Kijan Pou Konnen Kliyan B2B ou yo ak aprantisaj machin

machin Aprantisaj

Konpayi B2C yo konsidere kòm devan-kourè yo nan inisyativ kliyan analytics. Divès chanèl tankou e-komès, medya sosyal, ak komès mobil te pèmèt biznis sa yo skultur maketing epi yo ofri sèvis kliyan ekselan. Espesyalman, done vaste ak analytics avanse atravè pwosedi aprantisaj machin yo te pèmèt B2C stratèj pi byen rekonèt konpòtman konsomatè yo ak aktivite yo nan sistèm sou entènèt. 

Aprantisaj machin ofri tou yon kapasite émergentes yo jwenn Sur sou kliyan biznis. Sepandan, adopsyon pa konpayi B2B gen ankò yo pran an. Malgre popilarite a ap grandi nan aprantisaj machin, gen nan toujou yon anpil nan konfizyon konsènan ki jan li adapte nan konpreyansyon aktyèl la nan Sèvis kliyan B2B. Se konsa, kite a klè ki moute jodi a.

Aprantisaj machin yo konprann modèl nan aksyon kliyan an

Nou konnen aprantisaj machin se senpleman yon klas algoritm ki fèt pou imite entèlijans nou san kòmandman eksplisit. Epi, apwòch sa a se pi pre a ki jan nou rekonèt modèl ak korelasyon ki antoure nou ak rive nan yon konpreyansyon ki pi wo.

Aktivite tradisyonèl konesans B2B vire toutotou done limite tankou gwosè konpayi, revni, lèt majiskil oswa anplwaye, ak kalite endistri klase pa kòd sik. Men, yon zouti aprantisaj machin rezon ki ede ou entèlijan segman kliyan ki baze sou enfòmasyon an tan reyèl. 

Li idantifye Sur enpòtan sou bezwen kliyan an, atitid, preferans, ak konpòtman konsènan pwodwi ou oswa sèvis ak itilize sa yo Sur optimize maketing aktyèl la ak aksyon lavant yo. 

Aprantisaj machin pou Segmentasyon Done Kliyan 

Pa aplike aprantisaj machin sou tout done yo kliyan nou kolekte nan aksyon yo ak sit entènèt nou an, sot ka byen vit jere ak konprann sik lavi achtè a, mache a nan tan reyèl, devlope pwogram lwayote, fòme kominikasyon pèsonalize ak ki enpòtan, jwenn nouvo kliyan ak kenbe kliyan valab pou yon peryòd ki pi long.

Aprantisaj machin pèmèt segmentasyon an avanse vital pou yon sèl-a-yon sèl pèsonalizasyon. Pou egzanp, si fèm B2B ou a gen yon objektif nan raffinage eksperyans kliyan an ak entansifye enpòtans ki genyen nan chak kominikasyon, yon segmantasyon egzak nan done kliyan te kapab kenbe kle a.  

Sepandan, pou sa rive, ou bezwen kenbe yon sèl, baz done pwòp ke aprantisaj machin ka opere sou li san yo pa nenpòt konplikasyon. Se konsa, yon fwa ou gen dosye sa yo pwòp, ou ka itilize aprantisaj machin nan segman kliyan yo ki baze sou atribi yo bay anba a:

  • Sik lavi
  • Konpòtman 
  • Valè
  • Bezwen / pwodwi ki baze sou atribi 
  • Enfòmasyon detaye
  • Anpil plis

Aprantisaj machin yo rekòmande estrateji ki baze sou tandans 

Yon fwa ou segman baz done kliyan an, ou ta dwe kapab deside kisa w dwe fè ki baze sou done sa yo. Men yon egzanp:

Si milenè yo nan peyi Etazini an vizite magazen makèt sou entènèt la, baskile sou pake a yo tcheke kantite sik la nan etikèt la nitrisyonèl, ak mache san yo pa achte, aprantisaj machin te kapab rekonèt tankou tandans ak idantifye tout kliyan ki te fè aksyon sa yo. Mache ka aprann nan done sa yo an tan reyèl ak aji kòmsadwa.

Aprantisaj machin nan delivre kontni an dwa kliyan yo

Byen bonè, maketing nan kliyan B2B ki enplike génération kontni ki kaptire enfòmasyon yo pou aktivite pwomosyon nan lavni. Pou egzanp, mande yon plon ranpli yon fòm download yon eksklizif E-liv oswa mande nenpòt ki pwodwi Demo. 

Malgre ke kontni sa yo te kapab pran plon, pifò vizitè sit entènèt yo ezite pataje ID imèl yo oswa nimewo telefòn jis yo wè kontni an. Dapre la rezilta pa sondaj la Manifest, 81% moun te abandone yon fòm sou entènèt pandan y ap ranpli li. Se konsa, li se pa yon fason garanti jenere kondwi.

Aprantisaj machin pèmèt mache B2B jwenn bon jan kalite kondwi soti nan sit entènèt la san yo pa egzije yo ranpli fòm enskripsyon yo. Pou egzanp, yon konpayi B2B ka itilize aprantisaj machin yo analize konpòtman sit entènèt vizitè a epi prezante kontni an enteresan nan yon fason pi pèsonalize nan moman an dwa otomatikman. 

Kliyan B2B konsome kontni pa sèlman ki baze sou bezwen achte, men tou sou pwen yo ye nan vwayaj achte a. Pakonsekan, prezante kontni an nan pwen entèraksyon achtè espesifik ak matche bezwen yo nan tan reyèl pral ede w jwenn yon maksimòm kantite kondwi nan yon ti tan.

Aprantisaj machin yo konsantre sou Self-Sèvis Kliyan

Self-sèvis refere a lè yon vizitè / kliyan jwenn sipò an     

Pou rezon sa a, anpil òganizasyon yo te ogmante ofrann endepandan sèvis yo delivre yon eksperyans kliyan pi byen. Self-sèvis se yon ka itilize komen pou aplikasyon pou aprantisaj machin. Chatbots, asistan vityèl, ak plizyè lòt zouti AI-ranfòse ka aprann ak simulation entèraksyon tankou yon ajan sèvis kliyan. 

Aplikasyon Self-sèvis aprann nan eksperyans sot pase yo ak entèraksyon fè travay pi konplèks sou tan. Zouti sa yo ka evolye nan pote soti nan kominikasyon esansyèl ak vizitè sit entènèt yo optimize entèraksyon yo, tankou dekouvri yon korelasyon ant yon pwoblèm ak solisyon li yo. 

Anplis, kèk zouti itilize aprantisaj pwofon toujou enprovize, sa ki lakòz asistans pi egzak itilizatè yo.

Vlope Up

Se pa sèlman sa, aprantisaj machin gen divès kalite aplikasyon pou lòt. Pou komèrsyaliz, li se kle nan dwa yo aprann segman konplike ak enperatif kliyan, konpòtman yo, ak kouman yo angaje ak kliyan yo nan yon fason ki enpòtan. Lè ou ede ou konprann aspè sa yo divès kalite nan kliyan, teknoloji a aprantisaj machin ka san dout pran fèm B2B ou nan siksè surpase.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.