Mak dwe kraze sou entènèt ak offline silo satisfè atant konsomatè yo.
Kòm pwovèb la fin vye granmoun ale, Yon mare k ap monte leve tout bato. Menm prensip la aplike nan maketing konsomatè efikas. Yon kanpay difizyon pwisan ka miltipliye enpak la nan lòt aktivite maketing, ki soti nan ogmante sit entènèt ou ak rechèch trafik ranfòse angajman medya sosyal ou ak relasyon piblik Buzz.
Mache konprandr te reyalize sa a pou ane ak deplwaye estrateji miltimedya yo pran avantaj de benefis yo. Sepandan, tou senpleman aliyen kreyatif ou atravè divès chanèl pa ase. Nan jodi a hyper-vit, uber-pèsonèl, nenpòt ki mache aparèy, konsomatè yo ap kondwi yon nouvo evolisyon: omnichannel.
Nenpòt ki lè, nenpòt kote, nenpòt angajman aparèy
Konsidere ki jan konsomatè angaje yo ak mak jodi a. Pifò Ameriken toujou bann mouton yo nan televizyon, se sèlman kounye a li nan la kontwòl remote nan yon men ak yon smartphone oswa laptop nan lòt la. Nou tweet, tèks, pòs, rechèch, swiv, chat ak magazen ansanm ak montre pi renmen nou an. Senaryo yo menm egziste nan aktivite mond reyèl la lè konsomatè vizite yon revandè, restoran oswa founisè sèvis.
Konpòtman konsomatè yo chanje anpil nan dènye dekad la; mak dwe evolye tou. Eksperyans kounye a koule atravè chanèl, kote ak aparèy, ak tann ke mak pa pral sèlman rekonèt nou, men pèmèt nou pou avanse pou pi san pwoblèm retounen ak lide, soti nan anons televizyon nan sit entènèt, soti nan chat sou entènèt nan magazen, soti nan app nan sant apèl, tout avèk menm kalib pèsonalizasyon ak sèvis.
Kliyan Omnichannel delivre plis valè
Li se yon lòd wotè, yo dwe asire, espesyalman lè endistri disruptors mete yon ba segondè pou inovasyon ak angajman san friksyon. Sepandan, rekonpans yo ka gwo. Yon resan etid Harvard Revizyon Biznis nan prèske 50,000 konsomatè Yo Vann an Detay yo te jwenn kliyan omnichannel-moun ki angaje atravè tou de sou entènèt ak offline chanèl-yo te byen lwen plis valè mak la. Yo te depanse plis, tou de sou entènèt ak nan magazen, te vizite kote revandè an brik-ak-mòtye pi souvan, yo te plis rete fidèl ak plis chans yo rekòmande mak la.
Pou amelyore angajman omnicanal ou, swiv pi bon pratik sa yo:
Konsepsyon yon chanèl-agnostik eksperyans. Olye pou yo panse sou eksperyans mobil ou, eksperyans nan magazen ou ak eksperyans Desktop ou separeman, Reoryantasyon pèspektiv ou. Idantifye ki pwen ideyal yo ak mesaj ideyal yo ta dwe, kèlkeswa kote yon kliyan rive jwenn ou. Tout bagay ou konsepsyon ta dwe adrese kesyon senp sa a: Ki jan ou ka fè lavi konsomatè ou a pi fasil ke posib?
Kraze silo òganizasyonèl. Pi bon eksperyans omnicanal yo gen senplisite nan nwayo yo. Konsomatè yo wè yon plas televizyon, tèks yon kòd SMS pou fè yon chat sou entènèt epi deplase san pwoblèm nan yon lòd nan magazen, ak tout twa chanèl k ap travay nan amoni.
An reyalite, pou reyalize nivo kowòdinasyon sa a, sa ka mande pou mòn deplase, sitou lè diferan depatman ap chache kontwòl. Vrè eksperyans omnicanal soti nan koperasyon ak kolaborasyon, ak done, sistèm, kreyatif, anplwaye ak lidèchip nan aliyman. Ekip dijital, mak, sèvis ak magazen yo dwe deplase pi lwen pase limit abitrè, anndan kay la pou mete eksperyans kliyan an an premye.
Vin serye sou ou done. Pa gen okenn fason alantou li. Li pran done rich sou pouvwa angajman omnichannel. Ak jis tankou estrikti lidèchip ou, done ou dwe entegre pi lwen pase limit òganizasyonèl yo. Sa vle di baz done ak sistèm ki ka sipòte yon View 360-degre nan kliyan ou yo ak pataje entèraksyon konsomatè, nan tou pre tan reyèl, kèlkeswa aparèy oswa chanèl.
Mete yon lòt fason, ka konsomatè ou a mande koupon an SMS chin an tap sou anons televizyon ou ak chaje moute yon makèt soti nan smartphone yo? Èske ekip dijital la reyalize li nan tan delivre yon anons sou entènèt oswa imèl vize jou kap vini an? Men, lè achtè ou retounen nan kabwa yo nan achte, fwa sa a sou yon laptop, yo pral eksperyans nan mak limenm?
Pivote kilti konpayi ou a sa yo ki an yon òganizasyon omnichannel vre pran tan, men chak etap pi devan mete ou pi pre reponn repons lan se wi.
Travay pi entelijan, pa pi rèd. Yon kanpay omnicanèl efikas pran yon apwòch holistic: yon sèl kote medya, kreyatif ak konvèsyon travay an amoni. Kontakte nou diskite sou ki jan li ka transfòme pwochen difizyon kanpay ou an.
