Kliyan-Premye E-Commerce: solisyon entelijan pou yon sèl bagay ou pa kapab peye pou jwenn mal

Kliyan-Premye èkomèrs teknoloji

Te pivot pandemi-epòk la nan direksyon e-commerce vini ak atant konsomatè deplase. Yon fwa ke yon valè ajoute, ofrann sou entènèt yo te kounye a vin yon pwen prensipal kliyan kliyan pou pifò mak Yo Vann an Detay. Epi kòm antonwa prensipal la nan entèraksyon kliyan, enpòtans ki genyen nan sipò kliyan vityèl se nan yon tan tout tan segondè.

Sèvis kliyan E-commerce vini ak nouvo defi ak presyon. Premyèman, kliyan lakay yo ap depanse plis tan sou entènèt anvan yo pran desizyon acha yo.

81% nan moun ki repond rechèch pwodwi yo sou entènèt anvan yo pran desizyon achte yo. Nimewo sa a reprezante yon ogmantasyon kat fwa soti nan mwayèn pre-pandemi sèlman 20%. Anplis de sa, etid la te jwenn ke konsomatè kounye a pase yon mwayèn de 79 jou ranmase enfòmasyon sou entènèt yo anvan yo chwazi yon pwodwi oswa konpayi pou desizyon acha pi gwo yo. 

sous: GE Kapital

Nan yon mond de pli zan pli konekte ak kirye, eksperyans kliyan dwe dwe premye priyorite yon konpayi an. Retounen nan 2017, apeprè 93% nan konsomatè yo te di revize sou entènèt enfliyanse desizyon Yo Vann an Detay yo-ki gen plis tan nan men nou yo ak plis komès ap pran plas sou ekran nou an, ki kantite te sèlman ogmante. Détaillants pa kapab gen mwayen pou fumble eksperyans kliyan online. Asire yon pozitif, entèraksyon vityèl se pa yon taktik lavant, li nan yon estrateji siviv. Epi li vin pi enpòtan toujou nan laj COVID la.

Anba la a se kèk nan estrateji sèvis dijital ke chak revandè vityèl bezwen.

Tech pou pi bon vitès: Paske distribisyon se tout bagay

Etos entènèt la se enstans. Nou ta ka itilize nan liy UPS nan sant magazen pi gwo, men pesonn pa vle rete tann alantou pou sipò vityèl. Sa a prezante yon obstak inik pou e-commerce détaillants, ki moun ki pa ka byen 'fèmen pòt yo vityèl' lè revèy la frape 7 pm. 

Pou elimine fwa rete tann vityèl ak okipe nouvo demann sa a toutotou revandè yo, yo akablan tounen vin jwenn chatbots pou solisyon sèvis kliyan yo. Chatbots itilize entèlijans atifisyèl pou angaje aktivman ak kliyan yo, kit se nan tèks, nan paj entènèt mesaj, oswa nan telefòn. Pousantaj adopsyon nan chatbots anfle nan tout pandemi an, menm jan détaillants te wè ke jesyon kliyan otomatik yo te diminye depans fonksyònman yo. Chatbots ofri metòd senp pou kolekte peman, pwosesis lòd oswa retounen, ak sèvis kliyan potentiels-tout san yo pa manke yon bat. 

Pou rezon sa a, Dènye rapò Biznis Insider la ta dwe vini kòm pa gen sipriz. Yo te prevwa ke Yo Vann an Detay konsomatè depanse nan chatbots atravè lemond ta rive nan $ 142 milya dola nan twa pwochen ane yo. Yo menm tou yo te jwenn ke apeprè 40% nan itilizatè entènèt aktyèlman pito kominike avèk chatbots sou lòt sistèm sipò tankou ajan vityèl. 

Tech pou yon eksperyans entegre: Yon nouvo estanda konsomatè

E-commerce se inik nan ke li ka pran plas soti nan nenpòt kote. Mak pa ka toujou fè konfyans ke konsomatè yo chita nan kay la devan monitè plen gwosè ak sit entènèt yo moute nan ekspozisyon pafè. Souvan, konsomatè yo kominike avèk sit entènèt yon mak nan telefòn mobil yo nan mitan aktivite jou-a-jou. Men done ranmase pa Statista endike ke sèlman 12% nan konsomatè konsidere eksperyans komès mobil yo pratik. 

Mouvman vityèl la ap mete nouvo presyon sou détaillants pou amelyore eksperyans kliyan yo atravè tout pwen konsomatè yo, epi lè li rive mobil, gen klèman travay yo dwe fè. Men, détaillants ki te kontinye envesti nan solisyon CRM yo (jesyon relasyon kliyan) yo te jwenn tèt yo nan yon pi bon pozisyon pou jere demand COVID-epòk sa a. Platfòm entegre CRM pèmèt détaillants jere eksperyans kliyan yo atravè tout chanèl, fusion done nan magazen yo ak lavant sou entènèt yo, entèraksyon chatbot yo, angajman medya sosyal yo, ak rezilta kanpay imel yo.

Se pa sèlman èd sa a bay yon eksperyans kliyan serye, nan ki done yo kenbe san danje epi konstan atravè miltip touchpoints, men li tou te gen benefis la te ajoute nan antonwa tout done enpòtan nan yon sèl Choudrant. Otomatik akizisyon done atravè evènman miltip ka senplifye nan yon sèl platfòm; lòd yo ranpli pi vit, retounen yo trete pi efikasman, ak mèt pwopriyete yo gen tout done yo ta ka mande pou otorize maketing yo.

Tech pou maketing vize: sa nou konnen jiskaprezan

Avèk anpil done difizyon nan, sot dijital yo fè eksperyans nan kèk direksyon diferan. Pami estrateji yo genyen byen lwen tèlman te adopsyon de reyalite ogmante. Ogmante reyalite (AR) rezoud gwo pwoblèm nan epòk COVID: ki jan mwen fè konfyans pwodwi a si mwen pa ka wè li nan magazen? Byen vit, ekip maketing entelijan yo te jwenn solisyon an. AR eksperyans ka simulation aparans nan mèb nan yon chanm k ap viv, yon gwosè pantalon sou yon ankadreman espesifik, yon lonbraj Lipstick sou figi yon kliyan an. 

AR ap pran devinèt la soti nan fè makèt sou entènèt, epi li deja ofri détaillants retounen enkwayab; détaillants ak entèaktif, ekspozisyon pwodwi 3D te rapòte yon 40% pi wo pousantaj konvèsyon. Fè parye a san danje ke détaillants pa pral vle pati ak lavant ki pi wo yo nenpòt ki lè byento, Statista te estime ke mache a reyalite ogmante pral rive nan 2.4 milya dola itilizatè pa 2024. 

Finalman, ekip maketing entelijan yo apiye plis sou pèsonalizasyon kòm yon estrateji lavant dirijan, ak rezon sa. E-commerce ofri yon sèl bagay nou pa janm ta ka simulation nan magazen: chak achtè sou entènèt ka 'mache' nan yon konplètman diferan, devan boutik vityèl. Pèsonalize rekòmandasyon pwodwi nan gou nan achtè a sou entènèt ap ogmante chans pou konsomatè jwenn yon bagay ki kaptur je yo byen vit. Fè ofrann pèsonalize vle di lè l sèvi avèk done ki soti nan acha anvan navigatè a ak aktivite sou plas predi gou yo; yon lòt travay ki vin pi aksesib nan pouvwa entèlijans atifisyèl yo. Pèrsonalizasyon pral yon gwo poto nan komès pòs-COVID, chanje jaden flè nan ap atann konsomatè yo. 

Chatbots, CRM entegre, ak solisyon done pi entelijan ka ede pwofesyonèl Yo Vann an Detay jere demann e-commerce yo. Done yo ogmante nan lavant sou entènèt ka fè pou pi entelijan maketing, ak yon envestisman nan AR sanble ap yon parye san danje. Nan fen a, sepandan, kliyan an ap toujou gen mo final la; siviv pòs-COVID depann de détaillants mete kliyan an (vityèl) an premye. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.