Imen vs Chatbots: Ki moun ki pral mèt Swen Kliyan?

Moun vs Chatbots

Retounen nan 2016 lè chatbots te vin popilè tout moun te di ke yo pral ranplase ajan imen nan depatman swen kliyan yo. Apre kolekte 2.5 ane eksperyans sou chatbots Messenger reyalite a sanble yon ti jan diferan jodi a.

Kesyon an se pa sou chatbots ranplase moun, men pito ki jan chatbots ka travay ansanm ak moun men nan men.

Chatbot teknoloji se te yon gwo pwomès nan kòmansman an. Reklame pou reponn kesyon kliyan yo nan yon fason konvèsasyonèl, epi bay moun tankou asistans nan ka itilizasyon repetitif. Li te tounen soti ke teknoloji nan eta li ye kounye a pa ka viv jiska pwomès sa a. Chatbots te travay ak pousantaj echèk 70%,ki kite kesyon kliyan yo san repons ak kreye move eksperyans kliyan.

Chatbot echwe

Facebook byen vit reyaji ak branche atant yo sou chatbots. Olye pou yo itilize konvèsasyon tèks ouvè devlopè chatbot yo te ankouraje yo bati entèraksyon ki baze sou règ. UX te senplifye fondamantalman kliyan frapan sou bouton diferan nan UI mesaje a. Facebook sispann itilize mo a chatbot e kounye a, li rele sa yo robo bouton entèaktif eksperyans mesaje. Avèk mouvman sa a, wòl nan chatbots tou deplase soti nan jere konvèsasyon nan direksyon pou kreye yon endepandan sèvis (IVR tankou) chanèl pou Tier 1 kesyon kliyan yo.

Travay prensipal la nan chatbots deplase soti nan swen kliyan nan direksyon maketing fonksyon ki gen rapò. Chatbots opere jodi a kòm pwen an premye nan kontak nan direksyon pou kliyan yo ak konte sou entèvansyon imen yon fwa kliyan an bezwen se pi konplèks.

bots moun triyang

Apre sa, mwen panse ke OK li yo tankou sa!

Tan kap vini an nan Chat ki baze sou Swen Kliyan

Tan kap vini an nan chat swen kliyan ki baze sou yo pral yon solisyon ibrid kote robo yo nan liy lan devan ak imen yo (souvan itilize) back-up la.

  • Bots pral rive soti proactively nan gwo kantite kliyan, ak moun ap fè fas ak kondwi yo ki kalifye.
  • Bots pral ede kliyan yo navige nan FAQ tankou dokiman, ak moun ap etap nan si kesyon kliyan an twò konplèks.
  • Bots pral delivre gwo fason pou dekouvèt pwodwi, lavant sipò nan yon fason évolutive ak moun ap fè fas ak konvèsasyon swen kliyan.

Konvèsasyon

Li natirèl ke konpayi yo santi yo tante chatbots undemanding konpare ak koute chè e souvan fluktue mendèv imen. Epi li OK otomatize travay yo ak konvèsasyon ki pa t 'mande pou senpati moun. Men, senpati moun pa ka otomatize. Opòtinite kle yo pou kwasans mak rès nan bati yon koneksyon emosyonèl ak kliyan nan eksperyans pèsonèl. Si yon kliyan santi swen pèsonèl li oswa li pral plis chans achte ankò. Avèk ogmantasyon depans akizisyon kliyan yo, ou bezwen asire ke achtè yo ou jwenn tounen ankò e ankò.

"... pi bon" pi gran pase "pi vit."

Pandan ke kliyan ki te santi ke yon mak ofri sèvis vit, yo te sis fwa plis chans yo dwe trè angaje. Kliyan ki te bay mak la bon evalyasyon sou faktè "moun" (tankou koutwazi ajan swen kliyan an ak volonte pou ede) te nèf fwa plis chans pou yo angaje nèt.

Defi a se jwenn yon balans ant inovasyon ak enpòtans. Kle a yo mete yon souri sou figi kliyan ou se sou jwenn balans nan dwa ant fonksyon konplètman otomatize ak swen pèsonèl.

Erezman, chatbots yo pa sèl fason ki jan teknoloji ka ede moun. Gen fason ki senp ogmante ajan imen pwodiktivite konsa ogmante kantite total swen pèsonèl yon ajan chat ka bay kliyan yo.

Enpak lè l sèvi avèk AI nan sèvis kliyan sosyal pa ta ka mennen nan yon rediksyon nan travay sèvis kliyan an jeneral. Olye de sa, mak ka itilize pwodiktivite a ogmante bay yon nivo pi wo nan sèvis ak gwosè ekip menm jan an. AI ede chat ajan ak tout konesans background nesesè yo reponn kesyon kliyan pi sofistike.

"AI pral vin yon teknoloji tab-kalite bèl avantaj, kritik nan nenpòt konpayi ki vle rete konpetitif nan espas sèvis kliyan an."

Forbes

Aprantisaj machin ka ogmante kapasite ajan chat nan yon fason ki pèmèt yo toujou kenbe kwen pèsonèl yo. Objektif nou nan Chatler.ai se pou konsève pou tan nan ajan chat, pa fè konesans chat pi aksesib, ak rekòmande repons ki pi enpòtan pou ajan chat nan demann konsomatè fèk ap rantre. Chatler.ai ranplase enproduktiv ak repetitif "jwenn-kopi-keratin" travay la nan ajan chat pa fè travay la leve lou olye pou yo moun. Algoritm yo entelijan ka analize istwa chat ak rekòmande repons pou kesyon yo poze souvan. Moun pran desizyon final la epi ajoute manyen pèsonèl nan chak mesaj pou asire ke kliyan an santi li apresye. Chatler.ai teknoloji aprantisaj machin ede mak delivre repons swen vit, egzat, ak ki konsistan kliyan.

Chatler

 avèk Chatler.ai ou ka jere nimewo a ogmante nan konvèsasyon swen kliyan ak ekip la menm. Se pou moun jere konvèsasyon yo ki enpòtan. Kite AI ede ou menm si chatbots yo kole.

Jwenn plis enfòmasyon sou ki jan Chatler ka ede w jodi a delivre gwo eksperyans kliyan ak ogmante kliyan lwayote ak re-achte li.

Enskri pou yon kont Chatler gratis

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.