Kouman amelyore e-Commerce eksperyans kliyan

Èkomèrs Eksperyans

Kliyan yo se fondasyon an nan nenpòt ki biznis. Sa a se laverite pou biznis nan tout vètikal, domèn ak apwòch. Kliyan yo enpòtan nan tout etap nan pwosesis biznis ou an. Objektif biznis, estrateji, ak kanpay maketing nan mak dirijan yo trikote alantou bezwen yo ak preferans nan konsomatè yo ak sib odyans.

Kliyan ak anviwònman èkomèrs

Nan yon laj kondwi pa nimerizasyon, teknoloji mobil, ak konpetisyon feròs, ou pa ka neglije siyifikasyon nan kliyan yo. Plis pase 5 nan konpetitè ou yo ap ofri pwodwi ak sèvis tankou ou a kliyan an menm nan nenpòt ki lè yo bay yo. Pwodwi ou ofri a ta dwe inik ak nan enterè itilizatè ou yo, pou fè pou evite manke yon opòtinite lavant yo.

Faktè nan kondwi kle isit la se eksperyans nan kliyan ou yo ak pwodwi ou ak sèvis kliyan. Pi bon eksperyans lan, plis chans ou genyen pou lavant.

70% nan achte eksperyans yo baze sou ki jan kliyan santi yo ke yo te trete yo.

Neosperience, Angajman Kliyan: 10 Stat ak Facts amelyore estrateji ou

Biznis vizyonè yo gen yon kwayans fò ke lè yo ofri yon eksperyans kliyan pi bon, yo pral kapab pèfòme konpetisyon yo epi etabli konfyans ak kliyan ak; evantyèlman, jwenn plis kliyan pa pawòl nan bouch.

Filozofikman, èkomèrs se yon konvenyans kliyan yo. Yo prefere fè makèt sou entènèt paske li pratik, abòdab, ak tout opsyon. Devlopman nan jaden an nan done sekirite pèmèt pou sekirite, metòd peman an sekirite, pandan y ap bloke chans yo nan fwod sou entènèt ki asosye ak fè makèt sou entènèt. Sa a te mennen nan yon ogmantasyon montay nan lavant yo èkomèrs ak revni.

Lavant eCommerce ka frape $ 4.3 billions make nan fen 2021. 

Shopify, Playbook Ecommerce Global la

Pou rive la, èkomèrs gen tache senti yo epi pou yo jwenn mete nan yon vwayaj nan amelyorasyon - yo ofri yon eksperyans kliyan siperyè. Eksperyans kliyan ou dwe ogmante nivo satisfaksyon kliyan an jeneral yo nan lòd yo ajoute nan kwasans revni ou.

80% nan itilizatè pa ta komès ak yon konpayi paske nan eksperyans kliyan pòv yo.

Hubspot, Verite a difisil sou depans akizisyon (ak kijan kliyan ou ka sove ou)

Atik sa a deklare kèk nan pi bon pratik ki ede amelyore eksperyans kliyan ou yo ak biznis èkomèrs ou.

Devlope yon eksperyans zanmitay itilizatè

Soti nan sit entènèt / app paj nan paj pwodwi ak nan kabwa yo tcheke soti paj, eksperyans nan itilizatè sou sit entènèt ou ta dwe andomaje. Kliyan ou yo ta dwe kapab fè tou sa yo vle fè. 

Menm si yo ap eseye vid kabwa yo, yo ta dwe pwosesis la ak navigasyon dwe byen klè fèt ak defini pou yo pa jwenn li konfizyon yo sèvi ak sit entènèt ou. Ou ta dwe desine sit entènèt ou oswa app soti nan pwen de vi kliyan-zanmitay Li ta dwe fasil pou itilizatè entènèt ou an, pa sèlman pou ou.

Ta dwe gen yon bouton rechèch pou ede kliyan yo jwenn pwodwi yo ap chèche a. Kategori, tit paj, mo kle pwodwi, Tags, imaj pwodwi, ak lòt detay - tout bagay yo ta dwe kle nan pou konvenyans nan itilizatè yo. Reflechi sou deplwaman ekstansyon rechèch èkomèrs yo ki ap pèmèt karakteristik rechèch rapid ak pi fasil sou sit entènèt ou.

Ofri metòd peman an sekirite

Metòd peman sou magazen èkomèrs ou ta dwe san danje, san danje, ak konplikasyon-gratis. Pandan y ap fè makèt sou entènèt, kliyan vle konnen done pèsonèl ak finansye yo an sekirite.

Ajoute otan ke metòd peman sou magazen ou ke posib. Peman Kat Kredi / Debi, Transfè Bank, Lajan Kach sou livrezon (COD), PayPal, ak e-bous yo se metòd popilè pou peman jou sa yo. Ou pral bezwen asire w ke pòtal ou pèmèt kliyan ou yo peye nan nenpòt nan opsyon sa yo peman.

Sa ki pi enpòtan, w ap bezwen asire vizitè paj ou yo ak konsomatè yo ke tout opsyon peman ou yo san danje epi an sekirite. Envesti nan jwenn sètifika sekirite plizyè pou sa a epi mete badj sa yo sou sit entènèt ou / app kòm endikatè konfyans asire kliyan ou ke done yo an sekirite avèk ou. 

Envesti nan yon pòtay peman ki vini ak mezi sekirite multi. Chifreman done yo bay nan kliyan an pral asire tranzaksyon yo an sekirite. Lè l sèvi avèk yon pòtay peman ranfòse kliyan ou ak done biznis, ak diminye entansite a ak frekans nan menas yo nan fwod sou entènèt.

Kreye yon Pwosesis Kesye san pwoblèm

Pifò nan fwa yo, rezon ki fè yo dèyè yon kabwa abandone se yon kesye konplike pwosesis. Pwosesis la kesye sou entènèt ou oswa app yo ta dwe kout, senp epi rapid. Anplis, itilizatè a ta dwe kapab wè / shopping cart l 'nan chak paj pou li / li konnen wout la ranpli lòd la.

Endistri a èkomèrs pèdi dola inonbrabl chak ane akòz abandone kabwa oswa peman anile pandan kesye. Ou ta ka deplwaye automatisation nan kalib tandans yo dèyè jete kabwa fè makèt amelyore defo yo ki egziste nan pwosesis kesye ou.

Pandan kesye a, kliyan an dwe kapab wè valè kabwa li a ak chaj anbake ki aplikab yo. Paj la ta dwe montre tou enfòmasyon sou òf ak koupon rabè ki aplikab pou itilizatè a.

Kliyan yo toujou konsène sou livrezon yo nan lòd yo. Yo rele nan yo tcheke estati a nan chajman yo. 

Deplwaye yon suite anbake avanse ap ede biznis èkomèrs ou konekte ak transpòtè miltip ak pèmèt ou kreye règ anbake fleksib - tankou pou chak lòd diferan, kote kliyan, ak anpil lòt faktè enpòtan - nan yon tablodbò sèl. 

Si biznis ou delivre oswa sous soti nan aletranje, Lè sa a, li se yon dwe pou suite anbake ou a gen enpòte / ekspòtasyon fonksyonalite anbake. Li tout ede ou kreye yon eksperyans pi bon pou itilizatè ou lè li rive anbake ak livrezon lòd.

Anfen, magazen an èkomèrs ta dwe asire zewo D 'e pa gen ralentissement pandan pwosesis la kesye pou fè pou evite ka yo nan abandon dènye kabwa minit.

Delivre Sèvis Kliyan Siperyè

Pou amelyore eksperyans kliyan, ou dwe konsantre sou bay pi wo nivo nan sèvis kliyan. Sa a ta dwe definitivman gen ladan pre-lavant ak pòs-lavant sèvis yo.

Mete kanpe yon ekip moun ki afab pou jwenn biwo sipò kliyan ou. Otorize yo ak zouti avanse AI-pèmèt CRM - yon dwe gen suite pou biznis èkomèrs modèn - pou yo ka avèk efikasite okipe kesyon kliyan yo ak pwoblèm.

Imajine yon jou okipe ak yon keu long nan kliyan ap tann pou vire yo pou pale ak ajan sipò kliyan ou! 

Èske w gen yon chatbot AI ki pèmèt nan plas sove tan ajan ou yo, nan adisyon a, ki pèmèt yo konsantre sou lòt aktivite debaz nan pwosesis sipò kliyan ou yo. Chatbots ka ansanm manyen apèl miltip / konvèsasyon epi byen vit rezoud pwoblèm komen tankou konfimasyon lòd, anile, ranplasman, ranbousman, detay chajman, elatriye. 

Ogmante Rechèch & Sosyal Optimizasyon Medya / Maketing

Avèk apwòch ki dwat nan optimize motè rechèch ak maketing, ou ka ede odyans sib ou jwenn sa yo rechèch pou sou motè rechèch, tankou Google ak Bing. Si backend èkomèrs ou a pa SEO-pare, ou ta ka itilize yon bon kalite èkomèrs SEO ekstansyon epi aplike estrateji SEO eseye-ak-vre parèt nan rezilta rechèch tèt sou motè rechèch dirijan.

Biznis èkomèrs ou ka itilize medya sosyal plizyè fason: 

  1. Pou ankouraje pwodwi ou, sèvis, kilti konpayi, ak ofri; 
  2. Pou konekte avèk odyans ou ak kliyan ou yo; 
  3. Pou koute nan kliyan ou pa satisfè ak rezoud pwoblèm yo sou portails piblik; ak 
  4. Pou fè piblisite mak ou (yo).

Ou pral jis bezwen sèvi ak pi efikas rezo sosyal yo pou biznis ou, jwenn epi konekte ak odyans ou / kliyan yo. Pou konvenyans nan konsomatè ou a, ou ka ajoute paj revizyon, pèmèt fè kòmantè ak afiche miray pou kliyan, ak kreye magazen ak vann sou rezo sosyal.

Apa de ofri konvenyans, anviwònman sekirite ak transparans, ou ta ka bay rekòmandasyon pèsonalize bay vizitè ou ak kliyan ki deja egziste amelyore eksperyans lan. Pou sa, ou pral bezwen travay avèk AI ak ML zouti ki ka aprann nan konpòtman itilizatè yo sou entènèt la epi ede ou rekòmande bon pwodwi a bon kliyan an. Se tankou ofri / rekòmande yon bagay ke yon itilizatè ta ka aktyèlman ap chèche pou.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.