Ki jan Stack Martech ou echwe sèvi kliyan an

Stack Maketing

Nan ansyen jou yo nan maketing, tounen nan kòmansman ane 2000 yo, yon kèk CMO brav envesti nan kèk zouti rudimentèr ki fèt ede pi byen jere kanpay yo ak odyans. Pyonye sa yo solid t'ap chache òganize, analize ak amelyore pèfòmans, e konsa kreye premye teknoloji maketing pil yo- sistèm entegre ki te pote lòd, klete kanpay vize, ak mesaj pèsonalize pou pi bon rezilta.

Lè ou konsidere ki jan lwen endistri maketing la te vini nan kèk ane ki sot pase yo se menm jan ak konpare sa yo ki nan pen ak papye parchemin ekri nan evolisyon nan laprès la enprime an premye. Chanjman yo te patikilyèman rapid. Nan 2011, te gen apeprè 150 konpayi ofri teknoloji maketing. Gen nimewo sa a kounye a balon nan plis pase 6,800 zouti teknoloji ki baze sou ki gen ladan piblisite dijital, maketing kontni, maketing automatisation, medya sosyal, done analytics ak anpil plis.

Yon kote sou wout la, mache te vin manadjè chemine: lonbraj IT ekspè ki pase plis tan sou aplikasyon teknoloji pase messagerie, devlopman kreyatif oswa rechèch kliyan yo. Bidjè teknoloji maketing kounye a souvan depase IT bidjè ak depans lojisyèl maketing jeneral projetée depase $ 32 milya dola ane sa a pou kont li.

Pou kèk, travay la se kounye a pa gen anyen men chemine a.

Mache jodi a fè fas a presyon san parèy yo bati ak jere pil. Teknoloji ak lojisyèl konpayi yo dezespere kontwole kòm anpil nan chemine a ke posib. Ekip teknoloji entèn yo dezespere pou kenbe plas yo bò tab la. Ak tout twò souvan, kliyan ak kandida soufri kòm yon rezilta.

An pati, sa a se akòz konpetisyon feròs nan mitan yon kèk jwè lojisyèl pi gwo lite pou kontwòl ultim nan chemine a maketing. Yo anvizaje yon jaden gwo ranpa nan tribin Worcester - platfòm yo - e kòm yon rezilta, yo gen ti ankourajman yo bati nan yon fason ki pèmèt pataje ak kominikasyon ak pwodwi konpetitif oswa oksilyè.

Pwoblèm sa a pi aparan nan koleksyon ak distribisyon kliyan ak pwospè konsantman ak preferans - renmen, aversion, chanèl nan chwa, sijè ki enterese yo ak sou sa. Prèske tout sistèm sa yo maketing teknoloji ak kad ki genyen chemine a ki gen tout pouvwa kolekte ak magazen preferans. Sepandan, fonctionnalités yo limite, ak kèk nan yo yo fèt yo kominike avèk lòt teknoloji oswa kontribye nan yon dosye kliyan holistic.

Kòm yon rezilta, konsantman kliyan ak preferans ki estoke nan yon lavant sistèm CRM pa janm emigre nan sipò kliyan, maketing oswa founisè twazyèm-pati. Pou egzanp, pèmisyon eksplisit yo kontakte yon telefòn selilè - absoliman enpòtan anpil pou rezon konfòmite - ap viv andedan yon Piseta ki pa ka koòdone ak solisyon an automatisation maketing.

Lè yo mande yo, anpil kliyan antrepriz souvan devine ke enfòmasyon preferans kliyan yo ap koule nan kat a sis teknoloji separe, dekonekte. Atravè analiz ki vin apre, yon mwayèn de 12-14 sistèm diferan yo revele- plis pase doub estimasyon yo, osi byen ke prèv klè nan konfòmite gwo twou san fon ak defi eksperyans kliyan yo.

Tout bagay sa yo fè sans konsidere chak sistèm pi bon nan yon sèl bagay pase yon lòt.

Si yon òganizasyon ap itilize Salesforce, Microsoft Dynamics oswa SAP, yo vle swiv kliyan yo nan yon pèspektiv "lavant" - solisyon an klasik relasyon kliyan jesyon (CRM). Platfòm sa yo vizan pou pèmèt òganizasyon lavant yo ak enfòmasyon yo bezwen fè travay yo - konprann kliyan an atravè tout sik lavi a epi reyalize insight nan sa kliyan an te achte - oswa te kapab achte - nan konpayi an.

Preferans ak konfòmite mande pou kenbe istwa - kapasite nan gade dèyè sou tan kòm kliyan an chanje soti nan yon chwa preferans nan yon lòt. Avèk patipri pou pi devan nan tribin sa yo, sèvi ak yon sistèm CRM-oryante ka kite ou ak yon foto enkonplè nan kliyan an ak manke enfòmasyon ou bezwen reponn yon ankèt sou konfòmite.

Si yon òganizasyon aplike yon founisè sèvis imèl sortant tankou IBM Watson Maketing (fòmèlman Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua objektif prensipal la se voye kominikasyon bay kliyan an pou avanse pou pi yo ansanm nan vwayaj achtè a, ki baze sou nòt, konpòtman oswa objektif konpayi an. Pandan ke sistèm sa yo anpil kouvri imèl kòm fòm prensipal la nan kominikasyon, kliyan an gen anpil chans angaje ak konpayi an atravè chanèl miltip. Sistèm sa yo pa ankouraje, ni bati, pou bay entèkoneksyon ant tout pwen kontak yo ak sistèm chak kliyan rankontre.

Kliyan espere ke lè yo bay yon preferans atravè yon sèl chanèl, rezilta a pataje atravè òganizasyon an. Fristrasyon egziste lè kliyan an santi tankou yo pa tande. Preferans pataje nan yon sistèm ta dwe fasilman gaye nan tout tribin kominikasyon sortant ou yo ak yon konpreyansyon klè sou sous chanjman an.

Si òganizasyon an ap konte sou sistèm idantite aksè kliyan jesyon tankou SAP Kliyan Done Cloud (fòmèlman Gigya), Janrain or LoginRadius pou rezoud pwoblèm nan, yo bezwen gade sèlman nan objektif prensipal yo pou konprann poukisa yo tonbe kout. Sistèm sa yo bati pou bay kliyan an aksè fasil atravè antrepriz la ak pi pwofondman konprann yo (ki soti nan sous twazyèm pati, pou egzanp). Pouvwa a nan yon aplikasyon efikas jesyon preferans yo te jwenn nan yon konvèsasyon kontinyèl ak kliyan an kòm dezi yo chanje pou ki jan ak sa yo resevwa nan kominikasyon atravè tout chanèl yo nan konpayi an.

Yon foto konplè sou kliyan ou mande pou plis pase jis enfòmasyon ou te ranmase nan men yo jiska dat. Li mande tou pou yo gen aksè san pwoblèm pou mete ajou done pwofil yo ak preferans yo jan sitiyasyon yo chanje. Li se pa yon "pwen nan tan" koleksyon. Li se yon konbinezon de yon apwòch teknoloji ak yon pwosesis bati-an ki konsidere kliyan an ak kapasite yo nan patisipe nan konvèsasyon an preferans nan yon mòd kontinyèl.

Ki pi gwo mache yo ap fè fas jodi a ak sistèm teknolojik sa yo?

Okenn nan yo yo bati ak entèraksyon kliyan dirèk nan tèt ou pou jesyon, antretyen an ak koleksyon nan done preferans oswa bay sipò konfòmite atravè antrepriz la.

Antrepriz yo toujou espwa jwenn yon sistèm ki ka rezoud tout bezwen yo nan chemine maketing la, men souvan bliye yo rele li yon "chemine" pou yon rezon. Chak eleman rezoud pou yon pwoblèm maketing espesyalize ak espesifik. Li enpòtan yo konsidere eritaj orijinal la nan nenpòt ki sistèm yon biznis ta ka konsidere.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.