Sèvis Kliyan Pòv ap blese ROI Maketing ou

move sèvis kliyan

Jitbit, yon platfòm biwo èd, te pwodwi sa a infographic ak estatistik ki byen klè penti foto a enpak nan sèvis kliyan pòv sou yon biznis. Konpayi kontinye trete pòv sèvis kliyan jan yo te fè ane de sa ... lè kliyan itilize sèlman pote plent bay biznis la oswa nan yon ti sèk zanmi. Men, sa a se pa reyalite a nan mond lan ke nou ap viv nan kounye a.

Kliyan fache yo se asasen silans

Pòv sèvis kliyan erode repitasyon mak ou a sou entènèt ak dirèkteman enpak sou retounen maketing ou sou envestisman. Si ou te gen yon paj pwodwi sou entènèt ki nan krible ak revize pòv anba li, achtè potansyèl yo ale nan mache ale. An reyalite, 86% nan vizitè pa pral achte nan men yon konpayi ki gen revize negatif.

To improve your customer service overall, JitBit recommends that companies improve the interaction between service employees and customers, provide better training to avoid incompetent staff, and provide a consistent experience across all customer service channels – that includes both phone, email, live chat, forums, click-to-call support, and even social media. They detail the 11 Fason Sèvis Kliyan Move ap boule liy anba ou nan pòs yo:

  1. Aksesibilite - biznis bezwen yo dwe atenn ak reponn atravè tout chanèl.
  2. Speed - pa gen anyen ki fwistre yon konsomatè tankou ap tann pou asistans.
  3. Konesans - ajan sèvis ki pa ka ede yo pi lwen pase fwistre.
  4. Agiman - ap eseye genyen batay la pouse biznis yo nan pèdi lagè a.
  5. Pwomès - kraze pwomès kraze konfyans, ak mwatye nan tout konpayi kraze pwomès.
  6. Albòm - apèl repete ak eksplike yon pwoblèm tout lòt peyi sou ankò chak fwa kondwi kliyan nwa.
  7. Pèrsonalizasyon - pa rekonèt ki moun ki kliyan ou a, valè yo, ekspètiz yo, ak atant yo kite konpayi dèyè.
  8. Tande - gen repete pwoblèm nan sou yo ak sou se nesesè ak kondi desann pousantaj satisfaksyon.
  9. Swiv - lè ou di ou pral swiv, swiv.
  10. Anplwaye grosye - pa gen pwoblèm ki jan move yon jou anplwaye ou a gen, pa gen okenn rezon ki fè yo pran ki soti sou pwochen kliyan an.
  11. Kouri otou - jwenn transfere ak reta ki pa gen okenn rezolisyon se bagay ki pi mal la ou ka fè nan yon kliyan.

Liy anba la nan enfografik sa a? Pa 2020, eksperyans kliyan ap rapouswiv pri ak pwodwi kòm la kle mak diferansye. Anpil mak ki deja la, nan opinyon mwen. Biznis yo ap aprann ke kliyan satisfè di tou raman tounen, majorite a pa janm sèvi ak konpayi an ankò. Konpoze ke ak lefèt ke kliyan disattisfied ka fasilman pataje fristrasyon yo sou entènèt, ak biznis ou se tit pou pwoblèm si ou pa reponn ak korije pwoblèm yo ke yo te vèbalize. Anpil konpayi trete sèvis kliyan kòm yon mal nesesè lè yo ta dwe envesti nan li kòm yon diferansyasyon nan konpetitè yo.

Pòv Estatistik Sèvis Kliyan

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.