Nan Laj la nan entènèt Kliyan yo pa ka inyore

Depositphotos 56060159 m 2015

Ven-senk ane de sa, konpayi ki te bay echwe pou pou viv jiska yon atant kliyan ta souvan resevwa yon lèt fache soti nan kliyan an. Depatman sèvis kliyan yo te kapab inyore lèt la, e sa ta fini istwa a.

Kliyan an ta ka di yon zanmi kèk. Pou pati ki pi, gwo konpayi tankou konpayi avyon te kapab jwenn lwen ak fournir sèvis pòv yo. Kòm konsomatè, nou te gen ti pouvwa pou kenbe yo responsab.

Men, ak avènement de rezo sosyal, tablo diskisyon, Twitter, ak Youtube tab yo te vire. Videyo ki anba a se youn nan egzanp mwen pi renmen sou yon konsomatè ki egzèse pouvwa li. United Airlines domaje gita mizisyen Dave Carroll la. Apre nèf mwa nan chèche konpansasyon, li te bay moute. Li te ekri yon chante e li te kreye yon videyo ki te wè plis pase 73 milyon fwa. Avèk 41,000 evalyasyon ak 25,000 kòmantè li te kapab rive jwenn plis pase kèk zanmi, demontre chanjman nan balans lan nan pouvwa konsomatè a.

Sa a se yon kochma relasyon piblik pou avyon an, ki pa gen okenn fason yo sispann li. Anplis de videyo a, mwen jwenn plis pase 70,000 atik lis ak lyen nan posts blog ak sit nouvèl ki gen ladan Huffington Post nan la NY Times,
'Se konsa, ki sa yo ta dwe United Airlines fè? Ki jan yon gwo konpayi itilize medya sosyal pou reponn? Yon fwa yo te lage videyo a $ 1,200 ki ta fè pwoblèm nan disparèt sis mwa de sa, pa t 'ase. Kòm Mesye Carroll eksplike: Mwen te fè ke yo te fache pou kèk tan, epi, si anyen, mwen ta dwe remèsye Etazini. Yo te ban m 'yon priz kreyatif ki te pote moun ansanm soti nan atravè mond lan.

By wout la, sèlman modera siksè kòm yon mizisyen, chante sa a te tounen Mesye Carroll nan yon siksè lannwit lan, ak yon karyè pwomèt pale ak gwoup sou sèvis kliyan.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.