Multicanal E-komès Estrateji pou yon sezon fèt chanje

Ecommerce Sezon Jou Konje Pandemi Lockdown COVID-19

Lide a nan Vandredi Nwa ak Cyber ​​Lendi kòm yon jou Blitz yon sèl-off deplase ane sa a, kòm détaillants gwo pibliye Vandredi Nwa ak Cyber ​​Lendi kontra atravè tout mwa a nan Novanm nan. Kòm yon rezilta, li te vin mwens sou bachotaj yon sèl-off, yon sèl-jou kontra nan yon bwat resepsyon ki deja gen anpil moun, ak plis ankò sou bati yon pi long tèm estrateji ak relasyon ak kliyan nan tout sezon fèt la tout antye, sifas opòtinite yo èkomèrs dwa nan fwa yo dwa lè l sèvi avèk vize chanèl angajman sou entènèt. 

Sa a se tou yon ane inik nan fason ke koronavirus la ap afekte envantè atravè tablo an. Akòz arè fabrikasyon ak reta, pral gen mank de pi plis pase jwèt yo anyèl-wo demann. Se konsa, estratejik ke yo te kapab konprann enterè kliyan ak tèm kòm byen ke taktik kominike altènativ oswa dènye nouvèl (pa voye an tan reyèl, tounen nan notifikasyon stock, pou egzanp) yo pral kle konvèti enterè achtè nan acha. 

COVID-19 te yon katalis pou yon chanjman masiv nan magazen sou entènèt sezon fèt sa a.

Te gen yon so 45% YoY nan Q2 pou lavant sou entènèt epi nou ta dwe espere wè ogmantasyon menm jan an nan Q3 ak Q4 kòm konsomatè yo tou de pi alèz achte sou entènèt ak fòse yo akòz restriksyon magazen fizik nan anpil pati nan peyi a.  

sous: US resansman biwo

Amazon Premye Jou nan mwa Oktòb tou mennen nan yon prese nan konpetitè ofri byen bonè Nwa Vandredi kontra ane sa a, kreye yon fenèt achte pi long pase jis yon fen semèn fè makèt lou.  

Plis pase 25% nan tout lavant Yo Vann an Detay ap fèt sou entènèt pa 2024 ak Forrester predi lavant total Yo Vann an Detay pral tonbe 2.5% ane sa a. 

sous: Forrester

Lè w ap pran yon attitude ki baze sou done se kritik pou tout komèrsyaliz kap koupe nan bri a pandan sezon okipe yo. Avèk ti biznis yo konpetisyon ak détaillants gwo pou atansyon kliyan ak lavant yo, magazen yo dwe konte sou teknoloji ak pèsonalizasyon yo panse deyò bwat la provèrbyo kanpe soti nan mitan foul moun yo. 

Maketing multicanal se esansyèl nan angajman kliyan

Maketing multicanal gen yon prezans ki konsistan pou ou konsomatè atravè chanèl anpil, tankou entènèt, mobil, sosyal ak messagerie. Benefis nan pi gwo se achtè ou (konsomatè oswa vizitè) ka kominike avèk mak ou atravè chwa yo nan yon varyete de chanèl, epi yo ka gen yon eksperyans ki konsistan, san pwoblèm ak mak ou kèlkeswa chanèl pi pito yo. Maketing multicanal se esansyèl nan abitid yo konsomasyon de pli zan pli fragmenté nan konsomatè jodi a, ki moun ki te vin atann pèsonalize, vize maketing.  

Biznis ki pi byen pozisyone yo se moun ki ouvè a en nan anviwònman an chanje, patikilyèman ane sa a bay pandemi an. Biznis yo ki anbrase entènèt, mobil, ak sosyal ak pran avantaj de yon varyete de chanèl messagerie tankou imèl, pouse, ak SMS pral asire yo ap prezan nan chak kote yon achtè potentiels vle angaje yo.  

Multicanal se pa sèlman yon kanpay, li se yon estrateji debaz. Premye etap la se yo konprann ki kote konsomatè ou ye kounye a yo angaje, ak Lè sa a priyorite devlope yon eksperyans ki konsistan pou chak vizitè atravè chak nan chanèl sa yo. Kòmanse ak yon sit entènèt reponn, an konsideran ki mete ajou pou aksè nan tout vizitè navigatè PC, mobil ak tablèt. Lè sa a, konplete chanèl angajman prensipal yo ak eksperyans menm jan an sou destinasyon medya sosyal ak tout chanèl messagerie ou yo. Sa a ta dwe enklizif nan SMS, pouse ak imèl, ak travay pèsonalize pa preferans chak konsomatè a.  

Kòm yon egzanp maketing multicanal ki travay, nou ka pran yon gade nan WarbyParker: yo gen yon konsomatè sib plis nimerik konprandr, yo te bati yon eksperyans konsomatè fizik ak dijital limenm. Yo itilize notifikasyon pouse pou angaje konsomatè aktif, SMS pou randevou ak re-angaje itilizatè ki te chwazi soti nan lòt chanèl, epi sèvi ak imèl pou mesaj tranzaksyonèl tankou resi. Yo menm sèvi ak lapòs fizik dirèk nan mete aksan sou nouvo estil. Chak touchpoint konsomatè se yon mesaj ki konsistan nan ofrann yo, ak kanal la ak anpil atansyon pwepare nan bi pou yo messagerie la.

Pi bon pratik maketing multicanal

Men kèk pratik ki pi efikas pou rive nan itilizatè ou yo epi ogmante achtè jou ferye yo lè l sèvi avèk yon estrateji kominikasyon multicanal: 

  • Konprann ki kote konsomatè ou yo aktif epi envesti nan chanèl sa yo. Ou ka jis chwazi kanal la dwa, depi multicanal pa gen vle di chak chanèl. Chwazi moun ki fè sans ki pi pou objektif biznis ou, pwodwi ou, ak pi enpòtan, kliyan ou yo.
  • Etabli konsistans. Customize tout bagay pou kanal la, men kenbe konsistans mak ak messagerie atravè yo tout
  • Touche dwa ou nan mache sou chak chanèl: Opt-ins ak enskripsyon ka pasajè ak itilizatè yo ka byen vit revoke aksè difisil-genyen. Asire ou ke ou swiv nan pwomès ou a bay reyèl valè itilizatè sou chak chanèl. Reflechi sou 1: 4 règ medya sosyal la: pou chak 1 notifikasyon pwòp tèt ou-pwomosyonèl, asire w ke ou te voye 4 mesaj itilizatè ki konsantre ak valè kliyan reyèl. 
  • Segman, segman, segman. Pakèt ak eksplozyon se yon bagay nan tan lontan an, ak konsomatè yo te byen vit vini nan atann mesaj enpòtan ak pèsonalize sou chak chanèl. Bay itilizatè yo opsyon pou chwazi ki kontni yo resevwa sou ki chanèl. Sèvi ak aktivite yo ak nenpòt ki konpòtman done ou gen pèsonalize mesaj ou otank posib, pandan y ap elimine mesaj petinan.
  • Kreye Ijans ak Pwomosyon Tan-sansib. Pou egzanp, Kouri yon enteresan "kontra nan èdtan an" pwomosyon, kreye menm plis ijans pa ofri yon rabè adisyonèl sou tèt pri a sale estanda, epi sèvi ak sa a kòm yon fowòm ogmante opt-nan lis la kliyan pou Pouse & SMS. Shopify Plus revandè, InspireUplift te wè yon ogmantasyon 182% nan revni pa swe notifikasyon pouse nan estrateji angajman kliyan yo.  
  • Fè Messagerie ou vizyèlman rich. Bati entèraksyon kout, men enpak nan mesajri ou. Nan Vandredi Nwa, notifikasyon rich ka alèt itilizatè yo nan kontra kap vini kèk jou anvan gwo jou a. Ou ka menm kreye yon dekont jiskaske Vandredi Nwa kòmanse. Lè sa a, yon fwa foli a kòmanse, ou ka itilize mesajri rich yo raple itilizatè yo konbyen tan rete jouk nan fen Vandredi Nwa (oswa chak fwa kontra ou finalman ekspire).
  • Prepare davans Sèvi ak A / B Tès. A / B Tès kapab youn nan zouti ki pi enpòtan nan asenal ou, tès de vèsyon nan mesaj ou a kont youn ak lòt ak odyans ki sanble, ak obsève rezilta a. Sèvi ak swiv evènman asire ki mesaj kondwi rezilta a vle (pi lwen pase jis yon klike sou), ak Lè sa a, sèvi ak sa yo grandi kanpay la nan odyans pi laj ou.  

Pa gen okenn dout sa a se yon ane etranje pou èkomèrs, men pa adapte ak konfòme yo ak pi bon pratik ak messagerie a dwa ak pwen kontak ak kliyan ou, mak ka toujou kondwi revni avèk siksè kanpe soti nan mitan foul moun yo. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.