Anbrase rayisab ou yo? Petèt se renmen rayisab ou yo!

Depositphotos 9755377 s

Pwoteksyon fèmen Jay Baer a te youn nan pi bon an mwen te wè nan Mondyal Sosyal Maketing Mondyal la. Jay diskite liv kap vini l 'yo, Anbrase Haters ou yo. Prezantasyon li te kokenn ak takine kèk rechèch etonan soti nan Tom Webster ak ekip li a sou ki jan envestisman nan rezoud plent rapidman ak estratejik ta grandi biznis ou.

Prezantasyon an pale ak kèk egzanp kokenn nan konpayi reponn a pote plent ak ki jan li bon pou biznis.

Mwen se yon septik. An reyalite, ane anvan an nan Sosyal Media Maketing Mondyal mwen te fè yon prezantasyon kote mwen te pran erè an tèt yo nan konpayi sou medya sosyal ak pwouve ke okenn nan erè yo te gen yon alontèm, enpak negatif sou konpayi yo ki te fè yo.

Sou Facebook dènyèman, Jay pataje kèk obsèvasyon pèsonèl nan sèvis avyon e mwen te imedyatman raple sa a diskisyon etonan ant komedyen Louis CK ak Conan O'Brien.

Pandan ke mwen sezi nan teknoloji enkwayab ki disponib nan dwa konsomatè yo sèjousi, mwen menm tou wont chak jou nan tanbou kontinyèl nan konpayi bashing ke mwen wè sou entènèt.

Ta dwe Apple anbrase lènmi li yo?

Yon gwo egzanp ke mwen ka pale ak premye men se Apple. Mwen se yon gwo fanatik Apple. Mwen te youn nan ka yo nwa ki mete alam li pou 3AM EST ak achte pakèt nan premye nan Apple Mont. Mwen pa ka tann jwenn li nan men m '.

Li sou entènèt ak gen yon eko retentissant nan teknolojik, blogueurs, ak Apple-rayi rayi sou mont lan. Yo toupatou ... e okenn nan opinyon yo pa gen pwoblèm pou mwen. Apre sa, mwen pa panse ke nenpòt nan opinyon yo ta dwe gen pwoblèm pou Apple. Twò chè, mank de inovasyon, bon jan kalite ak vitès pwoblèm ... tout plent nan men lènmi yo. Hey rayi ... yon milyon vann nan yon jou e kounye a, sou lòd tounen pi lwen pase jen. Lènmi yo pa t 'ale nan Apple Watch la kanmenm, poukisa ou ta anbrase yo?

Highbridge Dife Haters ak renmen rayisab li yo

Ane pase a, apre rekipere li de yon ane dechennen anvan, nou te kòmanse rekiperasyon nou an. Anpil nan pwoblèm nou yo te fòt mwen. Nou elaji san resous ki nesesè yo ak Lè sa a, grenpe moute ranpli espas sa a. Olye ke travay di yo idantifye kliyan yo dwa, nou te pran sou prèske tout moun mande pou èd nou ... e li te yon kochma. Nou blese menm desine yon enfografik sou la kalite kliyan nou te boule nan.

Nou aksepte travay ak yon anpil nan kliyan ki te jis abizif ak bon mache. Yo pa t 'gade nou kòm yon patnè, yo gade nou tankou yon defi yo peze chak dènye pyès lajan soti nan. Mwen pa anbrase lènmi nou yo, nou revoke yo.

Nou kounye a mete efò ekstraòdinè nan prequalifying kliyan nou yo ak asire ke nou se yon gwo anfòm kiltirèl youn ak lòt e ke nou kwè ke nou ka reyisi nan travay avèk yo. Diferans lan se lannwit ak lajounen. Nou gen pi bon ane nou an tout tan, nou ap agrandi anprint nou an, nou kontan, ak travay la nou ap fè se byen lwen pi bon pase nou te anvan an.

Ap eseye tanpri lènmi nou yo te fatigan. Se konsa, nou pa eseye ankò. Si yon moun badmouths nou, nou tou senpleman reponn onètman a yo - si li nan piblik oswa prive. Pafwa nou fèmen kòn, men pi fò nan tan an nou tou senpleman mache ale. Nou bezwen konsantre atansyon nou sou kliyan ki apresye nou, pa sa yo ki pa janm ta anboche nou, rekòmande nou, epi ki chita pran vaksen po nan nou.

Anbrase lènmi ou yo? Twòp efò. Mwen ta pito renmen rayisab mwen yo. Yo se yo menm ki gaye pawòl la, elaji angajman yo avèk nou, jwenn nou plis kliyan, ak apresye sa nou akonpli pou yo.

Èske gayan anmède ak lènmi?

Lè mwen gade biznis, espò, politik, oswa nenpòt lòt lidè siksè - mwen prèske toujou wè moun ki inyore lènmi yo ak fè mete pòtre soti pwòp siksè yo. Echèk yo mwen te wè yo te moun ki koute tout moun, yo te eseye tanpri tout moun, epi pa janm ka satisfè atant yo enposib mete sou mache a.

Lè m 'gade nan endistri tankou mobil, kab, sèvis piblik, konpayi avyon ak lòt moun ... Mwen wè konsomatè ki fè demand pi lwen pase valè a nan pwodwi a oswa sèvis yo ap vle peye pou. Men, si yo pa ap resevwa sa yo vle, yo jete yon anfòm sibtil sou entènèt pou piblik la wè. Men, si konpayi a ap eseye sèvi yo pi byen epi ajoute kèk dolar plis nan bòdwo yo, konsomatè yo kosyon pou pwochen solisyon an pri pi ba yo.

Devine mwen se ke si ______ konpayi avyon trete kliyan yo menm vin pi mal yo, yo ta toujou gen chaje avyon tit nan pwochen destinasyon yo plen nan kliyan ki te itilize yon rechèch sou entènèt jwenn pri ki pi ba a. Mwen pa panse ke pifò lènmi menm pran swen sou konpayi avyon an, yo pral pote plent kèlkeswa. Ak pi fò nan konpayi avyon yo gen sant mete deyò kote li nan prèske enposib jwenn lwen mak yo menm si ou te pran swen.

Vle renmen? Peye pou li!

Nan lòt men an, si mwen peye pou klas biznis, achte machin liksye, depanse lajan sou garanti a pwolonje oswa asirans, oswa prentan pou laptop la pi chè, mwen pa janm sanble yo gen pwoblèm yo ke lòt moun kouri antre nan. Lounge vwayajè Delta a - pou egzanp - se AMAZING epi ou ka achte aksè sou pifò vwayaj pou yon ti kras anplis. Pandan ke tout moun ap tann sou ajan an tikè, mwen gen tan pwan yon bwè ak reprezantan Delta la pran desann non mwen ak balanse nan aksyon ap resevwa m 'sou wout mwen. Pa gen meli melo, pa gen okenn muss ... Mwen tou de apresye li epi mwen peye pou li.

Peye siplemantè, mwen jwenn sèvis kokenn, prèske pa gen okenn fwa rete tann, ak repons enstantane. Si mwen pral mande pi bon an, mwen ta dwe dispoze peye pou li. Si mwen pa kapab peye pi bon an, mwen ta dwe kontante li ak sa ki rete.

Pa fè m mal. Mwen pral mete soti yon efò sensè pou yo eseye baskile yon kliyan kontan. Mwen dwe omwen anpil paske yo te fè yon envestisman avèk nou. Men, si yo jis mizerab oswa maltrete m 'oswa anplwaye nou yo, se pa pèsonn te gen tan pou dat! Mwen panse ke gen yon pousantaj siyifikatif nan lènmi sou entènèt ke konpayi yo ta dwe di bugger la.

Jay ... ou te koupe travay ou.

4 Kòmantè

  1. 1

    Gwo pòs Doug, mèsi.

    Yon koup de bagay. Mwen pa pale de gwo erè ak kriz ki gen rapò ak rezo sosyal yo. Okenn nan egzanp ki nan diskou a pa t konsa, e pa gen youn nan egzanp ki nan liv la ki pral konsa tou. Sa m ap pale sou yo se kòmantè negatif chak jou, plent, revize 1 ak 2 etwal ke konpayi prèske tout gwosè ak kalite reponn enkonsistan, si nan tout.

    Èske li mande anpil travay pou reponn a chak plent, chak fwa, nan chak chanèl? Natirèlman. Men, rechèch nou te fè montre ke ogmantasyon nan defans kliyan lè ou reponn a yon plent se konsiderab, ak diminisyon nan defans kliyan lè ou inyore negativite se menm pi gwo.

    Èske kèk konpayi gen mwayen pou inyore kòmantè negatif ak plent? Wi. Men, konpayi sa yo pa komen.

    Epi mwen vle tou klarifye ke preskripsyon Hug Your Haters la se PA ke kliyan an toujou gen rezon. Se pa vre, e li pa pridan pou dirije biznis ou konsa. Preskripsyon an se olye ke kliyan an toujou TANDE. Gwo diferans. An reyalite, pandan ke mwen pa t 'antre nan granularite nan diskou a, rekòmandasyon mwen an se ke ou pa janm reponn plis pase de fwa nan yon sèl fil / plent / pòs blog, elatriye Diminisyon retounen nan pwen sa a, tipikman.

    Epitou enpòtan pou sonje se diferans ki genyen ant Offstage Haters ki pote plent an prive, ak Onstage Haters ki pote plent an piblik. Kle a se konprann ke ansyen an vle yon repons, ak dènye a vle yon odyans. Negativite se yon espò spektatè kounye a, epi pandan w ka (justeman) vle di yon kliyan ki aflije (oswa anmèdan) F-OFF reyalite a se ke espesyalman ak Haters yo sou sèn, danje reyèl la se pa nan pèdi kliyan sa a, men pito. nan sa moun k ap gade yo panse sou konpayi ou ak valè ou yo.

  2. 3

    Mwen te toujou panse osijè de sa ak senp wè ke "kliyan an pa toujou dwat,... men yo se kliyan an". Kidonk, sa lakòz mwen ralanti epi reponn kòmsadwa - chèche konprann ki sa ki reyèl pwoblèm nan ak sa ki ta ka yon repons rezonab ak solisyon. Sa te gide efò m pou m “anbrase moun ki rayi a”.

    • 4

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.