Estrateji pratik pou Omni-Chèn Kominikasyon

E-commerce Omni-chanèl Estrateji Kominikasyon

Ki jan ou pèdi yon kliyan? Bay yon eksperyans konsistan, inyore yo, voye yo ofri petinan? Tout gwo lide. Kliyan ou yo pral chanje nan lòt konpayi yo jwenn pi bon sèvis kliyan, ak sèjousi moun konte sou revize sou entènèt kòm nouvo mo-a-bouch la

Ki jan ou kenbe yon kliyan? Epi se pa sèlman kenbe yo, men ankouraje lwayote yo nan mak ou a? Lè kliyan santi konpayi ou pran swen, yo pral depanse plis avèk ou. Objektif la se ofri sèvis kliyan ekselan e ki konsistan, atravè tout tribin nan biznis ou. 

Men, CEOs ak Manadjè Maketing konnen sa a se pi fasil di pase fè. Ou bezwen zouti pou ede ou bay ki kalite ki konsistan, -wo kalite sèvis kliyan ki pral kondwi biznis ou. Ou bezwen Omni-chanèl kominikasyon; yon zouti modèn ki asire yon eksperyans san pwoblèm pou chak entèraksyon kliyan depi nan konmansman nan fen.

Bati lwayote Kliyan nan E-Commerce Mondyal Jodi a

Chak businessperson konprann ke jesyon relasyon se difisil. Konpetisyon feròs kenbe presyon an sou bati mak ou pou ke kliyan idantifye ak li epi yo trase nan istwa ou. Gen kèk estrateji gwo ede ou fè sa.

Sèvi ak Omni-chanèl kominikasyon segman kliyan ou yo ak bati kanpay maketing vize pou moun ki segman. angaje kliyan ou yo nan moman an dwa pou yo pral santi yo wè ak valè pa konpayi ou.

1. Segman Kliyan ou yo

Segmentasyon kliyan ou fè tout enpòtan an eksperyans achte pèsonalize posib. Lè ou kouri kanpay maketing espesifik ak ki enpòtan, ou ka ogmante ou valè pou tout lavi kliyan yo epi bati lwayote. Gen jeneralman kat fason pou segman kliyan ou yo:

  • Geographic (kote yo ye?)
  • Demografik (kiyès yo ye? Sèks, laj, revni)
  • Sikografik (kiyès yo ye reyèlman? Kalite pèsonalite, klas sosyal)
  • Konpòtman (modèl depans, lwayote mak)

Avèk AI ki mache ak pil automatisation ou ka ale tankou Tanporèman nich jan ou vle ak segmentasyon ou, menm jan tou ranmase done ki gen anpil valè sou kliyan ou ak vizitè sit.

2. Pèsonalize Kominikasyon ou

Kliyan vle konnen yo enpòtan pou ou. Yo vle yon sèl-a-yon sèl kominikasyon, ak rechèch montre yo vle fè echanj done prive yo pou li. 

Lè ou sèvi ak yon zouti modèn nan ranmase done sou kliyan achte modèl ak konpòtman, ou ka bay ki kalite eksperyans pèsonalize ki pral pran plezi kliyan ou yo. Estrateji yo enkli:

  • Ofri yon kontra tan sansib kouvri lè vizitè eseye kite sit la 
  • Pèrsonalizasyon ofri upsell ki baze sou konpòtman ak enterè kliyan endividyèl la
  • Prezante yon kouvri nan atik kabwa abandone yo kòm yon rapèl kliyan ou nan kote yo te kite la

E gen anpil plis taktik pèsonalizasyon. Amelyorasyon kontinyèl nan zouti lojisyèl maketing ka ede biznis ou bay solisyon ki pi dinamik pou bezwen kliyan yo. AI teknoloji ka ede ou konprann ak predi konpòtman achte, pataje done, ak edike kliyan sou mak ou - proactively. Ba yo sa yo vle anvan yo mande pou li!

3. Kominike nan bon moman an

Men kèk fason ou ka itilize banyèr efektivman:

  • Anonse ...! Mete aksan sou enfòmasyon itil (tankou gratis anbake) nan yon moman kle nan pwosesis la achte.
  • Eksklizivite. Peak enterè nan bilten imel mak ou a oswa notifikasyon pouse. Fè kliyan ou yo vle sou lis la.
  • Leve kalite bèl avantaj yo. Ajoute presyon achte pa montre ki lòt moun ap gade oswa achte menm bagay la kounye a. 

Kominike nan bon moman an

Abilite Kwasans nan Teknoloji

Avèk AI ki mache ak pisans omni-chanèl lojisyèl kominikasyon konpayi ou ka kreye yon eksperyans kliyan kokenn. Karakteristik tankou View nan Kliyan Single, Senaryo Detaye, ak kouch entènèt (sou-plas superpositions) ka ede uplevel estrateji maketing ou. 

Single View Kliyan

Li nan insuportabl kenbe tras nan tout entèraksyon kliyan atravè tribin diferan manyèlman. Avèk kominikasyon omni-chanèl, tout koneksyon kliyan ou yo swiv - nan imèl, nan telefòn, nan medya sosyal, e menm nan evènman lokal yo - nan yon sèl kote.

Jounal Single View Kliyan (oswa SCV) montre pwofil done itilizatè ou an. Chak pwofil gen aktivite sit kliyan sa a, preferans pwodwi, istwa acha, ak plis ankò. Èske w gen tout done sa yo rich nan yon sèl View pèmèt pou segmentasyon trè espesyalize ak maketing vize. 

Asire w ke SCV ou ofri fleksibilite, évolutivité, ak dènye nan tan reyèl, kidonk, ou ka toujou bay eksperyans nan kliyan ki pi enpòtan ak itil.

Senaryo detaye

Lè li rive jere estrateji maketing segmenté ou, automatisation se kle. Mete kanpe deklanchman kominikasyon ki baze sou kondisyon Customized, epi asire angajman alè ak chak kliyan.

Detaye Scenarios Omni-Chèn

Men kèk egzanp automatisation koup: 

  • Yon imèl akeyi pou tout moun ki enskri pou lis imèl la
  • Yon webhook ki alèt ou chak fwa yon moun tcheke nan magazen ou

Pi fon estrateji pratik

Tout konsèp sa yo ak lide yo byen epi yo bon, men kite a fouye pi fon ak eksplore fason pi pratik aktyèlman itilize omni-chanèl kominikasyon. Isit la yo se twa estrateji espesifik fè yon gade nan:

1. Optimal Imèl Voye Times

Si ou te vin dekouraje pa rezilta maketing imel ou, ou pa poukont ou. Men, gen yon fason yo optimize efò ou isit la asire w ap fè tout sa ou kapab. 

Estrateji: Mete kanpe yon imèl ki deklannche kowenside ak yon evènman espesifik, tankou livrezon an nan yon notifikasyon pouse sèten. Algoritm la ap otomatikman voye Imèl sa yo nan bon moman, retounen pi bon pousantaj imèl ouvè ak angaje kliyan yo dwa.

2. Renouvle Kabwa Abandone yo

Nan 2016, biznis Insider estime sa 2.75 billions nan machandiz abandone kabwa komèsyal yo ka refè. Èske konpayi ou benefisye de yon moso nan sa? 

Estrateji: Raple kliyan ou sa yo kite dèyè ak yon imèl, kwonometre sou yon èdtan apre entèraksyon dènye yo. Mete yon lis atik nan kabwa yo ak yon apèl-a aksyon. Sa a se yon estrateji pi konplèks yo mete kanpe, men li vo solid, rezilta yo mezirab.

Abandone Shopping Cart Imèl

3. ROPO: Rechèch sou entènèt, Achte Offline

Avèk mache en e-commerce li ka difisil pou kwè sa 90% nan lavant US toujou rive nan moun. Pou konpayi ki gen devan boutik li enperatif yo konekte mond sou entènèt yo ak brik-ak-mòtye yo nan lòd yo magazen ak kapitalize sou enfòmasyon kliyan.

Rechèch sou entènèt, Achte Offline (ROPO)

Estrateji: Kòmanse yon pwogram kat Lwayote ke kliyan ka itilize nan magazen ki lye pwofil sou entènèt yo ak done yo. Koulye a, ou ka konbine konpòtman sou entènèt yo ak istwa acha offline. Jwenn yon pwofil kliyan pi konplè, enkli yo nan kanpay maketing vize ou, anrichi eksperyans yo ak ofri espesyalize, ak ankouraje ke tout-enpòtan lwayote kliyan yo.

Nan tan kap vini an

Li esansyèl pou nenpòt ki biznis yo rete enpòtan, ak zouti lojisyèl yo kenbe konpayi ou devan yo nan koub la yo se AI ki mache ak pil. Omni-chanèl kominikasyon ba ou pouvwa a wow kliyan ou nan pèsonalizasyon, automatisation ak maketing vize. Se pou apwòch sa a ogmante valè pou tout lavi yo kòm byen ke pwòp ou yo.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.