pote sou tout jesyon kliyan ou ak zouti maketing nan yon sèl kote. Li se yon platfòm entwisyon ak évolutive ki pral ede w soti nan ogmante retansyon kliyan yo gaye pawòl sa a dous nan bouch, nou tout anvi.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.