Medallia: Jesyon Eksperyans pou detekte, idantifye, predi, ak pwoblèm kòrèk nan eksperyans kliyan ou yo

Medallia ksm

Kliyan yo ak anplwaye yo ap pwodwi dè milyon de siyal kritik nan biznis ou: ki jan yo santi yo, ki sa yo renmen, poukisa pwodui sa a epi yo pa sa, kote yo ap depanse lajan, sa ki ta ka pi bon ... Oswa sa ki ta fè yo pi kontan, depanse plis, yo epi yo dwe plis rete fidèl.

Siyal sa yo ap inonde nan òganizasyon ou an nan tan dirèk. Medallia kaptire tout siyal sa yo epi fè sans yo. Se konsa, ou ka konprann chak eksperyans sou chak vwayaj. Entèlijans atifisyèl Medallia a analize tout siyal sa yo pou detekte modèl, idantifye risk, ak predi konpòtman. Se konsa, ou ka ranje pwoblèm yo anvan yo rive ak double desann sou opòtinite yo fè eksperyans ekstraòdinè.

Ki sa ki Jesyon Eksperyans?

Jesyon Eksperyans se yon efò pa òganizasyon yo mezire ak amelyore eksperyans yo bay kliyan kòm byen ke moun ki gen enterè tankou fournisseurs, founisè, anplwaye, ak aksyonè.

Medallia Eksperyans Cloud Karakteristik

Ofri Cloud Medallia a kaptire plis pase 4.5 milya dola siyal nan yon ane, fè 8 billions kalkil chak jou pou plis pase yon milyon itilizatè chak mwa. Siyal Eksperyans Kliyan yo ka pran nan tout medya sa yo ak chanèl yo:

  • Konvèsasyon - SMS, messagerie
  • Lapawòl - Vwa entèraksyon
  • Dijital - Sit wèb, nan-app
  • Nenpòt kote - Aparèy, Io
  • Sosyal - Sosyal tande ak revize sou entènèt
  • Sondaj - Dirèk fidbak
  • LivingLens - Videyo ak gwoup konsantre

Nwayo ofrann Medallia a se Medallia Athena, ki pouvwa platfòm Jesyon Eksperyans yo ak entèlijans atifisyèl yo detekte modèl, antisipe bezwen, predi konpòtman, epi konsantre atansyon pou desizyon eksperyans amelyore.

Medallia Jesyon Eksperyans

Karakteristik nan Medallia Alchemy Mete:

Medallia Alchemy delivre aplikasyon entwisyon ak depandans jesyon eksperyans pou dekouvri Sur ak pran aksyon

  • Bati pou Jesyon Eksperyans - Aplikasyon Medallia ogmante Medallia Alchemy eleman UI nou yo ak modil, bi-bati pou Jesyon Eksperyans, bay yon eksperyans ki konsistan ak entwisyon atravè entènèt ak mobil.
  • Eksperyans itilizatè amelyore - Medallia Alchemy kondwi angajman itilizatè nan eksperyans pi rich ki gen ladan vizyalizasyon entèaktif, pwepare a wòl diferan ak kalite itilizatè.
  • Modilè Teknoloji Fondasyon - Fasil epi rapidman adopte dènye innovations Medallia pou itilizatè ou yo, ki te rann posib nan fleksib, modilè achitekti Medallia Alchemy la.

Medallia òganizasyon yerachi

Medallia transparans adapte pwogram eksperyans ou matche ak estrikti òganizasyonèl ou kontinyèlman ak otomatikman. Ki sa sa a vle di? Done dwa. Moun dwat. Touswit.

Jesyon Jesyon òganizasyon yerachi

  • Konplèks modèl yerachi - Modèl nenpòt ki yerachi òganizasyonèl konplèks ak wout insight nan dwa anplwaye a dwa nan moman an dwa pou yo ka pran aksyon an dwa.
  • Done fleksib Autorisations - Respekte otorizasyon done amann grenn ak kontwòl aksè nan nenpòt nivo nan yerachi a pou asire sèlman enfòmasyon ki apwopriye ak akseptab pataje ak chak itilizatè ki baze sou wòl ak responsablite.
  • An tan reyèl senkronizasyon - Entegre ak sistèm miltip nan dosye (CRM, ERP, HCM) dynamique senkronize nenpòt chanjman ki fèt nan yerachi òganizasyonèl ak relasyon an tan reyèl.

Benefis nan Jesyon Medallia Eksperyans Gen ladan yo:

  • Tèks Analytics - Konprann poukisa dèyè nòt yo: dekouvwi tèm, santiman, ak chofè satisfaksyon kache atravè tout done ki pa estriktire ou-soti nan kòmantè sondaj nan chat mòso bwa ak Imèl-epi vire chak mo nan Sur aksyon.
  • Aksyon sijere - Jwenn rekòmandasyon aksyon ki baze sou aprantisaj gwo twou san fon ak dekouvèt otomatik nan sijesyon aksyonabl ki kondwi enpak ki pi.
  • Pwen Risk - Idantifye kliyan ki riske yo epi konprann chofè yo dèyè konpòtman yo ak modèl prediksyon neral ki baze sou rezo a.

Medallia reponn

Mande yon Demo Medallia

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.