CRM ak Done platfòm

6 Etap yo ka resevwa platfòm Done Kliyan (CDP) Buy-an Avèk C-Suite ou

Li ta fasil pou asime ke nan epòk aktyèl la pè ensèten, CxO yo pa pare pou fè gwo envèstisman nan maketing done ak operasyon konpayi yo. Men, etonan, yo toujou enterese, epi li ta ka paske yo te deja espere yon resesyon. Toujou, pwospè nan rekonpans yo nan konpreyansyon entansyon kliyan ak konpòtman te twò enpòtan yo inyore. Gen kèk ki menm akselere plan yo pou transfòmasyon dijital, ak done kliyan yo se yon pati santral nan plan yo.

Poukisa konpayi yo toujou envesti nan transfòmasyon dijital?

CFO, pou egzanp, te deja pesimis sou ekonomi 2020 la byen anvan Covid-19.

Nan 2019, plis pase 50 pousan nan CFO yo te kwè ke Etazini ta gen yon resesyon anvan fen 2020. Men, malgre pesimis la, CDP yo te toujou montre kwasans rekò an 2019.

Finansye Global biznis pespektiv sondaj

Petèt anpil moun nan jesyon siperyè kontinye envesti nan done kliyan yo paske li pa janm te pi ijan pou konprann sa kliyan yo pral vle, fè, epi achte pwochen kòm kondisyon yo chanje chak semèn pandan epidemi k ap kontinye. 

E malgre nyaj ekonomik yo te deja rasanble sou orizon an nan fen ane 2019 la, PDG yo pa t konsantre sou koupe depans yo. Olye de sa, yo te enterese nan pwosedi ak prekosyon ak amelyore rentabilité. A Sondaj 2019 Gartner te jwenn ke CEOs yo te pi enterese nan reziste anba tandans mache pa idantifye nouvo opòtinite pou kwasans ak pi bon jere depans yo.  

Takeaway la? Tan ensèten jodi a ap fè transfòmasyon dijital yon objektif ki pi ijan. Se paske yon CDP ka itilize analiz done ak aprantisaj machin pou exploiter done pou amelyore rentabilité òganizasyon an. 

Etap 1: Rezime ka itilizasyon CDP ou an

Li enpòtan yo konprann ka a pou done kliyan ak CDPs. Si ou se yon C-suiter – oswa si ou travay kole kole ak yon sèl – w ap inikman kapab jwe yon wòl nan defini valè a nan itilizasyon espesifik pou done kliyan: Yo Vann an Detay pèsonalizasyon vwayaj kliyan, amelyore vize ak segmentasyon, prediksyon rapid ak enfliyanse nan konpòtman kliyan ak achte, oswa menm konsepsyon rapid la nan nouvo oswa amelyore pwodwi, sèvis, ak mak. Dapre Gwoup la Farland, Ekzekitif C-suite yo natirèlman diferan de lòt odyans yo. Yo bay anpil valè pou yo rive byen vit nan kè a nan pwoblèm nan, perfectionner nan rezilta yon pwojè, epi diskite sou estrateji, pa taktik. Fikse anplasman ou a pou siksè pa ankadre li ak yon rezime egzekitif kout. 

  • Konsantre sou pwoblèm espesifik: Ou vle pou kapab fè yon deklarasyon tankou sa a: "Pandan twa trimès ki sot pase yo, lavant yo te ralanti. Nou vle ranvèse tandans sa a lè yo ogmante vant lan mwayèn pou chak kliyan ak achte frekans. Nou kapab reyalize objektif sa a ak rekòmandasyon makèt ki baze sou done ak koupon pèsonalize. "
  • Dyagnostike kòz la: "Kounye a, nou pa gen zouti pou konvèti done an pèsonalizasyon. Malgre ke nou kolekte yon anpil nan done kliyan, li nan ki estoke nan silo divès kalite (pwen-of-sale, yon pwogram lwayote kliyan, sit entènèt, magazen lokal Wi-Fi done). "
  • Fè prediksyon sa kap vini an: "Si nou fail konprann ki jan konpòtman kliyan an ap chanje, nou pral pèdi lavant ak pati nan mache nan konpetitè ki moun ki ka satisfè nouvo demann, nan chanèl diferan, pi bon pase nou kapab."
  • Preskri yon solisyon: "Nou ta dwe aplike yon platfòm Done Kliyan inifye done kliyan. Sèvi ak yon CDP, nou pwojè sale an mwayèn pou chak kliyan ap ogmante pa 155 pousan ak frekans nan achte ap ogmante pa 40 pousan. " 

Ka biznis tout moun inik. Ki sa ki esansyèl se idantifye defi ak jesyon done kliyan, ki jan yo gen enpak sou kapasite w genyen pou jwenn apèsi sou kliyan yo, ak poukisa insights sa yo enpòtan. Ou ka vle tou sonje poukisa pwoblèm sa yo egziste ak apwòch sot pase yo te echwe pou pou rezoud yo. Sa ki pi enpòtan, kreye yon sans de ijans ak mezi finansye ki pwouve kijan pwoblèm sa yo afekte rezilta biznis yo.

Etap 2: Reponn kesyon an: "Poukisa yon CDP?"

Pwochen travay ou se panse tounen nan yon tan anvan ou ta fè devwa ou. Ou pwobableman te gen anpil kesyon, tankou: Ki sa ki se yon CDP? ak Ki jan yon CDP diferan de yon CRM ak a DMP? Kounye a, li lè pou w sèvi ak konesans ou lè w prepare kèk definisyon debaz, wo nivo. 

Apre sa, eksplike kijan yon antrepriz CDP pral pi byen rezoud ka itilize ou, reyalize objektif esansyèl, ak ede ekip maketing ou a jwenn pi bon rezilta. Pou egzanp, si depatman ou a gen pou objaktif pou amelyore efikasite piblisite nan alè mesaj kliyan pèsonalize, mete aksan sou ki jan yon CDP ka inifye done kliyan yo kreye modèl kliyan milti dimansyon ak jenere lis inikman vize. Oswa, si objektif ou yo se yo amelyore lwayote kliyan yo, pale sou ki jan yon CDP ka rantre done clickstream ki sòti nan yon app mobil ak rantre nan li ak entènèt ki deja egziste, pwen-of-sale, ak lòt done kliyan yo kreye yon eksperyans kliyan pi bon. 

Etap 3: Jwenn yon vizyon de enpak la Big-Foto ou vle

Lidè nivo C yo konnen li esansyèl pou yo gen yon vizyon sou gwo foto a lè yo fè chanjman enpòtan nan estrateji yo oswa operasyon yo ke lidè nivo C yo ka rasanble dèyè. Kidonk, pwochen objektif ou a pral montre yo kijan yon CDP pral ede òganizasyon w lan reyalize yon seri inisyativ estratejik ki deja andose, prezante yon vizyon sou fason yon CDP kontribye nan kreye yon operasyon ideyal ki baze sou done. 

Pou fè pwen ou, mansyone kijan yon CDP ka rasyonalize patenarya ak lòt ekzekitif nan nivo C se itil. Yon benefis CDP souvan neglije se ke li diminye bezwen an pou IT sipò pa kreye efikasite ant ekip maketing ak IT. Men kèk fason CMOs ak CIOs tou de genyen ak yon CDP: 

  • Amelyore koleksyon done / jesyon. CDP yo pran kontwòl pou kolekte, chèche ak jere done kliyan pou depatman maketing ak IT.
  • Inifikasyon otomatik opinyon kliyan yo. CDP yo retire gwo ogmantasyon nan koud idantite kliyan yo, diminye travay done ak antretyen.
  • Ogmantasyon otonomi maketing. CDPs ofri yon suite konplè nan pwòp tèt ou-sèvi zouti pou sot, elimine bezwen an pou IT jenere rapò konsome tan.

B2B platfòm maketing Kapost se yon egzanp reyèl sou fason sinèrji sa a ap travay. Kapost te konte sou divès kalite entèn SaaS zouti pou kowòdone ak otomatize aktivite li yo, tankou Mixpanel, Salesforce, epi Marketo. Sepandan, ekstrè ak anrichi done yo nan zouti sa yo se te yon defi konstan. Bati yon nouvo metrik pèfòmans mande yon ti lame enjenyè lojisyèl. Anplis de sa, baz done nan kay la ki te bati pou done total pa t 'kapab kenbe ak echèl ki nesesè yo epi li te bezwen konstan sipèvizyon ekip IT. 

Kapost te itilize yon CDP pou santralize done li yo atravè plizyè baz done ak zouti SaaS pou re-imajine pwosesis sa yo. Nan jis 30 jou, Kapost te kapab bay ekip li yo aksè fasil a tout done li yo pou premye fwa. Jodi a, DevOps posede pwosesis pou enjere done pwodwi sansib, pandan y ap operasyon biznis kontwole kondwi lojik la. KPI yo. CDP te libere ekip operasyon biznis Kapost la soti nan depandans sou jeni epi li te bay yon enfrastrikti analiz pwisan.

Etap 4: Back Up mesaj ou a ak Facts ak figi

Vant konseptyèl pwen yo gwo. Pi wo pase tout, sepandan, ou vle repons pou kesyon an, Se konsa, ki sa? Chak egzekitif nivo C vle konnen: Ki enpak sou liy anba nou an? Lucille Mayer, ofisye anchèf enfòmasyon nan BNY Mellon nan New York, te di Forbes:

Kle nan pran respè [ak C-suite a] se pale autorité sou sijè ou. Done difisil ak mesures olye ke reyalite kalitatif jwenn kredibilite. "

Lucille Mayer, Ofisye Chèf Enfòmasyon nan BNY Mellon nan New York

Revni, depans, ak kwasans tradwi nan rentabilité an jeneral-oswa ou pa. Se konsa, pale sou marges pwofi, konpare sitiyasyon finansye jodi a ak yon prevwa eta nan lavni. Sa a se kote ou jwenn nan detay sou done kle finansye tankou ROI ak pri total de de an komen. Kèk pwen potansyèl pale:

  • Pri a chak mwa nan yon CDP projetée yo dwe $ X. Sa gen ladann anplwaye ak depans sistèm nan $ X.
  • ROI pou depatman maketing la ta dwe $ X. Nou te resevwa nimewo sa a pa antisipe [30% ogmante nan magazen revni, 15% ogmante konvèsyon kanpay, elatriye] 
  • Genyen tou $ X nan efikasite ak ekonomi pou [depatman IT, lavant, operasyon, elatriye].

Gen kèk lòt mak ki ap itilize CDPs ki reyalize rezilta enpresyonan. Men kèk egzanp: 

Etap 5: Pwopoze solisyon ou

Koulye a, li lè yo bay yon analiz objektif nan solisyon an ki pral pèmèt vizyon ideyal ou. Lis kritè desizyon ou yo ak ki machann CDP ki bay plis valè. Isit la, kle a se rete konsantre sou estrateji.

Egzekitif yo pran swen sou fason yo ka rezoud pwoblèm biznis ak amelyore revni ak pwofi. Yo pa enterese nan... teknoloji ak pwodwi-sa yo se sèlman yon mwayen pou yon fen epi yo fasilman delege bay lòt moun pou revize ak achte.

Roanne Neuwirth

Se konsa, si ou vle diskite sou karakteristik CDP, konekte yo ak rezilta yo prevwa. Pami yo kondisyon CDP tèt pou CMOs: 

  • Segmentasyon Kliyan. Kreye segman fleksib ki baze sou konpòtman kliyan, osi byen ke done kliyan ki estoke.
  • Entegrasyon done offline ak sou entènèt. Stitch pwen kontak kliyan diferan nan yon pwofil sèl idantifye ak yon ID kliyan inik.
  • Rapò avanse ak analiz. Asire ke tout moun ka jwenn aksè imedyatman ak enfòmasyon estratejik yo bezwen pou fè travay yo.

Etap 6: Plan etap kap vini yo, defini KPIs, epi prepare repons pou kesyon swivi yo

Nan fen anplasman ou a, bay atant klè pou lè ekzekitif yo ta atann yo wè valè a nan yon deplwaman CDP. Ofri yon plan wo nivo dewoulman ak yon orè ki prezante etap enpòtan yo tou itil. Tache mezi sou chak etap enpòtan ki pral demontre siksè deplwaman. Lòt detay yo enkli:

  • Done kondisyon
  • Moun kondisyon
  • Bidjè apwobasyon pwosesis / delè

Anplis de sa, prepare w pou reponn kesyon nan fen prezantasyon ou an, tankou: 

  • Ki jan CDP anfòm nan ak solisyon aktyèl martech nou an? Idealman, yon CDP pral sèvi kòm yon sant ki entelijanman òganize enfòmasyon ki soti nan tout silo done nou an.
  • Èske yon CDP difisil pou entegre ak lòt solisyon yo? Pifò CDPs ka entegre ak kèk klik.
  • Ki jan ou ka asire w ke CDP yo isit la yo rete? Anpil ekspè konsidere CDPs lavni nan maketing.

Adisyone li tout moute - inovasyon jodi a pou prepare pou demen

Ki pi bon fason pou rezime siyifikasyon potansyèl yon CDP pou òganizasyon w la? Kle a se konsantre sou lide ke yon CDP pa jis estoke done kliyan, li bay valè nan inifye done ki soti nan divès silo yo kreye pwofil kliyan endividyèl ki baze sou konpòtman an tan reyèl. Lè sa a, li itilize aprantisaj machin (ML) pou apèsi esansyèl ki ka itilize pou konprann sa kliyan yo te apresye yè, sa yo vle jodi a, ak sa yo ap atann demen.

Anplis de sa, yon CDP ka elimine depans ki gen rapò ak done, de-silo byen antrepriz, epi reyalize yon pakèt objektif estratejik. Finalman, yon CDP pral ede òganizasyon w itilize done li yo pi efikas, kontribye nan amelyore pwodiktivite, operasyon rasyonalize, ak kwasans divèsifye, ki enpòtan anpil pou rentabilité kèlkeswa kote ekonomi an ale.

Tom Treanor

Tom Treanor se Ofisye Maketing Chèf nan Treasure Done, kote li kondwi konsyantizasyon pou antrepriz konpayi an CDP (kliyan done platfòm) solisyon an. Tom te resevwa yon mba nan Wharton School of Business, osi byen ke yon Mèt nan Arts nan Etid Entènasyonal nan University of Pennsylvania.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.