Kijan pou kat vwayaj vwayaj ou

kat vwayaj kliyan ki jan yo gide mennen ou nan header kliyan yo

Yon gwo avansman nan analiz maketing ak dokiman se Aparisyon nan kat vwayaj kliyan yo ede dokimante, mezire, ak amelyore efikasite maketing ou - espesyalman sou entènèt.

Ki sa ki se yon kat vwayaj Kliyan?

Yon kat vwayaj kliyan se ki jan ou visualized eksperyans kliyan ou a ak mak ou. Yon kat vwayaj kliyan dokiman pwen manyen kliyan ou yo sou entènèt ak offline ak dokiman ki jan ou mezire chak efikasite pwen kontak. Sa a pèmèt komèrsyaliz pi byen konprann ki jan kliyan yo kominike avèk ou pou ke ou ka optimize vwayaj la kliyan, retire twou vid ki genyen ak blokaj, yo nan lòd yo ogmante satisfaksyon kliyan, angajman, konvèsyon ak opòtinite upsell.

Kontrèman ak antonwa kliyan ki lineyè, vwayaj kliyan ka montre chemen miltip sou kote kliyan yo ap pran desizyon ak reyaji nan entèraksyon yo mak. Kat vwayaj Kliyan yo ka ede ekip maketing ou tou pou konsantre sou piblisite ou ak devlopman kontni pou pèsonaj kliyan espesifik yo. Pandan ke kliyan ou yo ka gen Torsion ak vire san limit, gen jeneralman menm chemen ou pral jwenn ke kliyan yo ap vwayaje desann (oswa ke ou espere ke yo vwayaje desann).

85% nan mache ansyen-nivo kwè li trè enpòtan yo kreye yon vwayaj kliyan limenm, men se sèlman 40% aktyèlman itilize vwayaj la kliyan tèm. Se sèlman 29% nan konpayi antrepriz to tèt yo efikas nan kreye yon vwayaj kliyan.

Kijan pou kat vwayaj vwayaj ou

  1. Rasanble ki deja egziste done analyse soti nan sit entènèt ou an analytics, platfòm maketing, CRM, lavant done, ak lòt sous.
  2. Rasanble done anekdotik soti nan siveyans medya sosyal ak fidbak kliyan yo kouvri santiman ak enpòtans nan done analyse ou yo.
  3. Konbine pwen done yo nan etap nan yon delè (kolòn vètebral) ki enkòpore entèraksyon yo tankou kesyon, konparezon, ak desizyon. Mete efò maketing ou nan chak pwen.
  4. Entèprete done yo epi analize chak etap oswa pwen touche pou fè vwayaj la vin pi fasil, pi vit, oswa pi bèl.

Salesforce pwodwi infografik sa a bèl, Kat Vwayaj Kliyan yo: Kijan pou Gide kondwi ou pou kliyan yo, ilistre pwosesis la nan dokimante vwayaj kliyan ou, defini chak etap, ak aplike metrik ki apwopriye a nan chak nan etap sa yo.

Eksperyans Vwayaj Kliyan sou Salesforce

kat vwayaj kliyan ki jan yo gide mennen ou nan kliyan entegre

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.