5 leson yo aprann nan plis pase 30 milyon entèraksyon kliyan youn a youn nan 2021

Pi bon pratik maketing konvèsasyon pou chatbots

An 2015, mwen menm ak ko-fondatè mwen te deside chanje fason komèsan yo bati relasyon ak kliyan yo. Poukisa? Relasyon ant kliyan yo ak medya dijital yo te chanje fondamantalman, men maketing pa t evolye avèk li.

Mwen te wè ke te gen yon gwo pwoblèm siyal-a-bri, epi sof si mak yo te trè enpòtan, yo pa t 'kapab jwenn siyal maketing yo fò ase yo dwe tande sou estatik la. Mwen te wè tou ke nwa sosyal te sou ogmantasyon an, kote medya dijital ak mak yo te toudenkou wè angajman trafik-kondwi, men yo pa t 'kapab swiv sous la nan li. 

Ki sa ki fè sifas pi wo a estatik la ak pwan atansyon yon kliyan an? Mesaj. Tout moun voye mesaj chak jou, men mak yo te inyore chanèl sa a - nan detriman yo. Nou te vle ede mak atire atansyon odyans yo nan yon nouvo fason, kidonk nou te lanse Spectrm kòm yon fason pou otomatize livrezon kontni youn a youn atravè mesaj sou aplikasyon yo kote moun yo pase tan yo, epi pou fè mak yo pale. ak kliyan, pa at yo. Nou byen vit reyalize sa a se te yon chanèl maketing totalman inexploités ki te rezoud tout defi sa yo pou mak konsomatè sou entènèt.

Senk ane pita, nou te aprann anpil bagay sou maketing konvèsasyon, epi nan 2021 sèlman, nou te pèmèt plis pase 30 milyon entèraksyon kliyan youn a youn pou kliyan nou yo. Men sa nou te aprann lè nou ede kliyan yo lanse ak echèl pwòp estrateji mesaj chat yo, ak kijan angaje dirèkteman ak kliyan yo kreye eksperyans pèsonalize yo ap chèche a.

Senk Leson Aprann pou Optimize Mesaj Otomatik

Nou te aprann anpil bagay nan ede Fortune 100 mak konsepsyon ak echèl chatbot maketing ki pa sèlman angaje kliyan men konvèti nan lavant yo. Men kèk nan fason ou ka kreye yon estrateji mesaj otomatik ki gen siksè, ak poukisa li enpòtan.

Leson 1: Kòmanse ak yon zen

Li toujou pi gwo kesyon an nan yon komèrsyaliz: Ki jan pou mwen kaptire atansyon odyans mwen an, ak ki jan pou mwen konekte plis pèsonèlman epi ofri yon bagay ki fè yo vle angaje yo? Premyèman, kreye yon zen konvenkan ki frape sou pwen doulè w ap rezoud yo ak poukisa yo ta dwe angaje ak chatbot ou a. Ki valè yo pral jwenn nan eksperyans la? Jere atant yo sou sa yo pral jwenn nan eksperyans la. Lè sa a, sèvi ak kopi repons dirèk ki gide kliyan ou atravè echanj la nan aksyon.

Poukisa li enpòtan? Odyans ou a fatige ak efò maketing dijital yo wè chak jou. Yo pa sèlman vle yon bagay diferan, men yo pral chwazi mak ki ofri yon eksperyans itil ak ki enpòtan. Done nou yo montre ke eksperyans ki kominike dirèkteman valè eksperyans nan epi ki gide kliyan yo pandan vwayaj la ak repons sijere yo gen plis angajman ak pèfòmans konvèsyon.

Leson 2: Bay Chatbot ou a yon pèsonalite fò

Kliyan ou yo ka di si yo ap kominike avèk yon bot ki te sipòte pa move teknoloji ki vin kole si yo poze l yon kesyon ki "off script." Li pa sèlman enpòtan pou fè bot ou a enteresan, men pou ogmante done konvèsasyon ou yo pou fè yo pi entelijan ak plis reponn. Bay bot ou a yon pèsonalite ki aliman ak vwa mak ou a, fè li pèsonalite, e menm sèvi ak emojis, imaj, oswa gif lè w ap konvèse.

Poukisa li enpòtan? Menmsi yo konnen yo ap kominike ak yon chatbot, konsomatè yo vle kominike sou yon nivo pèsonèl ak mak yo renmen. Lè yo mesaj ak zanmi, imè, imaj, .gif, ak emojis yo tout fè pati kominikasyon entèaktif sa a. Done nou yo montre tou ke mak ki gen pèsonalite bot fò ak kreyatif chat ki renmen gen angajman ki pi fò.

Leson 3: Swiv konvèsasyon w yo

Entèaksyon kliyan tou pran anpil done tou. Mete swivi ak rapò konvèsyon nan kè estrateji konvèsasyon ou, men pran yon apwòch holistic pou atribisyon ki asire w ap byen mezire enpak nouvo chanèl maketing sa a.

Rezilta yo? 

  • Telekom te gen yon pousantaj konvèsyon 9x kont kanpay trafik sit entènèt yo. 
  • Koulè wouj violèt te resevwa yon retou 4x sou depans anons.
  • Lè w itilize mesaj pèsonalize, Ford te gen yon ogmantasyon relatif 54% nan konsiderasyon ak yon leve relatif 38% nan entansyon achte - tou de pi wo pase referans endistri otomobil la. 

Poukisa li enpòtan? Chanjman nan règleman sou vi prive ak bonbon yo limite fason mache yo ka swiv inisyativ piblisite dijital yo. Maketing konvèsasyon pa sèlman bay yon kanal kote ou ka rasanble done ki deklare dirèkteman nan men kliyan ou yo, li se yon pwen kontak ki ka swiv pou ede w konprann ROI jeneral ou. Epitou, eksperyans nou ak kliyan yo se ke yo te kapab ogmante tou de angajman chat ak konvèsyon sou plas yo optimize antonwa yo.

Leson 4: Toujou rete sou

Paske kliyan yo pa sèlman sou telefòn yo pandan lè biznis ou, mesaj otomatik youn a youn ka toujou disponib pou angaje kliyan yo nan kèlkeswa lè nan jounen an. Adopte yon toujou-sou estrateji maketing konvèsasyon montre odyans ou ke ou disponib pou yo. 

Sa a se repete pa repond nan rapò nou an sou la Eta Komès Konvèsasyon Sosyal. Nou te jwenn ke de rezon prensipal yon moun ta kominike ak yon mak atravè yon app messagerie se paske li pi pratik paske yo jwenn yo chwazi lè yo angaje, epi li pi vit.

Men, toujou rete sou se pa sèlman sou satisfè atant kliyan yo. Li se sou panse pi lwen pase kanpay yo. Èske w gen yon estrateji maketing konvèsasyon toujou sou se sèl fason pou toujou maksimize valè messagerie kòm yon chanèl.

Poukisa li enpòtan? Mak ki adopte apwòch kout tèm, ki konsantre sou kanpay yo ka wè kèk retounen, men finalman pral pèdi soti nan mak yo pran yon apwòch toujou sou. Tankou chak chanèl maketing, mesaj yo ta dwe kontinyèlman optimize baze sou done ou pran nan chat. Adopte yon apwòch toujou-sou ki echèl mesaj atravè platfòm pèmèt ou kreye plis valè a alontèm. Poukisa? Ou ap konstwi odyans ki ka jwenn dirèkteman sou chanèl mesaj ou ka re-angaje pou ogmante valè kliyan pou tout lavi yo. Ou ap tou optimize AI konvèsasyon ou ki baze sou done mesaj ou pran nan men kliyan yo. 

Leson 5: Sèvi ak done yo deklare pou pi bon angajman

Done deklare yo rasanble nan entèraksyon kliyan yo, ansanm ak done kanpay piblisite yo ak analiz sit entènèt, ka kontribye nan efò maketing jeneral ou yo. Li ka ede w non sèlman pi byen konprann odyans ou a ak bezwen yo, men li ka ede w pi byen segman odyans ou yo, epi pèsonalize fason ou re-angaje yo sou chanèl mesaj sa yo. 

Poukisa li enpòtan? Done nou yo montre ke mak ki itilize done deklare yo kolekte nan konvèsasyon yo kapab tou kreye segman trè vize pou re-angaje sou chanèl mesaj, sa ki lakòz pèfòmans konvèsyon pi fò. Notifikasyon re-angajman trè pèsonalize sou apps tankou Messenger jwenn 80% pousantaj louvri ak Pousantaj klike sou 35%. an mwayèn. Sa a se gwo konpare ak chanèl tankou imel, tradisyonèlman konsidere kòm kanal la kenbe pi bon pèfòmans. Anplis de sa, 78% nan kliyan yo di yo ta gen plis chans pou yo fè yon lòt achte nan men yon revandè si òf yo te vize a enterè yo ak bezwen yo.

Messaging se lavni maketing

Yon pi bon apwòch nan maketing konvèsasyon se atravè mesaj otomatik youn-a-one sou aplikasyon yo kote kliyan ou yo pase tan yo. Li nan sa ki pral pèmèt ou vin mizik la nan lavi kliyan ou a, pa sèlman yon pati nan estatik nan lòt mak nan background nan.

Telechaje Rapò Komès Konvèsasyon Sosyal Spectrm a

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.