6 kle nan siksè Sèvis Kliyan Sèvi ak medya sosyal

Sèvis Kliyan Siksè ak medya sosyal

Nou pataje estatistik sou kwasans lan nan sèvis kliyan lè l sèvi avèk medya sosyal, ak enfografik sa a pran li yon ti jan pi lwen, bay 6 kle distenk pou konpayi ou a enkòpore asire siksè. Sèvis kliyan lou ka dérailler maketing ou, se konsa esansyèl li yo pou sot kontwole santiman ak tan repons atravè medya sosyal.

Nan yon sèl sondaj JD Power ki gen plis pase 23,000 konsomatè sou entènèt, 67% nan moun ki repond rapòte ke yo te kontakte yon konpayi atravè medya sosyal pou sipò. Sepandan, yo te prezan nan medya sosyal pou kont li se pa ase. Pou itilize li efektivman, yon biznis dwe pran prekosyon sou jan yo koute, epi pi enpòtan toujou, ki jan yo reponn. Global tretans

Isit la yo se kle yo 6, pou chak infografik la Top Konsèy Itilize Sosyal Media nan Sèvis Kliyan, ki soti nan Global tretans:

  1. Chwazi pi bon an Platfòm Sosyal Media ki kostim biznis ou bezwen - nou se yon anbasadè pou Agorapulse ki mwen ta trè rekòmande a nenpòt ki òganizasyon gwo ak piti. Platfòm la prezante entèraksyon ou anpil tankou yon bwat resepsyon, pèmèt konpayi yo reponn oswa delege reponn pwoblèm efektivman.
  2. Siveye Mentions Sosyal - kliyan ak kandida ap mansyone ou sou medya sosyal san yo pa balisage ou oswa pale avèk ou dirèkteman. Li esansyèl ou itilize yon platfòm kote ou ka avèti lè w ap mansyone kenbe devan yo nan pwoblèm sèvis kliyan. Sa a se yon lòt karakteristik gwo nan Agorapulse, nan chemen an.
  3. Sèvi ak nan Dwa Ton Vwa Toujou - repons enbesil yo pa toujou tradui byen sou entènèt, kidonk asire w ke ou aliyen repons ou a ak demann ke yo te fè a. Ekip ou a bezwen swen ... ak son tankou yo pran swen ... kidonk, ou pa vin anba envestigasyon adisyonèl oswa kritik nan rezo sosyal moun nan.
  4. Sonje byen nan Fè ak Don'ts nan medya sosyal - pa neglije, efase oswa kache kòmantè, dwe defansiv, angaje ak trol, oswa sitèlman chaj kliyan ou yo ak enfòmasyon twòp. Di yo mèsi paske yo te pote pwoblèm nan nan atansyon ou, rekonèt enkyetid yo, epi eskize pou pwoblèm nan. Pifò nan tout, asire ou kapab jwenn nan yon rezolisyon ki fè kliyan an kontan.
  5. Fè Sèvi ak yon Sèvi Konesans - 91% nan konsomatè sou entènèt te di ke yo ta sèvi ak yon baz konesans onling si li te disponib ak pwepare a bezwen yo yon baz Konesans ka koupe sou tikè sipò, delivre rezilta pi vit, epi kenbe kliyan kontan.
  6. Konnen ki lè yo pran yon pwoblèm Offline - yon fowòm piblik tankou medya sosyal pa ka pi bon kote pou kliyan fache ak pwoblèm konplèks. Li pa estraòdinè pou mande yon kliyan pou swiv ou, konekte avèk yo atravè mesaj dirèk, epi deplase konvèsasyon an offline via telefòn oswa fas-a-fas kote ou ka ede yo pi efikasman.

 

6 kle pou siksè kliyan lè l sèvi avèk medya sosyal

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.