10 Règ sou kòman yo reponn a yon revizyon negatif sou entènèt

Ki jan yo reponn a yon revizyon negatif sou entènèt

Kouri yon biznis ka ekstrèmman difisil. Si w ap ede yon biznis ak transfòmasyon dijital li yo, pibliye yon app mobil, se yon priz Yo Vann an Detay, chans yo se ke ou pa pral satisfè atant yo nan kliyan ou yon jou. Nan yon mond sosyal ak piblik la evalyasyon ak revizyon, chans ou genyen pou jwenn kèk revizyon negatif sou entènèt yo prèske iminan.

Kòm piblik kòm Rating negatif la oswa revizyon negatif yo ka, li enperatif ke ou rekonèt ke repons ou a ki Rating negatif oswa revizyon se menm jan enpòtan - si se pa pi enpòtan. Yon bon repons a yon revizyon negatif ka kondwi plis respè ak konfyans pou biznis ou. Biznis modèn ak konsomatè rekonèt ke chak entèraksyon biznis pa pral pafè ... men ki jan yon biznis reponn lè li ale courbe se absoliman enpòtan.

Mwen ekri atik sa a ki baze sou eksperyans anekdotik mwen nan ki jan mwen te wè biznis simonte yon revizyon negatif - Mwen pa pral site syans oswa done paske mwen panse ke chak biznis gen yon kilti ak pwosesis ki pa ka toujou dwe akomode nan yon pakèt moun sou estatistik. Isit la se lis mwen an nan konsèy ak yon pwosesis pou reponn a yon revizyon negatif.

  1. Ou Dwe Reponn ... Imedyatman - Yon repons imedyat nesesè pou bay lòt konsomatè yo ak biznis yo enpresyon ke ou ap koute e ke ou pran swen. Sa pa vle di ke ou ta dwe Ale nan konklizyon, menm si. Pafwa reponn se senpleman di ke ou te tande plent lan epi yo mennen ankèt sou sitiyasyon an kòm byen ke ki jan yo rezoud li.
  2. Fè konpasyon - Remake ki jan mwen pa t 'di "montre" senpati? Sa a se pa yon tan pretann ou pran swen, li nan yon tan reyèlman panse sou pèsepsyon nan kliyan an oswa kliyan ki santi ke yo te resevwa pòv sèvis yo. Lè ou reponn a moun sa a, pretann ke yo te jis te gen jou ki pi terib nan lavi yo. Yon fwa mwen te gen yon lidè di m 'ke chak fwa li angaje nan yon konvèsasyon konsène ak yon anplwaye ke li pretann ke anplwaye jis pèdi yon manm fanmi an. Mwen panse ke se bon konsèy sou entènèt tou.
  3. Fè rekonesan - Pandan ke gen yon ti pousantaj nan moun yo deyò ki jis trol kontan, majorite nan moun yo piblikman pote plent paske yo pran swen sou fason ou trete yo epi yo espere ke ou pa fè l 'bay lòt kliyan nan tan kap vini an. Ke yon moun te pran tan nan ekri sou yon pwoblèm nan biznis ou ki ka afekte menm plis moun se fidbak présié pou ou pou w amelyore biznis ou.
  4. Next - Si atant yo pa te satisfè, koute ak anpil atansyon kliyan ou sou ki jan ou ta ka amelyore pwosesis entèn ou yo. Ou ta sezi wè konbyen kliyan tou senpleman vle yo koute jan yo vantile. Pafwa jis mande, "Ki jan nou ta ka fè pi byen?" ta ka mennen nan kèk fidbak enkwayab pou biznis ou ki pral amelyore satisfaksyon kliyan an jeneral.
  5. Fè reyalite - Li pa estraòdinè pou moun yo egzajere yon sitiyasyon lè yo kite yon revizyon negatif. Pafwa, revizè sou entènèt bay manti tout ansanm. Li nan oke bay yon repons reyèl nan revizyon an negatif osi lontan ke ou evite atake revizyon an nan tout frè. Li se yon sitiyasyon delika, men ou pa ta dwe janm kite yon manti sou biznis ou ale.
  6. Jwenn yon rezolisyon - Chache yon rezolisyon se yon enperatif. Mwen te fè yon envestisman siyifikatif nan yon founisè sèvis kay kèk ane tounen ak sitiyasyon an tout antye te yon dezas. Apre mwen te kite yon revizyon long sou entènèt ak tout detay yo, mèt kay la nan konpayi an (ki moun ki pa te okouran de sitiyasyon an) rive jwenn mwen pèsonèlman epi mande, "Ki jan nou ka fè sa a dwat?". Solisyon an pa t 'pafè, men mwen retire revizyon negatif la apre konpayi an envesti tan ak enèji pou eseye rezoud sitiyasyon an.
  7. Pran li Offline - Èske w gen yon deba retounen ak lide sou entènèt oswa menm via imèl pa pral ede repitasyon biznis ou a. Pwovèb la fin vye granmoun ke nou "fè lwanj an piblik, kòrèk an prive" se aplikab nan yon sitiyasyon revizyon negatif. Toujou pouse pou opòtinite pou pale ak yon moun an pèsòn pou yo ka tande enkyetid ou epi ou ka kite yo degaje fristrasyon yo. Lekti tèks pa bay okenn nivo konpasyon nan yon repons. Si revizyon an vle kontinye frape ou sou entènèt, li nan oke tou senpleman reponn ke pòt ou toujou louvri, men ou bezwen pran li offline.
  8. Mete yon fas a repons ou an - Pa gen moun ki renmen kopi / keratin repons lan soti nan yon sosyete jeyan. Lè ou ekri repons ou an, mete non ou ak enfòmasyon kontak pou moun nan wè gen yon moun reyèl ki pran responsablite pou rezoud sitiyasyon an.
  9. Fè brèf - Repons ki pi kout la posib se repons ki pi bon nan yon revizyon negatif sou entènèt. Mèsi moun nan, rekonèt pwoblèm nan, travay nan yon rezolisyon, epi bay enfòmasyon kontak yo pouswiv yon rezolisyon offline. Pa bezwen ekri paragraf ak paragraf ke pesonn pa pral li oswa valè.
  10. Swiv sou entènèt lè sa nesesè - Mwen souvan wè revizyon negatif sou entènèt sou apps mobil ki al gade nan pinèz ki te korije nan vèsyon nan lavni. Li nan absoliman kritik piblikman deklare ke pwoblèm nan te rezoud ak remèsye moun nan ki te rapòte li. Sa a se pa ka a pou rezolisyon pèsonèl ... jis pwosesis piblik oswa chanjman pwodwi ki rezoud pwoblèm nan pou kliyan miltip. Yon revizeur pa vle wè ou difize rezolisyon sitiyasyon pèsonèl yo sou entènèt kòm yon mwayen ankouraje biznis ou.

Kliyan an PA toujou bon

Kliyan an pa toujou dwa. Mwen panse ke se youn nan pawòl ki pi mal yo tout tan. Mwen te kouri antre nan byen kèk kliyan trè grosye nan lavi a nan biznis mwen an. Mwen toujou apiye sou reyalite lè li rive sitiyasyon sa yo epi evite repons emosyonèl oswa akizasyon. Espesyalman lè li rive anplwaye mwen yo ki absoliman ale pi wo a ak pi lwen pase nan ap eseye rezoud sitiyasyon an.

Mwen ta pito kenbe ak defann yon bon anplwaye pase pèdi yon move kliyan ki bay manti sou yon sitiyasyon.

Yon restoran mwen te travay ak te gen sispèk, anonim, revize negatif ki kòmante sou asyèt ke yo pa t 'menm ofri. Yo reponn reyalite a revizyon an pandan y ap evite nenpòt ki konfwontasyon ak revizeur a sou entènèt.

PA JANM atake Reviewer la

Pa janm atake oswa ensiste ke revizè ou a ap bay manti oswa jwenn nan yon diskisyon ak yon revizè sou entènèt. Reponn a yon revizyon negatif ki gen plis negativite se yon fason asire w-dife nan antere repitasyon biznis ou a kòm yon biznis k ap pran swen, konpasyon, ak rezonab. Li nan oke defann kareman manti sou biznis ou pa itilize reyalite ... men pa janm, tout tan tout tan atake revizyon an oswa ensiste ke yo ap mal. Rele yon kliyan ki peye ou yon mantè sou entènèt pa janm pral kondwi plis biznis fason ou.

Egzanp Repons Revizyon Negatif

Mwen te vle bay kèk egzanp repons revizyon negatif ki ka ede ou nan élaboration yon repons apwopriye ki ede ou amelyore repitasyon jeneral ou sou entènèt. Men kèk sitiyasyon:

  • Yon revizyon negatif ou bezwen rechèch plis

[Non], mèsi pou pote atansyon sa a ba nou. Nou pran fidbak kliyan nou yo trè seryezman ak toujou vle depase atant. Nou ap mennen ankèt sou pwoblèm sa a ak anplwaye nou yo pral an kontak nan 2 pwochen jou ouvrab yo. Nou ta apresye tande plis sou sitiyasyon sa a epi yo pral apresye fidbak ou. Èske li ta oke si nou kontakte ou pa telefòn? Ou lib pou mesaj dirèk mwen [Non mwen] oswa rele ekstansyon mwen an [X] nan [Nimewo telefòn].

  • Yon revizyon negatif anonim

Mèsi pou pote atansyon sa a sou nou. Nou pran fidbak kliyan nou yo trè seryezman ak toujou vle depase atant. Nou ta apresye tande ou pou aprann plis sou sitiyasyon sa a. Èske li ta oke si nou kontakte ou pa telefòn? Ou lib pou mesaj dirèk mwen [Non mwen] oswa rele ekstansyon mwen an [X] nan [Nimewo telefòn].

  • Yon fo revizyon negatif

[Non], nou pa ofri pwodwi sa. Èske ou ta kapab tanpri kontakte m '[Non mwen] oswa rele ekstansyon mwen an [X] nan [Nimewo telefòn] pou nou ka jwenn plis enfòmasyon sou sitiyasyon sa a?

  • Yon Revizyon Vrè negatif

[Non], mèsi pou pote atansyon sa a ba nou. Nou toujou vle depase atant kliyan yo ak sa a sanble yon gwo opòtinite pou nou fè sa. Nou ta renmen pale avèk ou pèsonèlman pou fè sa jiska ou depi biznis ou enpòtan pou nou. Èske li ta oke si nou kontakte ou pa telefòn? Ou lib pou mesaj dirèk mwen [Non mwen] oswa rele ekstansyon mwen an [X] nan [Nimewo telefòn].

  • Yon negatif Reviewer ki kontinye ale

[Non], malerezman, jiskaske nou pale avèk ou pèsonèlman pou mennen ankèt sou sitiyasyon sa a, nou pap ka rezoud sitiyasyon an isit la. Tanpri dirèk mesaj mwen [Non mwen] oswa rele ekstansyon mwen an [X] nan [Nimewo telefòn].

  • Yon pwosesis rezoud nan yon revizyon negatif

[Non], mèsi anpil pou pote pwoblèm sa a nan atansyon nou yo ak pase tan avèk nou rezoud pwoblèm nan. Kòm yon FYI bay nenpòt moun ki swiv pwoblèm sa a sou entènèt, nou te modifye pwodwi nou yo / pwosesis ak elimine pwoblèm sa a kòm nan [dat].

Li nan oke bay moute sou yon revizyon negatif

Pafwa yon angajman biznis tou senpleman pa travay deyò. Ou ka eseye tout bagay sa yo rezoud yon revizyon negatif epi li ka pa rezilta nan nenpòt ki kalite rezolisyon ki fè kliyan an ranvèse kou oswa retire revizyon an. Li pral rive.

Osi lontan ke konsomatè yo ak biznis yo wè ke ou te fè tout sa ki nan pouvwa ou eseye ak rezoud sitiyasyon an ki te mennen nan revizyon an negatif yo, yo pral ba ou benefis nan dout la.

Pi bon repons pou revi negatif se plis revi pozitif

Si biznis ou a ap batay kèk revize negatif ki jis pa pral ale, pi bon remèd la ap mande kliyan kè kontan ak pouse yo bay revizyon lumineux pou konpayi ou. Pandan ke anpil konsomatè pral sote nan lekti revize negatif yo (mwen fè), pa gen okenn dout ke yon pousantaj akablan nan revizyon gwo pral gen yon enpak sou wè yo nan repitasyon ou.

Epi, nan kou, wè yon repons reflechi a chak revizyon negatif kote ou te eseye pou yo vini nan yon rezolisyon pral ede menm plis!

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.