Èske w koute?

Èske w te janm pran tan nan yo rive jwenn soti nan yon mak oswa konpayi sou entènèt rapòte yon pwoblèm sèvis kliyan oswa yon pwoblèm ak pwodwi a oswa sèvis?

Èske w te janm wont lè mak la oswa konpayi tou senpleman pa t 'reponn a demann ou an? Demann ke ou te pran tan fè?

Ann fè fas a li - nou tout okipe ak lavi vin nan chemen an nan medya sosyal pafwa. Men, li se tou [kèk nan] travay nou yo ki responsab pou reponn a chak ak tout (rezonab & reyèl) demann sou rezo medya sosyal mak nou an. Pou anpil nan zanmi maketing mwen yo, yo imedyatman ale nan sous la medya sosyal yo rapòte yon pwoblèm yo te fè eksperyans ak mak la. Lè yo pa jwenn yon repons oswa yon repons, li lè yo kòmanse panse sou chanje mak. Nan yon mond ki gen plis sot ak plis mak, sa a se yon risk danjere pou konpayi yo dwe pran.

Lè sa a, gen lòt bò a nan pyès monnen an: gen kèk moun ki mansyone mak sou entènèt, men yo pa pral tag mak la pou konpayi an pa avèti ke yon moun pote plent sou yo. Sa a ka jis yon dezas kòm pa reponn. Gen anpil opòtinite pèdi lè ou pa avèti lè mak ou mansyone oswa yo pa swiv done sa yo.

Fason ke ou ka amelyore tande sosyal

  • Mete kanpe alèt pou mo kle mak ou yo - Pa jis konte sou rezo medya sosyal yo di ou lè yon moun te mansyone ou; asire w ke ou mete kanpe yon Alèt Google pou tèm ki enpòtan (non konpayi, tinon konpayi, pwodwi konpayi, elatriye) oswa swiv mo kle lè l sèvi avèkHootsuite .
  • Fikse atant sou ki lè ou ap disponib pou reponn a demann yo - Pafwa, moun jwenn fristre lè ou pa reponn nan yon fason apwopriye. Yon anpil nan tan an, moun ta ka panse ke mak yo toujou disponib pou repons medya sosyal. Sa pa toujou vre. @VistaPrintHelp fè yon bon travay nan mete atant sa yo. Yo bay fwa ak jou ke yo ap disponib pou reponn a demand yo:Konsèy Tande Sosyal
  • Ofri yon Plan B - Si ou pa gen 24 èdtan sipò medya sosyal, Lè sa a, gen yon lyen ki disponib ak enfòmasyon an kontak ke gen moun ki ka itilize yo rive jwenn soti nan konpayi ou a nenpòt ki lè. Mwen ta rekòmande pou gen yon imèl (oswa fòm), telefòn, oswa sistèm chat.
  • Pran pwoblèm lan offline - Pandan w ap koute nan, si ou rankontre yon kliyan fache, Lè sa a, eseye pran kliyan an offline. Ofri ou nimewo telefòn oswa yon imèl ke ou ka jwenn, Lè sa a, kòmanse diskisyon an sou kòman yo ede. Yon fwa yo te rezoud pwoblèm nan, ou ka piblikman afiche ki jan ou rezoud pwoblèm nan epi mande kliyan an si yo satisfè. Lè ou disponib e ke ou okouran de sa ki te di sou mak ou se kle. Li pral mennen nan kliyan pi kontan (menm si yo kontan tanporèman), ak pi gwo revni.

 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.