Maketing KontniEcommerce ak Yo Vann an DetayMaketing enfografikKomèsyal PèmètMedya Sosyal ak Maketing Enfliyan

Poukisa konpayi ou ta dwe aplike Live Chat

Live chat vin tounen yon zouti pwisan pou biznis yo angaje ak kliyan yo epi bay sipò efikas. Kòm plis konsomatè yo anbrase chanèl dijital pou lavant ak sipò, konpayi yo rekonèt benefis enpòtan ki genyen nan chat ap viv.

Ogmante lavant ak konvèsyon

Live chat gen yon dosye pwouve nan kondwi lavant biznis ak konvèsyon.

  • Ogmante lavant sou entènèt: Live chat ka ogmante lavant sou entènèt pa yon mwayèn de 10-15%.
  • Pi gwo chans pou achte: 38% nan konsomatè yo gen plis chans pou achte lè chat ap viv disponib.
  • Lwayote kliyan: 62% nan konsomatè ta achte ankò nan yon sit chat ap viv.

Amelyore Satisfaksyon Kliyan

Live chat kanpe deyò kòm chanèl sipò pi pito pou anpil kliyan, ki ofri to satisfaksyon segondè ak konvenyans.

  • Pi gwo To Satisfaksyon: Live chat gen yon pousantaj satisfaksyon 92%, depase lòt chanèl tankou telefòn, imèl, ak medya sosyal.
  • Repons enstantane: 79% nan konsomatè yo favorize chat ap viv pou kapasite li yo bay asistans imedya.
  • Multitech ak konvenyans: Plis pase 50% nan konsomatè yo apresye chat ap viv pou konvenyans li yo ak kapasite nan fè plizyè travay pandan y ap chèche sipò.

Pri-efikas solisyon sipò

Aplike chat an dirèk ka ede biznis diminye depans sipò pandan y ap kenbe efikasite.

  • Pri ki pi ba: Live chat se 17-30% pi bon mache pase sipò telefòn.
  • Anplwaye efikas: Ajan yo ka okipe 3-5 chat ansanm, sa ki redui bezwen an pou anplwaye adisyonèl.
  • Ogmantasyon konvèsyon: Live chat bay yon ogmantasyon 40% nan pousantaj konvèsyon, jistifye aplikasyon li.

Lòt Benefis nan Live Chat

Anplis lavant ak sipò, chat ap viv ofri yon seri avantaj adisyonèl pou biznis yo.

  • Siveyans vizitè an tan reyèl: Live chat pèmèt konpayi analize konpòtman itilizatè yo ak optimize eksperyans sit entènèt yo.
  • Angajman pwoaktif: Envitasyon chat ka itilize pou angaje kliyan potansyèl nan moman kritik.
  • Amelyorasyon kontinyèl: Transkripsyon chat yo ka analize pou idantifye zòn pou amelyorasyon pwodwi oswa sèvis.
  • Entegrasyon san pwoblèm: Live chat ka entegre ak CRM sistèm ak lòt zouti biznis pou ogmante efikasite.

Pi bon pratik pou aplikasyon Live Chat

Pou maksimize benefis chat ap viv la, konpayi yo ta dwe swiv pi bon pratik sa yo:

  • Tan repons rapid: Kenbe tan repons mwayèn anba 1 minit pou kenbe satisfaksyon kliyan.
  • Mesaj nan bwat: Sèvi ak mesaj nan bwat pou kesyon yo poze souvan pou rasyonalize pwosesis chat la.
  • Optimizasyon mobil: Asire ke chat ap viv optimize pou koòdone mobil pou founi itilizatè mobil yo.
  • Fòmasyon ajan: Bay yon fòmasyon vaste pou ajan chat ap viv yo pou yo jere demann kliyan yo avèk efikasite.
  • Disponibilite 24/7: Si sa posib, ofri sipò chat 24/7 pou amelyore konvenyans kliyan ak satisfaksyon.

Live chat te vin tounen yon zouti endispansab pou biznis k ap chèche kondwi lavant, amelyore satisfaksyon kliyan, ak rasyonalize depans sipò yo. Lè yo aplike chat an dirèk ak swiv meyè pratik, konpayi yo ka angaje ak kliyan yo, bati lwayote, ak jwenn yon avantaj konpetitif sou mache dijital la.

Isit la nan yon enfografi ekstrèmman konplè soti nan Sit wèb Builder, 101 Rezon ki fè ou bezwen anbrase Live Chat:

Poukisa Konpayi Bezwen Live Chat

Douglas Karr

Douglas Karr se CMO nan OpenINSIGHTS ak fondatè a nan Martech Zone. Douglas te ede plizyè douzèn demaraj MarTech ki gen siksè, li te ede nan dilijans plis pase $5 milya nan akizisyon ak envestisman Martech, epi li kontinye ede konpayi yo nan mete ann aplikasyon ak otomatize estrateji lavant ak maketing yo. Douglas se yon transfòmasyon dijital entènasyonalman rekonèt ak ekspè MarTech ak oratè. Douglas se tou yon otè pibliye nan yon gid Dummie a ak yon liv lidèchip biznis.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.