10 Etap nan jere kominikasyon kriz

Piki ekran 2014 02 19 nan 10.18.58 PM

Èske w te janm te fè fas ak yon kriz ki gen rapò ak konpayi ou a? Oke, ou pa poukont ou. Kominikasyon kriz yo ka akablan - soti nan repons lan reta sou sa w ap sipoze di nan tout mansyone sosyal yo vini nan detèmine si wi ou non li se yon kriz reyèl. Men, nan mitan dezòd la, li toujou enpòtan pou gen yon plan.

Nou te travay avèk nou platfòm siveyans sosyal patwone nan Meltwater yo devlope sa a infographic formidable sou la 10 Etap nan jere kominikasyon kriz. Ekspètiz yo ansanm ak lojisyèl yo te bati yo te bay ekip la kèk bon lide sou fason pou fè fas ak yon kriz sosyal oswa PR. Sa ki pi enpòtan, anvan ou fè anyen, ou bezwen respire, rann souf, ak repete. Kalm epi konsantre sou pwochen etap yo.

  1. Respire, Rann souf, Repete - Pa reponn prese oswa emosyonèlman. Konpayi yo souvan fouye tèt yo yon twou pi fon lè yo pa planifye repons yo.
  2. Fè yon ti wonn kabwèt yo ak son alam la - Rasanble ekip la, brèf yo sou sa ki te pase, epi rete tann yo reponn jiskaske ou gen yon plan klè nan aksyon yo.
  3. Envestige kisa ki te pase - sak pase? Kisa piblik la panse ki te pase? Ki jan piblik la te reyaji? Ki chanèl ki bezwen atansyon?
  4. Konprann enpak biznis la - Kouman yo pral desizyon ou enpak sou biznis la, revni, ak repitasyon mak?
  5. Koute yo - Sèvi ak zouti siveyans PR ak medya sosyal pou tcheke batman kè reyaksyon medya yo ak kominote w la.
  6. Deside sou pozisyon Corporate ak Messaging - Kounye a ke ou konnen sa ki te pase ak enpak biznis la, ou pral gen yon lide klè nan pozisyon an pran.
  7. Pran Desizyon sou Chanèl Distribisyon - Baze sou pwezante ak messagerie, detèmine kanal yo livrezon pi bon, ki sa ekip ou a ta dwe reponn a, ak ki jan yo ta dwe reponn.
  8. Jwenn PAW OUTL LA SOTI - Fè mesaj ou soti.
  9. Siveye reyaksyon ak reyaji jan sa nesesè - Ou poko fini. Koulye a, ou bezwen kontwole reyaksyon an ak sa ki etap bezwen pran pwochen ki baze sou reyaksyon an nan medya yo ak santiman piblik la.
  10. Aprann nan pwosesis la - Ou pral aprann yon bagay nouvo, pa gen pwoblèm ki jan bagay yo ale.

Malgre konpayi anfaz k ap grandi yo ap mete sou estrateji repons pou ijans, anpil konpayi sanble pa kapab swiv prensip debaz yo nan kominikasyon kriz: ap resevwa devan yo nan istwa a, pran aksyon desizif, bay dènye souvan ak onèt, epi yo pa depoze blame sou lòt pati yo.

Maryville Inivèsite, Kriz Konsèy Kominikasyon pou Pwofesyonèl PR

Tcheke enfografik ki anba a pou yon plan jwèt gwo pou kominikasyon kriz, epi ou lib pou pataje eksperyans ou anba a!

Kriz Kominikasyon Etap infografik

2 Kòmantè

  1. 1

    Gran konsèy! Trè itil!
    Mwen kwè ke baz la nan kriz jere se lè l sèvi avèk bon zouti koute sosyal (sa vle di Brand24) Mèsi a sa a ou pral konnen premye lè yon moun di sou ou epi w ap kapab reyaji nan fason apwopriye. Li dwe yon sèjousi.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.