Lojisyèl kòm yon Sèvis (SaaS) Churn Estatistik To pou 2020

Saas estatistik pousantaj désabonnement

Nou tout tande pale de Salesforce, Hubspot, oswa MailChimp. Yo te vrèman inogire epòk la nan ogmante SaaS kwasans. SaaS oswa lojisyèl-kòm-yon-sèvis, tou senpleman mete, se lè itilizatè pwofite lojisyèl an sou yon baz abònman. Avèk plizyè avantaj tankou sekirite, mwens espas depo, fleksibilite, aksè nan mitan lòt moun, modèl SaaS yo te pwouve trè fwitye pou biznis yo grandi, amelyore satisfaksyon kliyan ak eksperyans kliyan. 

Depans lojisyèl ap grandi nan 10.5% nan 2020, pi fò nan ki pral SaaS kondwi. SaaS ak operasyon nwaj yo te menm resevwa yon ogmantasyon akòz Covid-19 ak 57% nan konpayi planifikasyon ogmante operasyon yo.

Gartner ak Flexera

SaaS kwasans ka eksplike akòz rezilta yo fòmidab reyalize atravè l 'nan maketing, siksè kliyan, lavant, ak depo. SaaS biznis ka konpare ak plant yo. K ap viv, bay, en, ap grandi, ak kontra lè lè a rive. Epi kòm biznis la ap grandi, kliyan tou vini e li ale. Pousantaj churn sa yo ka gen enpak sou biznis ou epi mete limit sou ekspansyon mache ak kwasans.

SaaS Churn To: Eksplike 

Saas pousantaj désabonnement, tou senpleman mete, epi montre pousantaj la nan ki kliyan ki egziste deja ou mete fen / anile abònman yo nan yon peryòd espesifye. 

Li se yon endikatè sou ki jan envesti yon itilizatè se nan ofrann ou an tèm de efikasite, objektif, prix, ak livrezon. Pousantaj désabonnement detèmine pami lòt bagay, ki jan ou pwodwi te angaje avèk kliyan an. 

Ak pou kwasans SaaS, to kwasans (nouvo siy-ups, upsells, elatriye) dwe toujou depase pousantaj désabonnement (anile, pèdi abonnés). 

mrr kwasans
sous: Custify

Depi SaaS prevwa grandi globalman, retansyon kliyan ak siksè kliyan yo enpòtan pou diminye pousantaj désabonnement SaaS. Depi satisfaksyon kliyan se youn nan diferansye prensipal yo ant yon konpayi siksè ak lòt moun, eksperyans kliyan te vin yon aspè enpòtan nan siksè biznis an jeneral ak kwasans konpayi an. 

Pou kenbe ou mete ajou ak dènye tandans yo ak aprann kisa pou fè pou evite, nou te konpile yon lis 10 SaaS Churn Estatistik pou 2020.

Ki jan yo kalkile pousantaj désabonnement

Li pouvwa son senp, men yo kalkile pousantaj désabonnement pou lojisyèl kòm yon sèvis, gen kèk nuans. Senpleman, Churn Rate se kantite kliyan ki kite divize pa kantite total kliyan nan kòmansman peryòd la mezire ... kalkile kòm yon pousantaj. Isit la nan Churn To fòmil:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Nimewo \: nan \: Anile \: Kliyan} {Nimewo \: nan \: Total \: Kliyan \: nan \: a \: kòmansman \: nan \: \: peryòd} \ fen {etalaj} \ dwa) = \ fwa100

Bagay ou dwe kenbe nan tèt ou lè wap kalkile désabonnement:

  • Ou dwe eskli tout nouvo kliyan nan kalkil sa yo. Churn se sèlman yon konparezon nan anile vs kliyan ki deja egziste.
  • Ou dwe kalkile lè l sèvi avèk menm peryòd la, men sa ka difisil. Petèt kèk kliyan gen kontra longè diferan, aranjman peman diferan, oswa ofri ... ou ka vle segman kalkil la ki baze sou chak yo wè si sa yo enpak désabonnement.
  • Ou ta dwe plis segman kliyan ou pa melanj pwodwi a oswa pake ke yo ap enskri nan. Sa ap ofri ou plis detay sou kouman prix ou oswa pwodwi pakè enpak désabonnement.
  • Ou ta dwe kalkile pousantaj désabonnement ou ki baze sou sous la nan vant lan ak sa ki pri pou peye pou akizisyon se. Ou ka jwenn ke pousantaj la churn nan pi gwo akizisyon ou kanpay depanse ka fè ke estrateji maketing dirab nan sante nan konpayi ou.
  • Ou ta dwe kalkile désabonnement sou yon baz regilye yo obsève tandans ou sou désabonnement ak si li nan ogmante (pòv retansyon) oswa amelyore (lwayote kliyan) sou tan.

Churn se pa toujou yon move bagay ... anpil konpayi SaaS itilize désabonnement ranplase abonnés rantabilite ak sa yo plis pwofitab. Pandan ke ou ka gen yon pousantaj dezòd negatif nan sitiyasyon sa yo, biznis ou ap gen plis pwofitab nan kouri nan longè. Sa a se li te ye tankou Net negatif chak mwa Revni renouvlab (MRR) désabonnement, kote revni adisyonèl ou sou nouvo kliyan ki deja egziste yo depase revni w ap pèdi nan degradasyon ak anile.

10 SaaS Churn Estatistik pou 2020

  1. SaaS désabonnement ak peryòd kontra yo - SaaS konpayi ki gen kontra ak kliyan dènye 2 zan oswa plis gen chans pou yo rapòte pi ba pousantaj désabonnement. Kontra ki pi long, swa anyèl oswa plis, yo te mennen nan pi ba pousantaj désabonnement ak mwa-mwa modèl abònman ki gen yon pousantaj désabonnement nan prèske 14%. Sa a ka matirite pou lwayote, eksperyans itilizatè, ak siksè pwodwi nan mitan lòt moun.
  2. Churn To ak Kwasans To - Konpayi ki ba-kwasans ak kòmanse-ups gen plis chans fè eksperyans pi wo pousantaj désabonnement. Pifò konpayi ki ba kwasans, prèske 42%, wè yon dezòd ki pi wo pase gwo kwasans konpayi yo. Sa a ka atribiye a pwodwi a, efò maketing, oswa pratik angajman kliyan.
  3. Medyàn Ane to Churn - Pou biznis ki fè mwens pase $ 10 milyon chak ane, 20% se medyàn anyèl pousantaj la SaaS désabonnement. Konpayi SaaS Mwayen pèdi apeprè 5% a 7% pousantaj nan revni désabonnement chak ane. Sa vle di, plis pase de tyè nan konpayi SaaS te gen 5% oswa plis pousantaj désabonnement nan yon ane. Epitou, 5-7% konsidere kòm 'akseptab désabonnement' depann sou gwosè a nan òganizasyon an.
  4. SaaS Churn To ak Komèsyal - Komèsyal ak relasyon kliyan se baz la kenbe yon kliyan ak chuck désabonnement. Selon MarketingCharts, lavant chanèl yo gen dezòd ki pi wo a 17% pandan y ap lavant jaden mwayèn nan 11% a 8%. Anndan lavant gen yon pousantaj désabonnement de 14%. Sa a se yon lòt fwa ankò reyafime enpòtans ki genyen nan relasyon kliyan ak efò pèsonalize nan kenbe ak ogmante lwayote kliyan yo.
  5. Apps mobil ak SaaS Churn To - Pousantaj nan retansyon chak mwa atravè apps mobil nan 41.5% se yon revelasyon. Sa a se prèske 4 fwa pi wo pase eksperyans nan itilizatè ak interfaces entènèt selon Reply.io. Apps mobil entèaktif ki konsantre sou livrezon pwodwi yo te kontribye nan tandans sa a redwi vitès.
  6. Sèvis Kliyan ak pousantaj désabonnement - Pandan ke 47% rekòmande yon biznis si li bay bon sèvis kliyan ak repons, 42% kite yon abònman SaaS akòz sèvis kliyan pòv yo. Itilizatè yo kounye a vle eksperyans nan yo dwe youn ki fasilite siksè kliyan yo. Gen yon bezwen ajou nan siksè kliyan diminye pousantaj désabonnement.
  7. Kantite Kliyan ak pousantaj désabonnement - Prèske 69% nan konpayi SaaS pran kantite kliyan an kont pandan y ap mezire pousantaj désabonnement. 62% itilize revni kòm mezi prensipal yo pou konprann pousantaj désabonnement. Anplis sa a, lisans itilizatè yo tou se yon lòt fason yo mezire pousantaj désabonnement.
  8. Nouvo akizisyon Kliyan ak pousantaj désabonnement - Konpayi yo priyorite nouvo akizisyon kliyan yo rete ap flote ak amelyore nimewo yo. Se sèlman 59% to renouvèlman kliyan ki deja egziste ak satisfaksyon kòm yon priyorite. Sa a mank de siksè kliyan kontribye nan pi wo pousantaj désabonnement. Upselling ak kwa-vann gen yon gwo potansyèl pou ekspansyon nan biznis la.
  9. Rapò rapid SaaS la - Pifò nan konpayi kap grandi SaaS yo gen yon Rapò Rapò mwayèn de 3.9 a 1. Menm si referans Mamoon a pou pwomèt konpayi SaaS se 4, konpayi yo te montre bon rezilta pa génération revni pèdi nan désabonnement.
  10. Ogmantasyon pousantaj désabonnement - Pandan ke 34% nan konpayi wè pousantaj désabonnement yo diminye, 30% rapòte pousantaj désabonnement yo te ogmante. Li kapab tou te note ke pi fò nan konpayi yo rapòte pousantaj dezòdone segondè pwodwi revni de mwens pase $ 10 milyon dola.

Anba-liy: Fè baton SaaS ou

Gen yon bezwen yo rekonèt ke retansyon kliyan, lwayote, ak siksè yo se kle yo nan kwasans biznis ak siksè. Pa aji sou eksperyans kliyan bonè, yon moun ka diminye pousantaj désabonnement. Li enpòtan tou pou ede kliyan ou yo angaje ak SaaS ou pou yo ka jwenn bonjan aptitid epi aksepte tou fidbak yo pou amelyore eksperyans itilizatè yo ak konsepsyon pwodwi yo. Proaktivman rezoud pwoblèm itilizatè yo ak mezire l 'ka ede diminye pousantaj désabonnement ak ankouraje kwasans. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.