Ecommerce ak Yo Vann an DetayKomèsyal ak Fòmasyon MaketingKomèsyal PèmètMedya Sosyal ak Maketing Enfliyan

Sèvi ak kè ou nan biznis: sis etap pou rezoud konfli ak ogmante lwayote kliyan

Siyifikasyon relasyon pèsonèl yo pa ka egzajere. Nan nwayo li yo, biznis se pa sèlman sou tranzaksyon; se sou koneksyon. Konsomatè ak biznis sanble anvi pou entèraksyon ki ale pi lwen pase nivo supèrfisyèl la. Yo chèche pou yo tande, konprann ak vrèman pran swen. Aspè sa a nan entèlijans emosyonèl nan operasyon biznis enpòtan anpil nan etabli konfyans ak lwayote.

Lè estrateji biznis yo oswa efò yo pèdi valè, konsekans yo pwolonje pi lwen pase enplikasyon finansye. Chak desizyon biznis, espesyalman sa yo ki enplike envèstisman nan pwodwi oswa sèvis, pote yon pwa emosyonèl. Chwa sa yo chaje moun k ap pran desizyon ki pran risk nan nouvo antrepriz. Yon efò ki echwe pa jis vle di yon revers finansye; li tou afekte konfyans, moral, ak byennèt emosyonèl nan moun ki defann ak kwè nan antrepriz la.

Konpayi ki briye nan pèsonalizasyon ka jenere revni siyifikativman pi wo nan aktivite sa yo konpare ak kamarad yo. Rapò a mete aksan sou ke 71% nan konsomatè yo atann entèraksyon pèsonalize, ak 76% santi yo fristre lè sa a pa rive. Konpayi ki grandi pi vit kondwi 40% plis nan revni yo nan pèsonalizasyon pase tokay ki pi dousman ap grandi.

McKinsey & Konpayi

Pouvwa anpati ak rezolisyon konfli pèsonalize

Ki jan yon biznis reponn ka fè yon diferans pwofon devan defi oswa misstep. Li ensifizan pou ofri yon ekskiz jenerik oswa yon jès konpansatwa estanda. Natantik relasyon-building nan biznis enplike anpati ak pati ki afekte a epi bay yon rezolisyon ki rekonèt ak adrese sitiyasyon yo.

Etap pou rezoud konfli ak yon manyen pèsonèl

  1. Koute aktivman ak empatik: Kòmanse pa bay tout atansyon ou a kliyan an oswa patnè. Konprann pwoblèm nan ak ki jan li afekte yo pèsonèlman ak pwofesyonèl.
  2. Rekonèt epi valide santiman yo: Eksprime ke ou konprann poukisa yo fache oswa desi. Yon deklarasyon tankou "Mwen ka wè ki jan sitiyasyon sa a te lakòz ou enkonvenyan" ale yon fason lontan nan montre senpati.
  3. Pran Responsablite Pèsonèl: Olye de yon ekskiz jenerik, pèsonalize responsablite ou. Pa egzanp, "Mwen reyalize ke reta nou nan livrezon an mete ou nan yon pozisyon difisil, e mwen vrèman regrèt pou sipèvizyon sa a."
  4. Ofri yon solisyon Adapte: Pwopoze yon rezolisyon ki adrese sitiyasyon inik yo. Li pa ase pou rekonèt ak eskize... pou gen enpak sou lwayote kliyan, ou dwe bay yon solisyon ki gen sans pèsonèlman pou kliyan ou. Pa egzanp: Pou korije erè nou an, nou te fè aranjman pou livrezon lòd ou a lannwit lan san okenn frè adisyonèl.
  5. Suivi Pèsonèlman: Apre pwoblèm imedya a rezoud, swiv pou asire ke solisyon an satisfezan. Sa montre angajman kontinyèl ak swen.
  6. Aprann epi amelyore: Sèvi ak eksperyans sa yo pou rafine pwosesis ou yo epi anpeche pwoblèm menm jan an nan lavni.

Enkòpore yon apwòch sensè nan biznis se pa sèlman sou amelyore satisfaksyon kliyan; se sou bati relasyon dirab. Lè konpayi yo trete kliyan yo ak patnè yo ak swen otantik ak atansyon pèsonalize, yo kiltive yon kominote fidèl ki bay plis valè pase jis pwodwi oswa sèvis yo ofri. Li se sou kreye yon mak ki rezone ak moun sou yon nivo imen, ankouraje konfyans ak angajman ki depase dinamik tipik achtè-vann.

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.