Kouman aplike yon solisyon baz konesans

Kouman aplike yon baz konesans

Apremidi sa a mwen te ede yon kliyan ki te ajoute yon sètifika pou SSL ak pran retrèt www yo soti nan URL yo. Yo nan lòd yo byen redireksyon trafik, nou bezwen ekri yon règ pou Apache nan yon takses dosye. Nou gen yon nimewo nan ekspè Apache ke mwen te kapab kontakte pou solisyon an, men olye de sa, mwen jis fouye yon baz konesans kèk sou entènèt ak jwenn solisyon ki apwopriye a.

Mwen pa t 'bezwen pale ak nenpòt moun, louvri yon tikè, rete tann sou kenbe, jwenn voye bay yon enjenyè, oswa nenpòt ki lòt tan-gaspiye. Mwen absoliman renmen konpayi ki pran tan nan devlope epi aplike baz konesans. Epi li nan yon gwo envestisman pou biznis ki wè gwo oswa k ap grandi komèsan nan tikè sipò. Bati soti yon kbase (jan yo ap li te ye tou), ka bay yon depo rechèch ki ede konpayi ou diminye demann sipò Anthrax, evite demann repetitif, amelyore fwa rezolisyon, ak amelyore satisfaksyon kliyan. Tout moun sa yo, nan kou, diminye depans epi yo ka amelyore pousantaj retansyon.

Ki sa ki se yon baz konesans?

Yon baz konesans (KBase) se yon depo ki byen òganize nan atik ki ka ede anplwaye entèn yo ak kliyan ekstèn yo jwenn epi aplike solisyon olye ke kontakte ekip sipò ou. Baz konesans ki byen fèt yo byen òganize taksonomi epi yo endèkse byen pou itilizatè yo ka chèche epi jwenn sa yo bezwen nan tan ki pi kout posib.

ManageEngine, devlopè yon solisyon Kbase ki rele ServiceDesk Plus dènyèman te pwodwi enfografik sa a - Ki jan yo bati yon efikas Helpdesk Konesans Sèvi ki bay sis etap kle nan mete ann aplikasyon yon estrateji baz konesans efikas nan òganizasyon ou an:

  1. Kenbe KBase ou ajou pa nominasyon yon manadjè baz konesans ki posede tout sik lavi atik Kbase yo, soti nan idantifye solisyon pou regilyèman mete ajou. Asire w ke li se yon endikatè pèfòmans kle pou pèsonèl sèvis ou a ajoute epi mete ajou atik jan yo mande yo.
  2. Estrikti KBase ou pa òganize atik anba kategori ak subcategories pou aksè fasil. Kenbe konsistan, atik optimize pa ranfòse modèl pre-defini.
  3. Defini yon pwosesis apwobasyon pa kreye yon workflow pou ekspè nan matyè yo revize, amelyore, amelyore, ak imedyatman apwouve kontni baz konesans.
  4. Amelyore kapasite rechèch KBase ou a pa balisage atik byen epi mete ann aplikasyon yon solisyon ki gen kapasite rechèch solid ak vit. satisfaksyon itilizatè ak pi bon kapasite rechèch nan KBase ou pa tag atik ak mo kle ki apwopriye yo.
  5. Detèmine ki moun ki wè sa lè l sèvi avèk aksè ki baze sou wòl pou kliyan ou yo. Sa a pral filtre rezilta ki baze sou itilizatè a olye ke konfizyon yo ak atik ak kategori ki pa enpòtan yo.
  6. Jere atik KBase ou efektivman pa enkòpore backup ak restore mekanis woule tounen atik si sa nesesè oswa retabli nan evènman an nan yon echèk sistèm. Kontwole rapò pou amelyore kalite atik ou ak fonctionnalités ki amelyore eksperyans itilizatè a.

Kouman aplike yon baz konesans

Ki sa ou panse?

Sit sa a sèvi ak Akismet diminye Spam. Aprann kijan kòmantè ou a trete.