Ki sa ki Net Pwomotè Nòt (NPS) Sistèm lan?

np nòt pwomotè nèt

Semèn pase a, mwen te vwayaje nan Florid (mwen fè sa chak trimès oswa konsa) ak la pou premye fwa mwen koute yon liv sou Audible sou wout la desann. Mwen chwazi Kesyon final la 2.0: Ki jan Konpayi Pwomotè Filè boujonnen nan yon mond Kliyan-kondwi apre yon dyalòg ak kèk pwofesyonèl maketing sou entènèt.

Jounal Net Pwomotè Score sistèm baze sou yon kesyon senp ... la kesyon final:

Sou yon echèl de 0 a 10, ki jan gen anpil chans ou refere yon zanmi?

Liv la ale sou eksplike kijan sistèm nan sous louvri te adopte atravè tout endistri yo, souvan modifye pi lwen pase echèl la 0 a 10, kesyon an pafwa varye, ak kesyon yo swiv yo optimize ak kwonometre bay yon nòt estatistik ki valab ki reprezante sante a nan konpayi ou. Kenbe nan tèt ou ke li pa yon nòt espesifik ki nesesè predi ki jan byen konpayi ou a ap fè, li dwe analize kont nòt tout konpetitè yo nan endistri ou. Ou pa bezwen gen yon 9 lè rès endistri ou ap pouse 3s! Gen kèk endistri tou senpleman atire kliyan terib.

NPS ap vin yon mwayen san patipri komen pou mezire lwayote kliyan ak enpak maketing, lavant, sèvis kliyan e menm sante finansye yon sosyete. Kontrèman ak anpil kout tèm mesures pèfòmans nan yon konpayi, NPS bay yon gade nan ki jan chans kliyan ou yo rete avèk ou e menm rekòmande ou. Depi kenbe kliyan se kritik nan rentabilité ak pawòl nan bouch se youn nan pi bon fason yo jwenn kliyan, NPS se pwouve tèt li yo dwe yon sistèm trè bon pou predi ke sante a long tèm nan yon konpayi. Lè tout nan depatman yo ak estrateji yo aliyen yo optimize lwayote kliyan ou, ou pa kouri risk pou yo gen konpetisyon silo nan òganizasyon an ke yo ka pwodwi nimewo gwo - men se pa bay yon eksperyans kliyan gwo.

Nan rasin li a, NPS = Pousantaj Pwomotè - Pousantaj Detraktè. Se konsa, si 10% nan kliyan ou ankouraje konpayi ou ak 8% ap mal mak ou nan negatif pawòl nan bouch, ou gen yon NPS nan 2.

Sistèm Nòt Pwomotè Net la kraze kliyan ou yo nan pwomotè, Opozan ak pasif. Chak konpayi ta dwe vle diminye Opozan li yo jan li pran apeprè 5 pwomotè sa yo konbat chak Opozan ... ki se byen yon ti jan nan travay! Ak tout biznis ta pi bon si li evite pasif ak Opozan tout ansanm ak atire kliyan yo dwa - pwomotè yo. Beyond lwayote kliyan, NPS ap tou fè wout li nan analiz satisfaksyon anplwaye yo. Menm jan ou ta espere jwenn kliyan ankouraje biznis ou, ou vle tou anplwaye ki ankouraje li kòm byen!

Jan yo nan Anbasadè mete ansanm enfografik sa a sou Scor Pwomotè nèt lae ki rezime li:

konpreyansyon-nèt-pwomotè-nòt la

PS: Pandan ke liv la te kokenn, IMO mwen panse ke sijè a ta ka redwi soti nan plis pase 7 èdtan jis yon koup, menm si. Sa a se lyen afilye mwen si ou vle achte liv la.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.