Etid InMoment revele 6 kle inatandi pèsonalizasyon

pèsonalizasyon

Mache asosye eksperyans pèsonalize ak byen vize piblisite pandan y ap konsomatè asosye eksperyans kliyan yo (CX) ak sipò ak acha. An reyalite, 45% nan konsomatè priyorite gen yon eksperyans pèsonalize pou entèraksyon sipò sou moun ki fè fas ak maketing oswa pwosesis acha pèsonalizasyon.

Gap la te idantifye ak konplètman dokimante nan yon nouvo etid entènasyonal soti nan InMoment, Pouvwa a nan emosyon ak pèsonalizasyon: Ki jan mak ka konprann epi satisfè atant konsomatè yo. Nan chak peyi ki te fè sondaj, mak ak konsomatè yo pa t 'aliyen lè yo te mande sou pèsonalizasyon. Rezilta yo pwen nan tou de pwoblèm nan ak opòtinite ak konsiderasyon pèsonalizasyon.

Pandan ke gen varyasyon soti nan peyi a peyi, kliyan mondyal yo byen lwen plis sanble ke yo diferan. Yo vle mak kenbe pwomès yo epi fè yon efò pou pèsonalize sipò yo ofri atravè tout vwayaj kliyan an. James Bolle, VP, Chèf Sèvis Kliyan, EMEA nan InMoment

Sa a pwen nan yon pwoblèm ke nou pa rèl sou ase - maketing se depann sou yon atant reyinyon pwodwi ak yon depatman sèvis kliyan bay sipò eksepsyonèl. Si swa manke, nan mond sosyal sa a li pral gen yon enpak prejidis sou efò maketing jeneral ou.

pèsonalizasyon

Rezilta yo pou amelyore eksperyans kliyan itilize pwen pèsonalizasyon nan kèk kle evidan nan siksè, men byen yon kèk plis yo pral inatandi nan anpil òganizasyon. Konsomatè yo vle:

  1. Eksperyans pèsonalize - Si w ap ale nan kolekte enfòmasyon, konsomatè atann ou itilize done sa yo pèrsonalize messagerie ak pwomosyon kòmsadwa.
  2. Transparans - Mak dwe kenbe konsomatè enfòme sou fason yo fidbak yo ke yo te itilize amelyore oswa chanje pwodwi a oswa sèvis.
  3. Santi Fonksyon Trumps - Mak diferansyasyon ap gen plis yon rezilta nan relasyon ak eksperyans nan kliyan pase nan karakteristik pwodwi oswa seleksyon.
  4. Sondaj pi kout, Plis Tande - Pi kout sondaj fidbak ak jaden kòmantè ki pèmèt konsomatè yo pataje istwa nan pwòp mo yo. Ogmantasyon nan siveyans ak agrégation nan done sosyal, vwa, ak mobil chanèl.
  5. Mobile Premye - Asire 24/7 sipò mobil nan adrès ogmante konsomatè abitid mobil.
  6. Plis Revizyon sou entènèt serye - Mak ede konsomatè yo wè pi bon enfòmasyon kanmarad sou desizyon acha pa sipòte verifye revize sou entènèt.

Etid la enkli repons ki soti nan 20,000 konsomatè yo ak 10,000 mak ki soti nan 12 peyi, ki gen ladan Ostrali, Kanada, Denmark, Fenlann, Frans, Almay, New Zeland, Nòvèj, Espay, Syèd, Wayòm Ini a ak Etazini yo. Rapò a swiv sis kesyon referans ak nan adisyon, ak eksplore wòl nan pèsonalizasyon ak emosyon nan relasyon an mak-kliyan.

Telechaje Rapò a plen moman

Konsènan InMoment

InMoment ™ se yon eksperyans kliyan ki baze sou nwaj (CX) platfòm optimize ki ede mak ogmante kliyan ak anplwaye Sur enfòme pi bon desizyon biznis, ak kreye relasyon ki gen anpil valè.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.