6 Etap yo ka resevwa platfòm Done Kliyan (CDP) Buy-an Avèk C-Suite ou

Poukisa ou bezwen yon CDP

Li ta fasil asime ke nan epòk aktyèl la pè ensèten, CxOs yo pa pare yo fè gwo envestisman nan done-kondwi maketing ak operasyon konpayi. Men, etonan, yo toujou enterese, e li ta ka paske yo te deja ap tann yon resesyon, men Prospect nan rekonpans yo nan konprann entansyon kliyan ak konpòtman te twò enpòtan yo inyore. Gen kèk ki menm akselere plan yo pou transfòmasyon dijital, ak done kliyan yon pati santral nan plan yo.

Poukisa konpayi yo toujou envesti nan transfòmasyon dijital?

CFO, pou egzanp, te deja pesimism sou ekonomi 2020 la byen anvan Covid-19. Nan ki pi resan an Finansye Global biznis pespektiv sondaj, nan 2019, plis pase 50 pousan nan CFOs kwè ke US la ta fè eksperyans yon resesyon anvan nan fen 2020. Men, malgre pesimis la, CDPs toujou montre kwasans dosye nan 2019. Petèt anpil nan jesyon ansyen yo ap kontinye envesti nan done kliyan paske li pa janm te pi ijan yo konprann ki sa kliyan yo pral vle, fè, epi achte pwochen kòm kondisyon chanje semèn pa semèn pandan epidemi an kontinye. 

E malgre nyaj ekonomik yo ki te deja rasanble sou orizon an nan direksyon nan fen 2019, CEOs pa te konsantre sou koupe depans yo. Olye de sa, yo te enterese nan pwosedi ak prekosyon ak amelyore rentabilité. Yon Sondaj 2019 Gartner te jwenn ke CEOs yo te pi enterese nan reziste anba tandans mache pa idantifye nouvo opòtinite pou kwasans ak pi bon jere depans yo.  

Takeaway la? Fwa ensèten jodi a aktyèlman ap fè transfòmasyon dijital yon objektif ki pi ijan. Se paske yon CDP ka itilize done analiz ak aprantisaj machin done ekipay pou amelyore rentabilité atravè yon òganizasyon. 

Etap 1: Rezime ka itilizasyon CDP ou an

Li enpòtan yo konprann ka a pou done kliyan ak CDPs. Si ou se yon C-suiter – oswa si ou travay kole kole ak yon sèl – w ap inikman kapab jwe yon wòl nan defini valè a nan itilizasyon espesifik pou done kliyan: Yo Vann an Detay pèsonalizasyon vwayaj kliyan, amelyore vize ak segmentasyon, prediksyon rapid ak enfliyanse nan konpòtman kliyan ak achte, oswa menm konsepsyon rapid la nan nouvo oswa amelyore pwodwi, sèvis, ak mak. Dapre Gwoup la Farland, Ekzekitif C-suite yo natirèlman diferan de lòt odyans yo. Yo apresye pou yo ale nan kè pwoblèm nan byen vit, onin nan sou rezilta yon pwojè a, ak diskite sou estrateji, pa taktik. Mete kanpe anplasman ou pou siksè pa ankadre li ak yon rezime egzekitif succinct. 

  • Konsantre sou pwoblèm espesifik: Ou vle pou kapab fè yon deklarasyon tankou sa a: "Pandan twa trimès ki sot pase yo, lavant yo te ralanti. Nou vle ranvèse tandans sa a lè yo ogmante vant lan mwayèn pou chak kliyan ak achte frekans. Nou kapab reyalize objektif sa a ak rekòmandasyon makèt ki baze sou done ak koupon pèsonalize. "
  • Dyagnostike kòz la: "Kounye a, nou pa gen zouti pou konvèti done an pèsonalizasyon. Malgre ke nou kolekte yon anpil nan done kliyan, li nan ki estoke nan silo divès kalite (pwen-of-sale, yon pwogram lwayote kliyan, sit entènèt, magazen lokal Wi-Fi done). "
  • Fè prediksyon sa kap vini an: "Si nou fail konprann ki jan konpòtman kliyan an ap chanje, nou pral pèdi lavant ak pati nan mache nan konpetitè ki moun ki ka satisfè nouvo demann, nan chanèl diferan, pi bon pase nou kapab."
  • Preskri yon solisyon: "Nou ta dwe aplike yon platfòm Done Kliyan inifye done kliyan. Sèvi ak yon CDP, nou pwojè sale an mwayèn pou chak kliyan ap ogmante pa 155 pousan ak frekans nan achte ap ogmante pa 40 pousan. " 

Tout ka biznis la inik. Ki sa ki esansyèl se yo idantifye defi ak jesyon done kliyan, ki jan yo enpak kapasite ou a jwenn Sur kliyan, ak poukisa sa yo Sur pwoblèm. Ou ka vle tou sonje poukisa pwoblèm sa yo egziste e poukisa apwòch sot pase yo echwe pou pou rezoud yo. Sa ki pi enpòtan, kreye yon sans de ijans ak mesures finansye ki pwouve ki jan pwoblèm sa yo enpak sou rezilta biznis yo.

Etap 2: Reponn kesyon an: "Poukisa yon CDP?"

-Travay pwochen ou se panse tounen nan yon tan anvan ou ta fè devwa ou yo. Ou pwobableman te gen yon anpil nan kesyon, tankou: "Ki sa ki se yon CDP?" ak "Ki jan yon CDP diferan de yon CRM ak yon DMP? ” Koulye a, li lè yo sèvi ak konesans ou nan prepare yon kèk debaz, definisyon wo nivo. 

Apre sa, eksplike kijan yon antrepriz CDP ap pi byen rezoud ka itilizasyon ou, reyalize objektif enpòtan, ak ede ekip maketing ou jwenn pi bon rezilta. Pou egzanp, si objektif depatman ou a se amelyore efikasite piblisite nan alè mesaj kliyan pèsonalize, mete aksan sou ki jan yon CDP ka inifye done kliyan yo kreye modèl kliyan milti dimansyon ak jenere lis inikman vize. Oswa, si objektif ou yo se yo amelyore lwayote kliyan yo, pale sou ki jan yon CDP ka rantre done clickstream ki sòti nan yon app mobil ak rantre nan li ak entènèt ki deja egziste, pwen-of-sale, ak lòt done kliyan yo kreye yon eksperyans kliyan pi bon. 

Etap 3: Jwenn yon vizyon de enpak la Big-Foto ou vle

Lidè C-nivo yo konnen ke li enpòtan pou gen yon vizyon sou gwo foto a lè yo fè nenpòt gwo chanjman nan estrateji yo oswa operasyon yo. ke lidè C-nivo ka rasanble dèyè. Se konsa, objektif pwochen ou yo pral montre yo ki jan yon CDP pral ede tou òganizasyon ou reyalize yon seri de inisyativ estratejik ki te deja andose, prezante yon vizyon sou ki jan yon CDP kontribye nan kreyasyon an nan yon ideyal operasyon done ki kondwi. 

Pou fè pwen ou, li itil mansyone ki jan yon CDP ka rasyonalize patenarya ak lòt ekzekitif C-nivo. Yon benefis CDP souvan neglije se ke li diminye bezwen pou sipò IT pa kreye efikasite ant maketing ak IT ekip yo. Men kèk fason CMOs ak CIOs tou de genyen ak yon CDP: 

  • Amelyore koleksyon done / jesyon. CDPs pran sou travay la difisil nan kolekte, rechèch, ak jere done kliyan pou tou de maketing ak IT depatman yo.
  • Inifikasyon otomatik opinyon kliyan yo. CDPs retire gwo leve soti nan asanblaj idantite kliyan, ki diminye tou de done travay ak antretyen.
  • Ogmantasyon otonomi maketing. CDPs ofri yon suite konplè nan pwòp tèt ou-sèvi zouti pou sot, elimine bezwen an pou IT jenere rapò konsome tan.

Platfòm maketing B2B Kapost se yon egzanp mond reyèl sou fason sinèrji sa a fonksyone. Pou kowòdone ak otomatize aktivite li yo, Kapost konte sou yon varyete zouti SaaS entèn, tankou Mixpanel, Salesforce, ak Marketo. Sepandan, ekstrè ak anrichi done yo nan zouti sa yo te yon defi konstan. Bati yon nouvo metrik pèfòmans mande yon ti lame enjenyè lojisyèl. Anplis de sa, baz done a nan-kay bati nan done total pa t 'kapab kenbe moute ak echèl la egzije ak bezwen konstan sipèvizyon nan ekip la IT. 

Pou re-imajine pwosesis sa yo, Kapost te itilize yon CDP pou santralize done li yo atravè plizyè baz done ak zouti SaaS. Nan jis 30 jou, Kapost te kapab bay ekip li yo aksè fasil nan tout done li yo pou premye fwa. Jodi a, DevOps posede pwosesis la nan vale done pwodwi sansib, pandan y ap operasyon biznis kontwole lojik biznis la kondwi KPIs. CDP a te libere ekip operasyon biznis Kapost la nan depandans sou jeni ak bay yon enfrastrikti analytics pwisan.

Etap 4: Back Up mesaj ou a ak Facts ak figi

Vant konseptyèl pwen yo se gwo. Pi wo pase tout, sepandan, ou vle repons a kesyon an "poukisa?"Chak egzekitif C-nivo vle konnen:" Ki sa ki nan enpak la sou liy anba nou an? " Lucille Mayer, chèf ofisye enfòmasyon nan BNY Mellon nan New York, te di Forbes:

Kle nan pran respè [ak C-suite a] se pale autorité sou sijè ou. Done difisil ak mesures olye ke reyalite kalitatif jwenn kredibilite. "

Lucille Mayer, Ofisye Chèf Enfòmasyon nan BNY Mellon nan New York

Revni, depans, ak kwasans tradwi nan rentabilité an jeneral-oswa ou pa. Se konsa, pale sou marges pwofi, konpare sitiyasyon finansye jodi a ak yon prevwa eta nan lavni. Sa a se kote ou jwenn nan detay sou done kle finansye tankou ROI ak pri total de de an komen. Kèk pwen potansyèl pale:

  • Pri a chak mwa nan yon CDP projetée yo dwe $ X. Sa gen ladann anplwaye ak depans sistèm nan $ X.
  • ROI pou depatman maketing la ta dwe $ X. Nou te resevwa nimewo sa a pa antisipe [30% ogmante nan magazen revni, 15% ogmante konvèsyon kanpay, elatriye] 
  • Genyen tou $ X nan efikasite ak ekonomi pou [depatman IT, lavant, operasyon, elatriye].

Gen kèk lòt mak ki ap itilize CDPs ki reyalize rezilta enpresyonan. Men kèk egzanp: 

  • Manifakti otomobil Subaru konbine done kliyan yo gaye toupatou nan silo biznis yo optimize maketing ROI. Rezilta:
    • 350% ogmantasyon nan piblisite CTR
    • 15% ogmantasyon nan pousantaj lòd soti nan yon sèl "lajan kach tounen" kanpay pou $ 26M nan lavant nèt
  • Konpayi kosmetik Shisedo konsolide done kliyan yo pran avantaj de opòtinite upsell nan pwogram lwayote yo. Rezilta:
    • 20% ogmantasyon nan revni nan magazen pou chak manm lwayote apre yon ane
    • 11% ogmantasyon nan revni

Etap 5: Pwopoze solisyon ou

Koulye a, li lè yo bay yon analiz objektif nan solisyon an ki pral pèmèt vizyon ideyal ou. Kòmanse pa lis kritè desizyon ou ak ki CDP machann delivre valè ki pi. Isit la, kle a se rete konsantre sou estrateji. Nan yon atik sou kominike avèk C-suite a, Roanne Neuwirth ekri: "Ekzekitif swen sou fason yo ka rezoud pwoblèm biznis ak amelyore revni ak pwofi. Yo pa enterese nan ... teknoloji ak pwodwi-sa yo se sèlman yon mwayen nan yon fen epi yo fasilman delege bay lòt moun yo revize ak achte. " Se konsa, si ou vle diskite sou karakteristik CDP, asire w ke ou lye yo nan rezilta projetée. Pami la kondisyon CDP tèt pou CMOs: 

  • Segmentasyon Kliyan. Kreye segman fleksib ki baze sou konpòtman kliyan, osi byen ke done kliyan ki estoke.
  • Entegrasyon nan offline ak sou entènèt done. Koud ansanm pwen diferan kliyan diferan nan yon pwofil sèl idantifye ak yon ID kliyan inik.
  • Rapò avanse ak analytics. Asire tout moun kapab imedyatman jwenn aksè nan dènye enfòmasyon yo ak enfòmasyon estratejik yo bezwen pou fè travay yo.

Etap 6: Plan etap kap vini yo, defini KPIs, epi prepare repons pou kesyon swivi yo

Nan fen anplasman ou, bay kèk atant klè pou lè ekzekitif ta atann yo wè valè a ki sòti nan yon deplwaman CDP. Li la tou itil yo ofri yon wo nivo woulo liv-soti plan ak yon orè prezante etap enpòtan pi gwo. Tache mesures nan chak etap enpòtan ki pral demontre siksè deplwaman. Lòt detay genyen ladan yo:

  • Done kondisyon
  • Moun kondisyon
  • Bidjè apwobasyon pwosesis / delè

Anplis de sa, prepare w pou reponn kesyon nan fen prezantasyon ou an, tankou: 

  • Ki jan CDP anfòm nan ak solisyon aktyèl martech nou an? Idealman, yon CDP pral sèvi kòm yon sant ki entelijanman òganize enfòmasyon ki soti nan tout silo done nou an.
  • Èske yon CDP difisil pou entegre ak lòt solisyon yo? Pifò CDPs ka entegre ak kèk klik.
  • Ki jan ou ka asire w ke CDP yo isit la yo rete? Anpil ekspè konsidere CDPs lavni nan maketing.

Adisyone li tout moute - inovasyon jodi a pou prepare pou demen

Ki pi bon fason pou rezime siyifikasyon potansyèl yon CDP pou òganizasyon ou an? Kle a se yo konsantre sou lide ke yon CDP pa sèlman magazen done kliyan, li bay valè pa inifye done ki sòti nan silo divès kalite yo kreye Des kliyan endividyèl ki baze sou konpòtman an tan reyèl. Lè sa a, li itilize aprantisaj machin pou Sur enpòtan ki ka itilize yo konprann ki sa kliyan valè yè, ki sa yo vle jodi a, ak sa ki ap atann yo pral demen. Anplis de sa, yon CDP ka elimine depans ki gen rapò ak done, de-silo byen antrepriz, ak reyalize yon pakèt objektif estratejik. Alafen, yon CDP pral ede òganizasyon ou an itilize done li yo pi efektivman, kontribye nan pwodiktivite amelyore, operasyon rasyonalize, ak kwasans divèsifye - tout nan yo ki enpòtan rentabilité kèlkeswa kote ekonomi an ale.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.