Callcenter Swisid

Sant apèl

Samdi, nou te travay avèk yon sant apèl ak youn nan kliyan nou yo. Mwen te gen ki flou, zantray santi ke li pa pral ale byen. Zantray mwen te dwat.

Pandan ke nou te gen aplikasyon nou an konplè ak resous chita san fè anyen konsa pou mwa, callcenter a pa t 'manyen anyen. Nou te gen yon Demo ak sèlman pwomotè yo te parèt. Kliyan an te rele callcenter a epi li te mande sa ki te bezwen pou pare. Nou te rele nan callcenter la yo wè si yo te pare. Chak fwa anplwaye a callcenter asire nou ke yo sèlman bezwen yon semèn koup.

Lè yo ofri w tou de tan ak resous, pran yo.

Kèk jou anvan yo ale viv, yo te mande yon chanjman nan aplikasyon an ke nou te gen slam nan pwodiksyon an. Yon jou anvan nou te ale viv, yo teste epi nou dekouvri pwoblèm ak slam. Nou ranje yo nan yon apremidi.

Nan je kliyan nou an, nan kou, de kote sa yo te mare. Inisyativ la te sant apèl yo + lojisyèl nou an. Samdi nou te lanse kèk jou an reta - sa a te lè plezi reyèl la te kòmanse. Feedback imedyat sou sant la te grosye, amateur ak ralanti - soti nan kliyan yo, pa nou.

Nou imedyatman rele kèk reyinyon triyaj ak konpayi an ak pousyè tè a te kòmanse vole. Mwa yo ki drifted apre demann apre demann pou dènye nouvèl te inyore, ak konsantre nan soti nan sant apèl la te ke modèl la revni pa t 'travay. Yo te chaje $ x / apèl - men depi apèl yo te pran twò lontan, yo te ale nan pèdi lajan. Yo pran pòz inyorans sou volim nan prevwa, pote plent sou konpleksite nan apèl la, epi yo pale sou demand yo rezonab nan kliyan an.

Men, yo te dakò ak biznis la, yo te dakò ak konpansasyon an epi yo te dakò ak delè a.

Pa plenyen apre ou di ou ka egzekite!

Yo deside pou yo eseye jete tout anba otobis la ak defann ineptness yo. Li te fatigan chita nan apèl nan telefòn kote yo te blame li sou tout bagay anba solèy la. Akote de malonètete a kontinyèl kòm pwoblèm reyèl la (pa analize travay la devan epi prepare anplwaye yo byen) yo te chwazi wout la ki ba. Pi move nan tout, yo te deside piblikman lè plent yo apre echèk la, olye pou yo anvan yo kòmanse. Defans final yo te senp, ekonomi yo pa t 'ajoute jiska. Yo pa t 'fè ase yo pwofi nan chak apèl.

Callcenter la te sanble yo te bliye sa pri pou chak apèl se pa objektif kliyan an, revni pou chak apèl se.

Li se yon solisyon trè senp, se pa li? Pi bon nan ou prepare anplwaye ou, pi efikas la yo pral nan jere apèl la. Pi bon nan yo ap jere apèl la, pi bon an yo pral upsell kliyan an, reprezante biznis la yo ap aji nan non, ak plis pase chans yo pral kapab jwenn nan apèl la pi vit. Si apèl yo pran plis tan, kliyan an ka dispoze peye pou li si gen revni relatif. Pri a se pwoblèm sant apèl la, gerizon an se plis revni.

Nou te mande kisa nou te kapab fè pou ede. Yon rekòmandasyon te ajoute kèk fonctionnalités adisyonèl nan aplikasyon an. Malerezman, tan an pou devlopman te pase kòm aplikasyon an chita san fè anyen konsa.

Jodi a, nou etenn sant apèl la pou pèmèt ekip la plis tan pou fòmasyon. Yo toujou ensiste sou plis lajan pou chak apèl. Yo ta dwe rekonèt ke li ta ka entérésan pwouve ke ou ka fè travay la an premye anvan ou mande pou plis lajan. Kliyan an ap ba yo yon dezyèm chans, mwen pa optimis yo pral fè bon itilizasyon li.

Nou deja ap travay sou altènativ.

2 Kòmantè

  1. 1

    Dwe renmen sa. Pa ka di ou konbyen fwa yon sitiyasyon ki sanble rive m '. Ou eseye epi eseye ede, men nan fen a yo pa vle èd jiskaske li twò ta epi li rive.

  2. 2

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.