Ki jan amelyore lwayote Kliyan ak Maketing dijital

Retansyon Kliyan

Ou pa ka kenbe sa ou pa konprann. Lè konsantre sou akizisyon kliyan konstan, li vin fasil jwenn te pote ale. Oke, kidonk, ou te kalkile yon estrateji akizisyon, ou te fè pwodwi / sèvis ou anfòm nan lavi kliyan yo. Pwopozisyon inik valè ou (UVP) ap travay - li fè lasisiy konvèsyon ak gid desizyon achte. Èske w konnen sa k ap pase apre? Ki kote itilizatè a anfòm apre fini sik sik la?

Kòmanse pa Konprann Odyans ou

Malgre ke li plezi toujou jwenn nouvo chanèl ak odyans nan vann nan, li nan byen lwen mwens chè kenbe yon sèl. Sepandan, retansyon pa konte sou chofè yo menm jan ak akizisyon - objektif yo dèyè yo diferan, e byenke konpòtman itilizatè a ak santiman ki rive soti nan de sa yo konplemantè yo dwe adrese separeman. Lwayote Kliyan bati soti nan retansyon. Akizisyon Kliyan se senpleman yon pòt li.

Takeaway kle a isit la se konprann ke kliyan ou yo pa disparèt apre sik la lavant, men kontinye angaje yo ak pwodwi ou / sèvis ak mare eksperyans yo avèk li nan mak ou.

Se konsa, sa ou konnen sou kliyan ou egzakteman?

Pou konplete foto konpòtman odyans ou anvan ak pandan sik lavant lan epi entegre rezilta yo nan estrateji retansyon ou, ou pral bezwen kouch nan anpil done. Ki sa ki nan Done kle Metrics pran an konsiderasyon? Ou ka kòmanse pa evalye ou:

Rechèch Metrics Maketing

Kouman itilizatè yo jwenn ou? Ki sa ki rechèch mak / ki pa make finalman mennen nan konvèsyon an oswa yon pwen nan achte? Ki sa ki te tèt paj yo aterisaj pèfòmans ak ki kote li te antonwa la leakiest? Èske ou ka mare moso espesifik nan kontni nan demografi itilizatè espesifik ki te pote ou pi gwo volim lavant lan?

Si ou gen Google Analytics swiv pèmèt ak entegre ak Google Search Console, ou yo pral kapab foule anba kesyon sa yo pou jiska 16 mwa nan tan lontan an epi idantifye tèt pèfòmans. Ou ka plis apwofondi analiz la pa mare mo kle sa yo nan paj aterisaj espesifik ak idantifye yo kòm pi bon pwen depa nan vwayaj itilizatè a nan direksyon pou akizisyon. Sa a ka kraze menm pi lwen pa korelasyon done sa a nan demografi itilizatè ou an, kalite aparèy, konpòtman, ak enterè yo idantifye kalite yo odyans ki gen plis chans konvèti.

Komèsyal Metrics

Ki jan lavant ou pèfòme Ki valè mwayèn lòd ou ap note? Ki valè mwayèn pousantaj acha repete ou a? Ki sa ki pwodwi tèt ou pèfòmans / sèvis e gen yon korelasyon nan demografi itilizatè a ak tandans sezon an?

Si ou gen Enhanced E-commerce konfigirasyon swiv via Google Analytics oswa otreman twazyèm-pati lojisyèl tablodbò pou li, ou yo pral kapab swiv tout bagay sa yo ak ranmase bonjan insight. Bagay ki pi enpòtan kenbe nan tèt ou se ke lavant mesures trè varye ak volim nan segman an analize. Lavant sezon oswa tandans ka parèt tankou anomali lè gade nan span tan kout pou kenbe je ou louvri ak referans done yo nan menm delè a nan yon peryòd ki vin anvan li oswa nan menm peryòd la ane anvan an.

Akizisyon ak Chanèl Referans

Èske w konnen ki kote kliyan ou soti? Ki chanèl prensipal akizisyon ou yo? Èske yo se chanèl yo menm yo dekouvri ou sou oswa yo tou senpleman chanèl yo ki kondwi pi lavant? Ki chanèl ki kondwi revni ki pi?

Si nou asime ke sit entènèt ou se pwen konvèsyon prensipal ou e ke ou gen konfigirasyon Google Analytics, ou ka fasilman reponn kesyon yo susmansyone yo. Vizite Akizisyon> Apèsi sou lekòl la rapò yo wè ki chanèl kondwi trafik ki pi epi yo gen rebondisman nan pi piti. Ou ka apwofondi analiz la pa chanje segman nan odyans soti nan Tout itilizatè yo yo Convertisseurs. Si ou gen plis pase yon objektif oswa konfigirasyon gwoup objektif, ou ka plis pann konparezon pèfòmans chanèl nan yon objektif espesifik.

Kliyan Personas

Avèk tout done ki anwo yo kraze ak kouch nan yon estrikti, ou kapab kounye a visualized ki kalite odyans ki gen plis chans konvèti, chemen yo nan direksyon pou ak apre pwen konvèsyon an ak ki jan yo konpòte yo anvan, pandan ak apre yo fè yon acha.

Etabli yon pèsonaj kliyan kòm yon reprezantasyon fictionalized nan kliyan ideyal ou pral ede w mache pwodwi ou pi byen ak konprann ki sa ki te pouse yo chwazi ou kòm vandè yo / founisè yo. Sa a se pi byen eksplike lè vizyalize Se konsa, kite a mete deyò yon egzanp. Di w ap vann liv kwit manje ak objektif ou se ogmante kantite a nan lavant ak ankouraje seri nouvo pou Jou Aksyon de Gras la kap vini nan yon nouvo ak yon baz kliyan ki deja egziste. Kilès nan sa yo ki pi fasil pou ou mache?

"Nou swete ankouraje [sa a] seri liv kwit manje pou Jou Aksyon de Gras sa a sou Instagram ak Pinterest. Objektif nou se fanm, ki gen laj 24-55 ki renmen kwit manje ak te deja achte oswa konsidere achte yon liv ane sa a "

"Objektif nou se ankouraje [sa a] liv liv kwit manje nan Mat. Li se yon rete nan manman lakay li nan mitan 40s-li ki renmen kwit manje. Li renmen #foodporn paj ak pataje asyèt li sou Instagram. Li nan konsèvatif epi jwi valè tradisyonèl se konsa pi gwo jou ferye yo se yon gwo bagay pou li kòm yo se tan a sèlman nan ane a lè li ka kwit manje pou tout fanmi an ak zanmi yo. Mat te deja achte yon liv kwit manje nan men nou epi tcheke Instagram nou yo ak sit entènèt pou kominote pwodwi resèt omwen yon fwa chak mwa. Li vrèman nan kwit manje dousman ak manje òganik. "

Gade diferans lan? Kalite sa a nan yon reprezantasyon pèsonaj kliyan se sa ou ka jwenn soti nan mesures ki anwo-bay kouch nan yon estrikti.

Sa a ki kalite analytics kliyan se difisil yo mete kanpe ak ale kouch nan konpleksite. Si li nan twòp nan yon defi pou ou, ou ta dwe definitivman chèche èd nan men yon ajans dijital ki gen eksperyans nan analytics odyans avanse, segmentasyon, ak optimize kanpay.

Ki pi komen Retansyon Maketing taktik ak KPIs respektif yo

Kounye a ke ou konnen pèsonaj kliyan ou ak konprann konpòtman yo, fason yo nan ki ou ka travay sou retansyon yo vin pi klè. Taktik maketing Retansyon ka varye depann sou Tanporèman nich ou, mache, kliyan, ak objektif, men fondasyon an kache nan defini yo rete menm jan an.

Kèk taktik maketing retansyon yo se Evergreen epi yo te valide anpil fwa. Natirèlman, yo bay sipozisyon an yo kondwi pa done yo etabli nan etap anvan an.

Nan non yon kèk.

Search engine Optimizasyon (SEO)

Pandan ke sitou konsidere kòm yon taktik akizisyon, SEO ofri kantite opòtinite amelyore retansyon kliyan yo ak bati lwayote.

Sa a se sitou fè atravè optimize kontni - tou de sou plas ak deyò. Lè ou idantifye mo kle yo, kontni yo ak sous referans kliyan ou angaje yo ak kominike avèk yo, w ap vin yon etap pi pre pèsonalize kontni an pran epi kenbe atansyon yo. Ogmante mezi maketing rechèch nan estrateji SEO maketing retansyon ou ak kreye yon plan kontni.

Pa senpleman konsantre sou mo kout ke men eseye elve enpòtans nan sijè ki gen rapò yo. Ou ka reyalize sa a pa eksplore mo kle LSI ak mo kle ki vize enterè ak entansyon itilizatè yo. Ann tounen nan Mat ak pwomosyon liv. Sijè ki finalman ka mennen Mart nan achte yon lòt liv nan men ou se resèt pou kwit manje dousman, etajè gadmanje a, ak po itilize fè yo, chwa a nan engredyan filtre pa sezon an oswa fason yo yo grandi ak pake. Mat ka mennen nan achte yon liv kwit manje si li idantifye tèt li kòm yon zo rèl do nan fanmi an ak wè tab la dine kòm yon pwen nan rasanbleman, kominote ak valè fanmi an. Pa senpleman fòse itilizatè a idantifye tèt li kòm yon pati nan yon gwo segman, men eseye pèsonalize eksperyans yo.

Kèk aspè teknik nan SEO, espesyalman an tèm de optimize sou plas tankou yon sit entènèt solid ak achitekti enfòmasyon ak yon HTML5 valab ak estriktire mikrodata baliz pral ede krole pi byen konprann estrikti a ak semantik la dèyè li. Sa a ede tou de dekouvèt ak pèsonalizasyon nan paj rezilta rechèch selon preferans yo itilizatè sib. Pou egzanp, estriktirèl ak semantik sit entènèt markeup pral ede montre rezilta diferan bay moun diferan tankou sa a:

  • Lè Mat rechèch pou yon liv kwit manje atravè yon motè rechèch, li pral pi pwobableman jwenn liv kwit manje kwit manje dousman kòm rezilta retounen.
  • Lè mwen fè rechèch pou yon liv kwit manje atravè yon motè rechèch, mwen pral pi pwobableman jwenn yon liv anachi kòm yon rezilta retounen.

Lòt aspè teknik ki gen rapò ak itilizasyon sit entènèt la ak pèfòmans tankou tan chaj paj, reyaksyon ak disponiblite yo se faktè enpòtan SEO ki kache retansyon itilizatè yo epi ede bati lwayote. Si sit entènèt ou an aksesib oswa difisil a chaje, itilizatè yo pral gen plis chans rebondisman oswa raman angaje ak li.

KPIs rekòmande pou swiv:

  • Nimewo nan lyen pou antre
  • Nimewo nan lyen sortant
  • Volim nan trafik òganik
  • Volim nan referans trafik
  • Paj rezilta rechèch motè a (SERP) pozisyon pou seri espesifik mo kle yo
  • Page opinyon pou chak sesyon
  • Rete tan (mwayèn tan nan paj)
  • Rebondisman pousantaj

Rezo Sosyo

Medya sosyal yo se yon gwo chanèl pou bati konsyantizasyon, konfyans, ak lwayote. Li rezonans anpil nan korelasyon ak SEO / SEM taktik retansyon. Apiye ak maketing enfliyanse li nan pòt ou nan bati defansè mak nan plis apwofondi retansyon an ak-wo kalite referans.

Lè senkronize ak editoryal etabli / kalandriye pibliye ou pou rezon SEO maketing retansyon ak konbine avèk hashtags make ak swiv lyen li vin yon kanal pwisan pou bati lwayote kliyan.

Ou ka ogmante hashtags mak ak swiv lyen yo idantifye ak eksplore nouvo opòtinite pou angajman ak tape sous la nan defansè mak potansyèl yo. Pwobableman pi gwo benefis nan medya sosyal se opòtinite pou angaje ak potansyèl ou ak baz kliyan ki egziste deja nan tan reyèl. Sèvi ak chatbots ak edike anplwaye lavant ou yo sèvi ak medya sosyal kòm yon pati nan sèvis kliyan ou yo se yon sèl taktik ki pi neglije ki fè bèl bagay pou retansyon bilding ak lwayote kliyan yo.

KPIs rekòmande pou swiv:

  • Nimewo nan disip ak fanatik yo
  • Angajman to - tou de kanpay ak paj espesifik
  • Pousantaj nan referans trafik pwodwi nan chanèl medya sosyal
  • Jounal volim kontni pouse nan kòm yon pati nan distribisyon maketing
  • Nimewo nan ranpli demann sèvis kliyan yo atravè medya sosyal chat, kòmantè ak messagerie

Maketing imel

Imèl la p'ap janm mouri epi li se yon mwayen kache nan tout travay entènèt ak itilizasyon.

Se maketing Imèl pi souvan itilize kòm yon chofè prensipal nan retansyon itilizatè ak nan chofe plon frèt. De taktik ki pi komen anplwaye atravè maketing imel pou amelyore retansyon kliyan yo se pou voye bilten pa lapòs ak dènye nouvèl ak dènye kontni yo epi pou fè lasisiy repete acha pa ofri rabè ak kontra nan baz kliyan ki egziste deja.

Ka curation avantou pou nenpòt nan taktik sa yo dwe senkronize ak kalandriye editoryal ou a bay pi bon rezilta yo an tèm de pousantaj ouvè ak CTR. Ou ka plis kraze efò ou nan segmenting lis imel selon preferans itilizatè a, tandans sezon, ak demografi.

Men, imèl maketing yo ta dwe apwoche ak pi gwo prekosyon pase nenpòt nan susmansyone yo. Overpromotion ak manyen pòv ka jwenn domèn antye ou nan lis nwa ak grav domaj konfyans nan bati byen lwen tèlman. Bagay ki pi enpòtan sonje isit la se ke itilizatè ou a okouran de ki jan li te resevwa sou lis adrès ou, ki jan ou pral okipe li e ke yo ba li yon opòtinite yo ajiste / preferans li oswa koupe abònman nan nenpòt ki moman yo bay yo.

Lè w ap deside si wi ou non ou pral sèvi ak pwòp sèvè poste ou oswa yon sèvis twazyèm pati pou li, tanpri konsidere si ou kapab respekte tout règleman yo ki nan lis pi wo a epi yo gen kapasite nan mezire ak swiv pèfòmans li yo.

KPIs rekòmande pou swiv:

  • Nimewo nan Imèl voye soti - kanpay espesifik ak an jeneral
  • Klike sou pousantaj (CTR) nan yon imèl
  • Open pousantaj nan kanpay imèl voye
  • Repete pousantaj acha atravè chanèl imel la

Siveye, Mezire ak Optimize pou Kwasans

Kòm susmansyone, yo nan lòd yo vrèman amelyore lwayote kliyan ou ak maketing dijital, ou bezwen konprann kliyan ou yo. Gen anpil kad pou analiz kliyan yo eksplore ak korelasyon ak efò maketing retansyon ou. Konseye yon estrateji maketing retansyon kliyan ka varye de biznis nan mak, men objektif yo pwosesis kache yo korelasyon.

Gwo twou san fon mezire ak analytics ranfòse nan chak pati nan vwayaj kliyan ou se yon bon kòmanse, men ap ba ou yon tòn done unstructured. Fason ou ogmante done sa yo pou mande epi bay yon repons a kesyon espesifik sou konpòtman yo pi lwen pase fini nan sik la lavant ap detèmine siksè ou nan bati relasyon ki dire lontan ak baz kliyan ou yo.

Ak soti nan retansyon leve lwayote ak konfyans.

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.