5 Sijesyon sou kòman yo ogmante Sosyal Media Reviews Kliyan

Kliyan Sosyal Media Reviews ak Temwayaj

Mache a nan yon eksperyans difisil, pa sèlman pou la gwo mak, men tou pou mwayèn la. Kit ou posede yon gwo biznis, yon ti magazen lokal, oswa yon platfòm entènèt, chans ou genyen pou monte nechèl la nich yo mens sof si ou pran bon swen nan kliyan ou yo.

Lè ou preyokipe ak kandida ou yo ak kontantman kliyan yo, yo pral byen vit reponn tounen. Yo pral ofri ou gwo benefis ki fè yo sitou ki gen ladan konfyans, revize kliyan, ak evantyèlman lavant yo.

Nan pòs jodi a, mwen pataje 5 sijesyon sou kòman yo ogmante revize kliyan medya sosyal amelyore pèfòmans nan biznis ou.

1. Konprann sa kliyan ou vle

San yo pa temwayaj kliyan, fidbak dirèk ta dwe trè difisil jwenn. Estatistik yo ke ou ranmase nan lojisyèl analytics ak solisyon yo trè itil ak egzak, men yo pa ka konpare ak fidbak la dirèk fanatik ou ak kliyan ka bay.

Fick Turban, CEO nan aussiewritings.com, te sanble yo kontan ofri nou yon kòmantè perspicaces:

Pwogrè biznis depann sou optimize. An menm tan an, optimize se depann sou fidbak. Yon fwa ou jwenn sa a, ou pral wè biznis ou yon fason diferan epi ou pa janm ap kouri soti nan lide optimize.

Kisa sa vle di optimize? An tèm senp, optimize vle di:

  • Pou amelyore a relasyon ant biznis ak kliyan
  • Pou amelyore a enpòtans ak bon jan kalite nan pwodwi ou ak sèvis yo
  • Pou devlope ou inik valè pwopozisyon
  • Pou kanpe deyò nan mitan foul la ak depase konpetitè ou yo
  • Pou vire fanatik senp nan anbasadè mak rete fidèl

Temwayaj Kliyan yo se nimewo ou yon resous ki fasilite vre, kòmantè ki pa partial sou mak ou. Fidbak la plis (pozitif oswa negatif) ou jwenn plis la ou pral konprann odyans sib ou. Apre yon ti tan, ou pral wè modèl nan konpòtman kliyan ou yo e se lè sa a ou pral konnen si dènye estrateji ou ak inisyativ amelyore oswa diminye pèfòmans biznis ou.

2. Idantifye inik pwen konpetitè ou yo

Yon lòt fason efikas pou monte rezilta biznis ou se peye atansyon sou mak konpetitè ou yo ak temwayaj kliyan yo.

Ou ka foule anba chak kòmantè sèl oswa mansyone mak lè l sèvi avèk zouti analiz konpetitif. Jwenn yon zouti ki kostim bezwen ou yo epi sèvi ak li nan idantifye ak "kaptire" kliyan yo kontan ki te fè efò sa a kritike konpetitè ou.

Bay yon pi bon solisyon a pwoblèm yo epi yo pral imedyatman chanje kote yo. Ou ka kontakte yo lè l sèvi avèk yon mesaj prive, oswa menm pi bon, sèvi ak yon "fo" kont yo reponn kòmantè yo nan moun yo satisfè ou te Suivi desann. Mennen yo tou dwat nan mak ou pa kite yon revizyon "san patipri" nan solisyon yo ki mak ou ka potansyèlman pote.

3. Montre temwayaj yo pozitif sou sit entènèt ou

Ki pi bon fason pou ogmante temwayaj medya sosyal pase èkspoze yo sou sit entènèt ou a? Ou wè, se pa tout kliyan potansyèl yo pral ale nan paj medya sosyal ou, se konsa anpil nan yo pa pral jwenn yo wè opinyon yo nan lòt kliyan yo.

Tou depan de ki jan ou vle montre yo, ou ka itilize yon gratis D 'app pran temwayaj yo oswa ou ka ekri yo kòm tèks epi jwenn yo yon bon plas sou sit ou. Nenpòt fason, kenbe nan tèt ou ke 95% nan konsomatè sou entènèt gen plis chans yo achte yon bagay apre ou fin li yon revizyon ou fè konfyans.

4. Amelyore nivo relasyon ak kliyan ou yo

Isit la nan yon règ ki pa ekri ou ta dwe kenbe nan tèt ou: toujou reponn a temwayaj kliyan ou yo. Bon oswa move, li pa gen pwoblèm. Pa inyore revizyon yo ou pa renmen, w ap montre ke ou pa ka fè konfyans. Pa neglije sa yo pozitif, ou manke chans yo nan devlope pi bon konfyans ak kliyan an ki te kite revizyon an epi ou pral pwouve ke mak ou pa gen kliyan li yo nan tèt ou.

Pa toujou reponn a tout revizyon ou ak mak mansyone, ou pral jwenn respè a ak lwayote nan kliyan yo ki jis pase pa, kap chèche revize san patipri.

5. Vire disip yo rete fidèl nan anbasadè Brand

Reponn temwayaj se premye etap la. Lè w kontakte se dezyèm lan. Chak fwa ou resevwa yon temwayaj bon jan kalite sou medya sosyal, bay yon repons itil (ke mas yo ka wè) epi prepare yon anplasman dirèk pou moun ki te fè efò pou pataje opinyon yo.

Ou ka kòmanse ak yon bagay tankou "Hey, nou apresye tan ou te pran yo revize pwodwi nou yo / sèvis yo, epi nou ta renmen pou li ale nan konnen ou pi byen ..." Ou pa bezwen eseye difisil - gen plis chans, chak kliyan ki kite yon bon revizyon nan paj sosyal ou yo ap louvri pou plis. "

Kisa ou ta dwe mande pou? Oke, pou kòmansè, ou ka ankouraje revizeur ou a pran yon sondaj ki kouvri eksperyans yo te fè ak sit ou, pwodwi ou, sipò kliyan ou, ak sou sa.

Oswa, menm pi bon, ou ka ofri yo yon chans yo vin youn nan ou mak anbasadè. Sa vle di yo pral resevwa pwodwi gratis oswa rabè, konpansasyon monetè, oswa kèlkeswa sa ou chache anfòm, tout an echanj pou sipò nan lavni yo. Travay mak anbasadè yo se ankouraje yon non biznis toupatou kote yo ale, lè l sèvi avèk hashtags, pataje kontni, senpati posts ak pa ankouraje zanmi ak moun li te ye yo tcheke pwodwi mak la.

Takeaways

San yo pa yon kominote patisipe ki vle revize mak ou, pwodwi, ak sèvis, demontre otorite nan Tanporèman nich la pral yon responsablite difisil. Rezo medya sosyal yo se yon min lò pou moun ki konnen ki jan yo sèvi ak yo byen. Trete fanatik ou pi byen pa ofri yo plis bon jan kalite, valè, ak swen. Nan tan, nan kouri nan longè, byen devlope relasyon kliyan ou yo pral kreye efè etonan ki pral chanje figi a nan biznis ou.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.