3 kle pou bati yon siksè Pwogram Maketing Chat

Repons pou maketing Chatbot

AI chatbots ka louvri pòt la nan pi bon eksperyans dijital ak konvèsyon kliyan ogmante. Men, yo kapab tou tank eksperyans kliyan ou yo. Men kòman ou kapab jwenn li dwat. 

Konsomatè jodi a espere biznis yo delivre yon eksperyans pèsonèl ak sou-demann 24 èdtan nan yon jounen, sèt jou nan yon semèn, 365 jou nan ane a. Konpayi yo nan chak endistri bezwen elaji apwòch yo nan lòd yo bay kliyan kontwòl la yo chache ak konvèti foul la nan-wo manyen entèraksyon nan peye kliyan yo. 

Pou satisfè demand sa a, anpil biznis yo te tounen vin jwenn ajan chat entelijan. Chatbots yo inikman ekipe pou fè konvèsasyon trè pèsonalize ak enstantane, satisfè bezwen yo pandan y ap avanse yo nan vwayaj achtè a. Chatbot nan dwa ka pèmèt kliyan ou yo poze nenpòt kesyon an angle klè olye pou yo gen pike alantou paj pwodwi, posts blog, ak kontni Downloadable jwenn repons yo bezwen. Yon estrateji chat sofistike ka menm trase done kliyan ki deja egziste yo nan konvèsasyon an yo nan lòd yo pi byen sèvi bezwen yo ak avanse vwayaj yo.

Sepandan, solisyon chat nan ak nan tèt yo yo pa yon Miracles. Pandan ke chatbots efikas yo te pwouve ogmante konvèsyon sou entènèt pa 20 - 30 pousan, yon pwogram chat mal planifye ka pafwa fè plis mal pase byen. Men, lè se yon pwogram chatbot ak anpil atansyon planifye ak abilman egzekite, li fè li fasil pou biznis pou avanse pou pi mennen pi vit, pi plis efikasite, ak nan echèl.

1. Mete odyans ou an premye

Lè w ap desine asistan chat AI ou an, reflechi sou mache ou. Ou ta dwe desine ajan ou ki baze sou ki moun ou konnen kliyan ou yo dwe, ki gen ladan konpreyansyon ou nan style konvèsasyon yo. Èske odyans ou renmen imè ak cham? Oswa èske yo prefere jwenn tou dwat nan pwen an? Yon fwa ou konnen ki moun ou ap pale ak, ou pral kapab detèmine pèsonalite ajan ou a ak ton nan vwa.

Nou deja konnen ke pèsonalizasyon se kle pou entèraksyon chat ...

80 pousan nan konsomatè yo di ke yo gen plis chans yo achte nan men yon konpayi ki bay eksperyans pwepare.

50 Stat ki montre pouvwa a nan pèsonalizasyon

Gen fason inonbrabl prezante yon manyen pèsonèl. Kòmanse pa adrese kliyan pa non epi mande yo sou preferans pèsonèl yo ede yo fè eksperyans pwodwi ou oswa sèvis kòm tayè-te fè pou bezwen yo. Plis nan ou konnen sou kliyan ou a, pi fasil la li pral Customize sipò nan-chat yo. 

Yon entèlijans atifisyèl (AI) ajan ka itilize done kote pou ede idantifye kote pratik, pou egzanp, oswa sonje anivèsè nesans ak okazyon espesyal yo ofri rabè ak mesaj selebrasyon koutim. Men, pèsonalizasyon pa ka depasse enpòtans; si yon kliyan ap chèche sipò teknik, asistan entelijan chat ou pa ta dwe fòse yo nan yon antonwa lavant yo. Asire ou ke ou adrese objektif deklare kliyan yo, si wi ou non sa vle di reponn kesyon dirèkteman oswa bay lyen ki mennen nan resous itil.

Yon lòt pi bon pratik enpòtan pou chat ankourajan se konsizyon. Ofri repons mòde ki menm gwosè ak kenbe kliyan sou track olye pou yo inonde yo ak opsyon, epi reponn a kesyon jeneral ak detay kont espesifik chak fwa sa posib. Nan fason sa a, ajan ou pral enkòpore pèsonalizasyon ak enpòtans nan repons kout ki tou de satisfè ak antisipe bezwen an tan reyèl kliyan ou yo.

2. Kreye konvèsasyon itil ak curieux ki konvèti

Yo nan lòd yo asire w ke ajan chat ou a kòm itil ke posib, li la vo kat soti koule posib nan konvèsasyon. Imajine ki jan entèraksyon ak kliyan ou ta ka s'étandr ak planifye davans pou rezilta siksè, fini mouri, ak re-angajman estrateji depann sou repons potansyèl yo. 

Lè sa a, bati yon baz konesans ki asistan AI ou ka tape nan yo nan lòd yo ranpli sa yo chat ap koule efektivman. Plis materyèl nan baz konesans ou pi bon an; ou ka gen ladan mesaj estanda, kesyon yo poze souvan, lyen itil, deskripsyon pwodwi, ak plis ankò. Si platfòm chatbot ou ka okipe kontni miltimedya, ou ka òganize byen vizyèl sa yo nan baz konesans ou tou. Pou egzanp, GIFs, videyo, avek stickers son, grafik, bouton, ak lòt fòm kontni medya rich ka anime konvèsasyon chat epi fè yo kwasans sou ekran an.

Rich medya kontni ede pénétrer ajan chat entelijan ak pèsonalite ak kreye eksperyans memorab pou kliyan, men toujou sonje bi pou yo konvèsasyon an. Priyorite klè sou objektif kliyan ou a (ak kapasite ajan ou a) pral asire satisfaksyon epi ede yo jwenn kote yo prale; GIF ak avek stickers son yo ta dwe jivraj la sou gato an.

3. Evite enkonvenyans yo komen nan Chat Asistan

Youn nan pi gwo avantaj ki genyen nan asistan chat entelijan se yo ke yo jwenn pi bon sou tan. AI ajan ki mache ak pil yo pral aprann nan eksperyans ak amelyore jan yo ranpli pi plis ak plis cha. Avèk ki te di, li pa janm yon bon lide yo mete yon chatbot ki pa antrene ki lach sou kliyan reyèl. Fè anplwaye ou yo teste ajan ou anndan anvan yo fè li disponib nan yon odyans tès pi laj ak evantyèlman divilge li nan piblik la. Ou ta dwe kontinyèlman kontwole pèfòmans ak kolekte fidbak asire ke ajan ou se tout bon amelyore ak aprantisaj, menm apre-lansman.

Yo nan lòd yo avèk siksè kontwole ajan entelijan ou a, deside sou mezi pèfòmans ou pral swiv soti nan yon sèl jou. Detèmine kijan ou pral mezire siksè ak idantifye KPIs tankou konvèsasyon total, pousantaj angajman, dire, ak pasasyon ak pousantaj de rezèv. Sa ap ede ou kreye ray yo pou ajan ou a kontinye amelyore nan direksyon pou objektif espesifik li yo, toujou ap repete nan direksyon pèfeksyon chat.

Pa gen pwoblèm ki jan egzat ajan AI ou vin, kliyan pral pafwa bezwen yon entwisyon koupe-ranp nan yon lòt kalite entèraksyon. Lis sou transfè a nan yon pwen nan vant, ap viv ajan, oswa menm yon adrès imel dedye yo nan lòd yo kreye tranzisyon fasil epi san pwoblèm epi evite fristrasyon kliyan oswa depoze. Menm ranp lan ta dwe ede kliyan reyalize objektif yo deklare yo epi deplase yo nan antonwa la.

Kèlkeswa endistri ou nan ak nenpòt moun ki kliyan ou yo, entelijan chat nourisan se yon fason pwisan delivre eksperyans koutim ki konvèti. 

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.