Atifisyèl entèlijansMaketing KontniEcommerce ak Yo Vann an DetayImèl Maketing & OtomatikMaketing mobil ak tablètKomèsyal Pèmèt

Atizay ak Syans pou Amelyore Vwayaj Kliyan an 2023

Amelyore vwayaj kliyan an mande atansyon konstan pandan konpayi yo ajiste estrateji yo pou rapidman chanje tandans konsomatè yo, abitid achte, ak kondisyon ekonomik yo. Anpil détaillants bezwen ajiste estrateji yo pi vit...

Jiska 60 pousan nan lavant potansyèl yo pèdi lè kliyan eksprime entansyon achte men finalman pa aji. Dapre yon etid ki gen plis pase 2.5 milyon konvèsasyon lavant anrejistre.

Harvard Revizyon Biznis

Espesyalman nan anviwònman fè makèt dijital-santre jodi a, konpayi yo dwe metrize atizay la ak syans pou amelyore vwayaj kliyan an oswa riske pèdi lavant, izolman kliyan, ak diminye syans mak. 

Pou biznis k ap chèche adapte yo ak dènye tandans yo, isit la gen senk pi bon pratik pou avanse òkestrasyon kliyan yon mak nan 2023. 

1. Kiltive Customer Journey Optimization (CJO)

Mak yo dwe repanse vwayaj kliyan aktyèl yo ak metòd orchestrasyon yo pou diferansye tèt yo nan 2023 ak pi lwen. Nosyon prejije yo dwe jete deyò epi ranplase pa yon modèl pwotokòl pwochen pi bon aksyon ki reponn, ki baze sou analiz. 

Nan nouvo nan CJO modèl, analiz ak orchestrasyon kouch fè fas a kliyan ak kandida yo dwe ogmante analiz avanse an tan reyèl ak pwofil pwogresis pou montre kliyan an pwochen pwosesis ki mennen lwayote, ogmante lavant, ak ankouraje dirab. 

Mak yo ka ogmante AI pou kreye yon eksperyans vivan, dinamik ki sans ak reponn a angajman kliyan yo navèt ak gaye nouvo, entèraksyon an tan reyèl. 

2. Konte sou Jesyon entèraksyon an tan reyèl (RTIM)

Mak ka vire pou RTIM bay pi gwo pousantaj repons ak konvèsyon.

Anpil nan achtè dijital-premye jodi a, ki gen ladan Gen Z, pi piti milenè, e menm boomers ki gen konesans sou teknoloji, espere jwenn valè wo nivo lè yo envesti nan yon entèraksyon chanèl. Sepandan…

44 pousan achtè Gen Z ak 43 pousan milenè yo te fè plis efò pase yo te espere pou konplete yon entèraksyon.

Verint

Nan ane kap vini an, tan se nouvo lajan an. Konte sou yon estrateji RTIM kondwi pa analiz avanse ak pwotokòl amelyore AI se pi bon fason pou asire ke echanj valè a fini nan yon fason ki ankouraje yon koneksyon emosyonèl ak yon mak ak idantifye pwen doulè potansyèl yo optimize vwayaj la achte ak akeyir. atant achtè yo. 

3. anbrase Hyper-Personalizasyon 

Avèk tan ke yo te nouvo lajan an, kle nan kreye fidèl mak nan nouvo modèl dijital la se hyper-pèsonalize chak entèraksyon. Espesyalman, kontni sot pase yo bay kliyan an oswa pwospè dwe bati sou nan pwochen echanj la. 

Nan lòt mo, chak aksyon ki vin apre yo ta dwe gen plis valè nan pèspektiv kliyan an.

At Verticurl, nou ap pyonye kontni AI-kondwi ki te kreye an tan reyèl ki baze sou nati a nan entèraksyon kliyan an, konprann ke hyper-pèsonalizasyon se kritik nan konekte ak kliyan yo. 

Pandan se tan, anpil mak kontinye konte sou sistèm jesyon kontni estatik (CMS), pouse kontni, ki nan mond rapid-ritm, premye dijital jodi a, ka deja demode ak petinan pou yon odyans ki espere yon gwo valè retounen sou envestisman tan yo. 

Senpleman mete, pou yo gen siksè nan ane kap vini an, mak yo pral delivre kontinyèlman pi rich, pi byen vize kontni.

4. Segmantasyon ekipe ki konvèti kontinyèlman 

Mak yo ki genyen nan laj dijital la ap chèche konvèti manyen anonim ki te pwodwi pa piblisite nan kandida li te ye ak kliyan. Sa a se yon pi gwo priyorite ke konpayi yo ta dwe reyalize pi vit ke posib ak nan chak entèraksyon kliyan.

Sa a se akonpli dijitalman pa angaje nan

echanj valè modèl ak kliyan ak kandida. 

Modèl sa a ap chèche bay yon valè klè pou kliyan anonim ak kandida yo pou yo idantifye tèt yo lè yo rekonpanse, konpanse, oswa motive yo ak valè byen mèb ak emosyonèl. 

5. Konpile yon "Dosye an lò" 360 degre kliyan 

Enfrastrikti done fondamantal ki pèmèt pi bon pratik ki anwo yo abite nan kreye dosye Golden 360 degre kliyan an. 

Efò pwofil pwogresif sa a ki konsantre sou echanj valè a dwe rasanble enfòmasyon pou konplete prensip k ap gide 80/20, ki depann sou pwofil pwogresif pou bay yon sèl vi kliyan atravè tout pwen kontak yo. 

Espesyalman, konsantre sou ankouraje kliyan yo bay la 20 pousan nan done ki bay yo 80 pousan nan valè a. Sa a ta ka gen ladan tan, rekòmandasyon pwodwi, oswa ankourajman finansye tankou koupon ak rabè. 

Yon etid ka nan fèmen 

Miyò, pi wo degre nan entegrasyon atravè senk kapasite sa yo, se pi gwo valè a nan chak entèraksyon kliyan ki vin apre.

Pou egzanp, konsidere yon siyifikatif mak mondyal manje bèt kay ki gen entansyon konsantre sou bèt kay la olye pou yo paran bèt kay la. Mak la sèvi ak kapasite ki anwo yo pou kontinyèlman bati pwofil pwogresif bèt kay la, rasanble done ki enpòtan pou enfòme vwayaj kliyan an. 

Pou kliyan sa a, Verticurl itilize prezantasyon jesyon kontni an tan reyèl ak kontinyèl bay kliyan ak kandida ki te ogmante siyifikativman pousantaj konvèsasyon atravè plizyè KPI yo

Lè yo maketing fòmil manje bèt kay koutim lè l sèvi avèk konesans entim nan bèt kay la, yo kreye yon kosyon emosyonèl ak pwopriyetè bèt kay la ki kondui lwayote mak nan nivo ki pa ka abòde pa mak ki pa angaje nan kliyan hyper-pèsonalize / bèt kay entimite.

Pwosesis sa a rankontre achtè kote yo ye a, angaje yo ak kontni trè pèsonalize, ki enpòtan ki kontinyèlman amelyore vwayaj kliyan an, finalman konvèti kandida yo bay rezilta ki dire. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor sèvi kòm Vis Prezidan, Global Experience Data Practice, nan Verticurl, a WPP konpayi ak yon pati nan Ogilvy Group la. Dennis gen yon gwo dosye kliyan ak mak Fortune 500 nan transfòmasyon antrepriz CX, estrateji done, analiz, ak teknoloji ogmante pou avantaj biznis konpetitif. Dennis se li te ye pou bati ekip pèfòmans segondè ki akselere inisyativ transfòmasyon eksperyans kliyan yo atravè inovasyon nan estrateji done. Li te ekri de liv sou sijè done antrepriz, AI estratejik, ak pwofite Entènèt mondyal la pou avantaj konpetitif atravè transfòmasyon CX ki baze sou done: HAILOs: Konpetisyon sou AI nan epòk Post-Google ak Kliyan-Transparan Enterprise la.

Atik ki gen rapò

Retounen nan bouton tèt
Fèmen

Adblock Detekte

Martech Zone se kapab ba ou kontni sa a gratis paske nou monetize sit nou an atravè revni anons, lyen afilye, ak parennaj. Nou ta apresye si ou ta retire bloke anons ou a pandan w ap gade sit nou an.